基于IT服務(wù)管理理念的運(yùn)維管理流程化

2013-12-05 15:16:12 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

關(guān)鍵詞：IT服務(wù)管理；ITSM；ITIL；流程化0 引言電力信息化從20世紀(jì)70年代計(jì)算機(jī)應(yīng)用于電網(wǎng)計(jì)算開(kāi)始起步，信息技術(shù)應(yīng)用從主要集中在發(fā)電廠(chǎng)、變電站自動(dòng)監(jiān)控和調(diào)度自動(dòng)化方面，逐步由操作層向管理層延伸，

6) 負(fù)責(zé)將問(wèn)題地處理結(jié)果完整準(zhǔn)確地記錄到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控日志中；

7) 協(xié)助系統(tǒng)管理員, 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和應(yīng)用管理人員完成有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)修改和配置的要求；

8) 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和升級(jí)；

9) 網(wǎng)絡(luò)信息的備份。

注1: 如有必要是指: 該問(wèn)題影響到了應(yīng)用軟件/業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行, 或?qū)?yīng)用軟件/業(yè)務(wù)的性能造成比較的影響的情況下。

注2: 如有必要是指: 如果該事件的升級(jí)報(bào)告分發(fā)給了其他業(yè)務(wù)部門(mén)的情況下。

2.4 監(jiān)控管理流程

流程圖見(jiàn)附圖，步驟說(shuō)明如下。

流程步驟步驟描述

1 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的日常檢查, 檢查內(nèi)容見(jiàn)下面的記錄報(bào)告

2 判斷網(wǎng)絡(luò)是否正常, 如果正常, 跳到步驟11

3 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步的診斷

4 判斷是否是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題, 如果是, 執(zhí)行步驟5, 如果不是, 執(zhí)行下述的內(nèi)部處理流程

5 判斷是否可以自己解決和問(wèn)題的嚴(yán)重程度

6 將問(wèn)題升級(jí)到廠(chǎng)家或集成商并記錄該問(wèn)題的處理狀態(tài), 同時(shí)如果影響面很大或問(wèn)題很?chē)?yán)重, 應(yīng)立即根據(jù)事件升級(jí)流程進(jìn)行事件的通知.

7 如果可以自行解決, 對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行診斷和修復(fù)

8 配合廠(chǎng)家或集成商對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行診斷, 準(zhǔn)備解決方案

9 判斷事件是否解決

10 如果已解決, 將解決方法和其他信息記錄到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控日志中

11 如果未解決, 繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)的工作

12 當(dāng)月的網(wǎng)絡(luò)管理工作匯總報(bào)表的編制

13 將該報(bào)表送交處長(zhǎng)審閱

14 如果報(bào)表的內(nèi)容不夠或格式不符合要求, 進(jìn)行相應(yīng)的修改和設(shè)計(jì)

2.5 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄報(bào)告有兩種：網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控記錄，記錄日常檢查的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控月報(bào)，用于報(bào)告月度數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控工作的實(shí)際結(jié)果。

3 結(jié)束語(yǔ)

電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)模大、技術(shù)復(fù)雜，受人員、流程、技術(shù)三要素的制約，服務(wù)保障能力弱，不能令業(yè)務(wù)部門(mén)滿(mǎn)意，IT部門(mén)面臨著提升IT服務(wù)水平的強(qiáng)大壓力。積極地引入IT服務(wù)管理（ITSM）理念和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)IT管理創(chuàng)新來(lái)提升服務(wù)水平是有效的途徑。浙江省電力公司系統(tǒng)有關(guān)單位以運(yùn)維管理為切入點(diǎn)進(jìn)行了有益的探索，取得了一定的效果。

參考文獻(xiàn)

1、孫強(qiáng)、左天祖、劉偉編著，IT服務(wù)管理：概念、理解與實(shí)施。北京：機(jī)械工業(yè)出版社出版，2004年。

作者簡(jiǎn)介

簡(jiǎn)歷：自1985年大學(xué)畢業(yè)以來(lái)一直從事信息化工作。1991年以來(lái)，獲能源部電力科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)四等獎(jiǎng)一次，省局（公司）科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)二次，

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責(zé)任編輯：和碩涵

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