摘要：隨著人們用電量的不斷增加，電力企業(yè)在營銷方面也面臨著較大的挑戰(zhàn)，而電力營銷中的抄、核、收問題是經(jīng)營管理工作中十分重要的環(huán)節(jié)，這給供電企業(yè)經(jīng)濟效益帶來較大的影響。文章首先探究了當(dāng)前電力企業(yè)在抄、核、收方面所存在的問題，然后提出了具體的解決策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄、核、收;電力企業(yè);經(jīng)營管理;電力資源

電力資源在人們的日常生活中已經(jīng)扮演著越來越重要的角色，集中地表現(xiàn)在人們對電力的需求以及用電的項目逐漸增多，這對電力企業(yè)的管理而言帶來了一定的難度，一方面需要保證人們能夠正常生活用電，滿足人們的實際需求;另一方面是切實地保證電力企業(yè)在抄、核、收中的利益，更好地推進電力企業(yè)提升營銷的水平。

1電力在抄、核、收方面所存在的問題

1.1現(xiàn)場抄表分析

電力公司一直是國家十分重要的職能部門，在發(fā)展中長期以來受到國家的扶持，因此許多的電力企業(yè)在管理方面已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的依賴性，在運營的過程中，他們一直都堅持著國家一貫的政策開展工作，但是在目前的工作中，在抄表時常常遇到表計故障的情況，例如黑屏、表計燒毀以及缺畫等。除此之外，還有新裝以及更換表計的用戶信息沒有進行歸檔翻月，從而導(dǎo)致了抄表機中缺少用戶的資料，現(xiàn)場用戶已經(jīng)用了電，但沒法把這個電度錄入到營銷系統(tǒng)，從而使得當(dāng)月的用電量沒有及時收回來，也影響了這個臺區(qū)的低壓線損率的準(zhǔn)確性。

1.2辦公室核算方面的問題分析

在核算理念方面，出現(xiàn)了信息化的程度較低、管理與服務(wù)的理念較為落后等問題，因此，在辦公室核算中需要提升效率，同時做好防漏洞的工作。(1)在操作方面，主要是風(fēng)險的防止，因為工作人員在長期的工作中難免會出現(xiàn)一些誤差，這對電力企業(yè)帶來較大的問題;(2)對于違規(guī)問題的處理，例如有的工作人員利用職務(wù)之便，私自篡改數(shù)據(jù)，這對電力企業(yè)而言帶來了十分嚴(yán)重的損失;(3)技術(shù)方面的風(fēng)險，在信息化的系統(tǒng)中，主要出現(xiàn)的問題如技術(shù)方面的漏洞、運行中所出現(xiàn)的各種不穩(wěn)定因素等，這不僅能夠?qū)е掠脩舻男畔⒊霈F(xiàn)丟失的情況，而且在信息的傳遞以及共享方面等都出現(xiàn)了許多的問題。如某地區(qū)的電價為0.63元/kWh，而在階梯電價之后分為三檔價格，分別是0.63元/kWh、0.68元/kWh、0.93元/kWh，又按夏季(5～10月)和非夏季(1～4月和11～12月)的算法，如果用戶執(zhí)行單雙月抄表的，在6月1日抄回的電量計算電費往往出現(xiàn)問題。此外，在新的營銷系統(tǒng)中，一個用戶在同一個算費周期中辦理兩種業(yè)務(wù)工單時，最后歸檔的那張工單就會自動把前一張工單覆蓋，導(dǎo)致前一張工單不生效。例如，一個用戶在10號辦了更換計量裝置業(yè)務(wù)，15號歸檔;又在當(dāng)月18號辦理過戶業(yè)務(wù)，24號歸檔;這樣的話，過戶工單把更換計量裝置工單自動覆蓋了，更換計量裝置時的止碼不生效，也沒有在復(fù)核單顯示出來，導(dǎo)致算費不準(zhǔn)確，也給核算帶來很大的風(fēng)險。

1.3現(xiàn)場追費問題分析

根據(jù)目前的追費中所出現(xiàn)問題集中為：客戶先用電而后繳費的情況，這就導(dǎo)致了電費回收過程中電力公司處于被動的局面，如果在收電費的過程中遇上老賴以及水產(chǎn)養(yǎng)殖的用戶總是以沒有盈利的理由而不愿意繳納電費。此外，他們大多數(shù)在歷史遺留問題方面沒有及時繳納電費的保證金，當(dāng)供電局在執(zhí)行欠費停電的相關(guān)規(guī)定時，又擔(dān)心因停電而對其造成二次損失，因此在電費回收方面存在著較大的困難。例如水產(chǎn)養(yǎng)殖中電費回收方面受到的影響因素主要有：在外界經(jīng)濟影響下，魚價下跌，造成用戶嚴(yán)重虧損，當(dāng)收費員進入用戶家里收取電費時，許多用戶就直接把自己的損失情況講述出來，但是對于飼料商以及藥品的供應(yīng)商卻會繼續(xù)向用戶提供養(yǎng)魚的資料，從而使得用戶能夠在虧損的狀態(tài)下繼續(xù)養(yǎng)魚，因此用電量也在逐漸增加，從而導(dǎo)致了電費仍然難以繳納的問題。

2提升電力企業(yè)營銷管理的策略

2.1完善用電的抄核管理制度

在電力企業(yè)的管理工作中，抄核問題是一個十分關(guān)鍵的部分，電力企業(yè)必須積極地完善抄核制度。(1)徹底地革除傳統(tǒng)抄核中比較落后的管理方式，例如傳統(tǒng)抄核工作中基本采用的是人工執(zhí)行，不僅分散了業(yè)務(wù)，而且也增加了工作量，同時極有可能在工作中出現(xiàn)較多的誤差，從而嚴(yán)重影響抄核準(zhǔn)確度，因此在完善抄核制度方面，可以應(yīng)用先進的技術(shù)代替人工，如智能化、信息化的技術(shù)已經(jīng)被許多行業(yè)大量使用，在電力企業(yè)的抄核中也可以通過這些技術(shù)來提升工作的效率;(2)積極建立信息化的管理平臺，把電力中的抄核技術(shù)能夠較好地推向信息化、自動化以及智能化發(fā)展方向;(3)在信息化中可以大大地提升電力企業(yè)抄核工作的準(zhǔn)確性，同時也能夠減少因人工抄核而出現(xiàn)問題的數(shù)量，這對控制核算以及提升工作效率都帶來十分重要的作用。

2.2落實抄核收的責(zé)任制

在電力企業(yè)工作中，抄核收基本的實施是由人來決定于執(zhí)行的，如果在工作中出現(xiàn)任何的問題則需要從工作人員開始查找原因，例如工作態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平等，所以在抄核收的工作中，效率問題以及工作質(zhì)量都需要實施相關(guān)的責(zé)任制，確保工作人員能夠更好地提升工作效率。(1)積極建立責(zé)任制，使得電力工作人員在抄核收中能夠做到有制度可依;(2)把責(zé)任制落實在實踐工作中，從用戶的電量查詢、抄表以及電費的核算工作中能夠較好地執(zhí)行這一準(zhǔn)則，從而保證電力企業(yè)中的工作人員能夠在自己的工作崗位中堅守責(zé)任。

2.3加強監(jiān)督

在電力企業(yè)的管理中，抄核收的工作而言，還需要通過有效的方法進行監(jiān)督與管理，從而保證電力企業(yè)在抄核收的工作中能夠較好地提升工作效率，因為在電力的抄核收工作中，此三者是環(huán)環(huán)相扣地聯(lián)系在一起，所以在實踐工作中要加強對它們的監(jiān)督工作，從而保證工作人員在抄表中能夠做到仔細、認真，為電力統(tǒng)計工作帶來最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2.4采取集中管理電費的模式

在抄核收的工作中，需要進一步提升工作的質(zhì)量，一方面是對信息數(shù)據(jù)進行科學(xué)化的監(jiān)督和審核，保證電費中的資金能夠?qū)崟r進行監(jiān)控;另一方面是根據(jù)電費的實際使用情況而不斷強化風(fēng)險的管理，保證電力企業(yè)能夠做到良好地應(yīng)對各種風(fēng)險，推進電力企業(yè)能夠在一個穩(wěn)定的環(huán)境中切實地提升工作效率。

2.5電力營銷中賬務(wù)的集約化管理

(1)建立電費管理工作中的集約化核算模式，針對各個縣區(qū)中的電力部門實際情況，建立一個科學(xué)的、統(tǒng)一的賬務(wù)核算工作，在統(tǒng)一的賬務(wù)管理工作中，更好地服務(wù)電力營銷中的集約化的管理方式;

(2)對電力管理中的電費，也可以納入這一管理模式中，通過集約化的核算方式進一步保障電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時對防止電費的濫用問題也帶來積極的作用;

(3)在用戶的賬戶管理中，還需要不斷完善，在統(tǒng)一化的管理中能夠提供一個更加合理的方式為用戶繳納電費提供便利。

2.6電費中賬戶的管理

在電費管理工作中，用戶的賬戶中包含著一些十分重要的方面，例如資金的收取、上繳的業(yè)務(wù)項目以及賬戶安全的管理等，可以通過和銀行建立一個良好的合作關(guān)系，用戶只需要在繳納電費中直接地存入自己的賬戶中即可，電力企業(yè)則在電費的管理中加強對各個賬戶中的信息不斷完善，同時切實地保證它們的安全，這不僅能夠提升電力企業(yè)對電費的管理效率，而且還可以進一步改善電費的管理模式，即就是電力企業(yè)直接對電費進行劃撥即可實現(xiàn)管理，減少人為因素而導(dǎo)致電費出現(xiàn)漏收、少收等問題。

2.7做好電費中的繳存工作

因為在統(tǒng)一的管理工作中，需要對電費問題進行科學(xué)的處理，首先是根據(jù)電費的收繳情況進行管理，這主要是對銀行中的支票問題進行管理，統(tǒng)一對各個營業(yè)廳中的實際情況進行管理，然后交由公司進行繳存銀行，通過這樣的方式可以對電力企業(yè)中的各種費用進行科學(xué)管理，然后把相關(guān)的賬單進行統(tǒng)一規(guī)劃。