基于IT服務管理理念的運維管理流程化
關鍵詞：IT服務管理；ITSM；ITIL；流程化0 引言電力信息化從20世紀70年代計算機應用于電網計算開始起步，信息技術應用從主要集中在發電廠、變電站自動監控和調度自動化方面，逐步由操作層向管理層延伸，
6) 負責將問題地處理結果完整準確地記錄到網絡監控日志中；
7) 協助系統管理員, 數據庫管理員和應用管理人員完成有關的網絡修改和配置的要求；
8) 負責負責網絡設備的配置和升級；
9) 網絡信息的備份。
注1: 如有必要是指: 該問題影響到了應用軟件/業務的正常運行, 或對應用軟件/業務的性能造成比較的影響的情況下。
注2: 如有必要是指: 如果該事件的升級報告分發給了其他業務部門的情況下。
2.4 監控管理流程
流程圖見附圖，步驟說明如下。
流程步驟 步驟描述
1 進行網絡的日常檢查, 檢查內容見下面的記錄報告
2 判斷網絡是否正常, 如果正常, 跳到步驟11
3 對問題進行初步的診斷
4 判斷是否是網絡問題, 如果是, 執行步驟5, 如果不是, 執行下述的內部處理流程
5 判斷是否可以自己解決和問題的嚴重程度
6 將問題升級到廠家或集成商并記錄該問題的處理狀態, 同時如果影響面很大或問題很嚴重, 應立即根據事件升級流程進行事件的通知.
7 如果可以自行解決, 對網絡問題進行診斷和修復
8 配合廠家或集成商對系統問題進行診斷, 準備解決方案
9 判斷事件是否解決
10 如果已解決, 將解決方法和其他信息記錄到網絡監控日志中
11 如果未解決, 繼續進行相關的工作
12 當月的網絡管理工作匯總報表的編制
13 將該報表送交處長審閱
14 如果報表的內容不夠或格式不符合要求, 進行相應的修改和設計
2.5 網絡監控記錄報告
網絡監控記錄報告有兩種：網絡日常監控記錄，記錄日常檢查的結果。網絡監控月報，用于報告月度數據庫監控工作的實際結果。
3 結束語
電網企業信息系統規模大、技術復雜，受人員、流程、技術三要素的制約，服務保障能力弱，不能令業務部門滿意，IT部門面臨著提升IT服務水平的強大壓力。積極地引入IT服務管理（ITSM）理念和標準來推進電網企業IT管理創新來提升服務水平是有效的途徑。浙江省電力公司系統有關單位以運維管理為切入點進行了有益的探索，取得了一定的效果。
參 考 文 獻
1、 孫強、左天祖、劉偉編著，IT服務管理：概念、理解與實施。北京：機械工業出版社出版，2004年。
作者簡介
簡歷：自1985年大學畢業以來一直從事信息化工作。1991年以來，獲能源部電力科學技術進步獎四等獎一次，省局（公司）科技進步獎二等獎二次，
責任編輯：和碩涵
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