基于IT服務管理理念的運維管理流程化

2013-12-05 15:16:12 電力信息化　點擊量：評論 (0)

關鍵詞：IT服務管理；ITSM；ITIL；流程化0 引言電力信息化從20世紀70年代計算機應用于電網計算開始起步，信息技術應用從主要集中在發電廠、變電站自動監控和調度自動化方面，逐步由操作層向管理層延伸，

后的業務。實施ITSM是一項龐大的系統工程，投資大、風險大，制約因素多，這不是一個簡單的技術實現過程，而是在業界廣泛認可的IT服務管理標準的基礎之上，結合不同企業的環境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來重新規劃企業的IT結構，可以比喻為“IT管理ERP”系統的實施。采取一個務實的實施策略對成功是非常關鍵的，應該循序漸進、大處著眼小處著手。對于電力公司來說，覆蓋購電、輸電、配電、營銷和客戶服務關鍵業務活動的信息系統基本上建成投運，提高服務支持質量，保障業務的連續性是當前迫切要改進提高的。同時服務支持更多的是涉及IT部門內部，實施難度較小。同時IT運維管理是IT服務管理的基礎和橋梁, 只有實現IT運有效有序地管理, IT才能夠提供有效的和可衡量的IT服務。

IT運維管理負責在服務級別協議(Service Level Agreement)范圍內，管理并實施IT服務提供所需的日常操作行為及IT的相關運作環境。

n 它的目的是：確保達到服務級別，降低服務運營成本。人員、技術和流程是三大要素，運維工作中人員、技術（工具）有一定配備，最缺乏的是統一規范的流程。每個流程包括工作任務、工作內容、人員職責、流程圖及步驟說明、報告內容等。運維管理涉及流程眾多，下面以網絡監控管理流程為例說明基于ITSM理念的流程設計

2.1 網絡監控內容

網絡管理人員可以利用現有的網絡資源管理工具來監控網絡的狀態和使用情況。網絡拓撲結構、網絡設備狀態、網絡流量、虛擬子網運行狀態、設備指示燈狀態。

2.2 日常監控工作

1) 檢查網絡設備的運行狀態；

2) 檢查網絡安全日志；

3) 檢查網絡系統日志；

4) 檢查網絡流量的狀況；

5) 檢查網絡的拓撲情況: 拓撲結構是否發生了變化。

2.3 網絡管理員職責

在網絡的監控和管理流程中, 網絡管理員的職責包括: