軟件外包項目與需求工程 ——紹興電力局軟件項目外包管理實踐探討

2013-11-27 09:32:21 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：作者結(jié)合自身工作實踐，深入探討了在軟件外包項目管理過程中，如何有效地進行需求工程的相關(guān)工作，從而保證承包商獲取完整并符合用戶真實意愿的項目需求，以及減少因需求變更失控帶來的可能危害。關(guān)鍵字

摘要：作者結(jié)合自身工作實踐，深入探討了在軟件外包項目管理過程中，如何有效地進行“需求工程”的相關(guān)工作，從而保證承包商獲取完整并符合用戶真實意愿的項目需求，以及減少因需求變更失控帶來的可能危害。
關(guān)鍵字：軟件外包項目、需求工程、需求開發(fā)、需求管理、ALESH系統(tǒng)

一、       需求的重要性
何為“需求”？廣泛的講，軟件項目中的需求源于用戶的一些“需要”，這些“需要”被分析、確認后形成完整的文檔，該文檔詳細地說明了軟件產(chǎn)品“必須或應(yīng)當(dāng)”做什么。
從重要性來看，軟件項目中“需求、設(shè)計、編碼、測試”四者哪個更重要？這個問題不好回答。四者都是軟件開發(fā)過程中必不可少的環(huán)節(jié)，光做好其中一個環(huán)節(jié)并不能產(chǎn)生好的系統(tǒng)，但是做壞了其中任何一個環(huán)節(jié)，必定對系統(tǒng)產(chǎn)生壞影響。若從風(fēng)險管理的角度講，我認為需求開發(fā)和管理是最重要的環(huán)節(jié)。因為需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對產(chǎn)品影響最大，而且會帶來最大的返工成本。舉例來說，軟件項目開發(fā)過程就像一條河流，如果河流的源頭（需求）被污染了，那么整條河流也就被污染了。
開發(fā)軟件系統(tǒng)最困難的部分就是準確說明開發(fā)什么。最困難的工作是編寫出詳細的需求，以及包括所有面向用戶、面向機器和其他軟件系統(tǒng)的接口。此工作一旦做錯，將會給系統(tǒng)帶來極大的損害，并且以后的彌補也極為困難。

二、       需求工作的問題分析
電力行業(yè)這幾年正迎來信息化建設(shè)新浪潮，每個電力企業(yè)每年都有大量的軟件項目需要開發(fā)，一些項目是由本企業(yè)自主開發(fā)，另外很大一部分是外包給其他軟件公司進行開發(fā)，我們在這里可以將其稱為“軟件外包項目”。從我個人的了解和切身體會來看，國內(nèi)許多電力企業(yè)的軟件項目開發(fā)狀況并不理想，很多項目進度反復(fù)延期、大量的返工、產(chǎn)品質(zhì)量總是不能滿足項目預(yù)期和用戶的要求。而作為信息化建設(shè)的主流模式，軟件外包項目更會因為跨地域、溝通不到位、承包商不成熟、組織利益不同等原因而產(chǎn)生更多的問題。
分析導(dǎo)致軟件項目失敗的眾多原因，其中最主要的一條就是項目的開發(fā)方和用戶方對“需求工作”不重視或缺少一套有效的方法論。一方面開發(fā)方的很多人員并不知道如何把需求工作做好，而另一方面用戶方往往也忽略需求，不能積極提供完整詳細的需求說明，而且很多需求確認或評審工作也是草草了事。
為了改進軟件項目以上所述現(xiàn)狀，紹興電力局從2004年起和上海沙迪克軟件有限公司一起就軟件外包項目開發(fā)管理過程進行規(guī)范和整改，并取得了非常理想的成效。

    我們首先來了解一下軟件外包項目中需求工作存在的種種問題。
2.1 用戶說不清楚需求
用戶說不清楚需求是普遍現(xiàn)象，這是讓開發(fā)商非常頭痛的問題。這種情況下，如果軟件承包商以此為借口草率地對待需求工作，會連累整個項目的開發(fā)。無論什么原因?qū)е掠脩粽f不清楚需求，承包商都必須設(shè)法搞清楚用戶的真實需求，這是他們的職責(zé)。

2.2 態(tài)度問題
相當(dāng)多軟件承包商的開發(fā)人員習(xí)慣于被動地對待需求工作。每當(dāng)遇到麻煩、挫折時，總是發(fā)牢騷，并找出用戶的很多問題。這是普遍現(xiàn)象，并不是承包商懶惰所造成的，而是不正確的觀念誤導(dǎo)了他們。
很多承包商錯誤地認為：需求是用戶的事情，不是我們的事情。我們?yōu)橛脩糸_發(fā)軟件，難道用戶不該告訴我們應(yīng)當(dāng)開發(fā)什么嗎？如果用戶說不清楚需求或者經(jīng)常變更需求，因此引起的問題是用戶造成的，應(yīng)當(dāng)由他們自己負責(zé)。
軟件承包商應(yīng)該讓自己的開發(fā)人員了解到：需求分析員的天職就是在有限的時間內(nèi)獲取準確而細致的用戶需求，如果做不到就是失職，不要找借口。

責(zé)任編輯：和碩涵

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