VIP客戶除了享受大客戶的基礎(chǔ)服務(wù)待遇之外，還可以享受以下特殊待遇：

1)在保證大客戶的基本服務(wù)下，還可以考慮設(shè)定詳細(xì)的客戶代表自選制度， 即“誰為您服務(wù)，由您自己選”。采用這種服務(wù)方式，一方面給了客戶充足的信 任和自由選擇的權(quán)利;另一方面，也給客戶代表施加一定的壓力，敦促客戶代 表盡心盡力地把為客戶服務(wù)的理念牢記于心。

2)免費(fèi)為VIP客戶的電力供應(yīng)，提供電氣專業(yè)技術(shù)和安全知識(shí)培訓(xùn)。

3)免費(fèi)為VIP客戶定期檢查配電設(shè)備，協(xié)助客戶完善電氣設(shè)備的安全運(yùn) 行管理。

4)如果遇到電網(wǎng)事故拉閘停電現(xiàn)象，需要及時(shí)向有關(guān)VIP客戶作出解釋， 降低對VIP客戶正常生產(chǎn)和運(yùn)行的影響;當(dāng)涉及到需要對客戶供電設(shè)施檢修而 停電時(shí)，需要提前與VIP客戶進(jìn)行協(xié)商，配合好VIP客戶的生產(chǎn)安排，最大限 度地降低計(jì)劃停電對VIP客戶的生產(chǎn)帶來的不良影響，切實(shí)維護(hù)VIP客戶利益。

大工業(yè) 加強(qiáng)對大工業(yè)客戶的研究，掌控一、二、三班制生產(chǎn)及不同類型產(chǎn)品的用 電規(guī)律，進(jìn)一步分析并研究節(jié)電對供電企業(yè)投入和產(chǎn)出的影響。 建立檢修聯(lián)動(dòng)策略，客戶服務(wù)經(jīng)理，和客戶建立電話聯(lián)系，并采取定期的 走訪，細(xì)致了解客戶的生產(chǎn)規(guī)律和檢修周期，盡量使客戶生產(chǎn)設(shè)備檢修和配網(wǎng) 線路檢修同步。 幫助客戶有效地調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)，認(rèn)真具體實(shí)施峰谷電價(jià)調(diào)控措施，繼而能 避峰用電，減少成本的支出。針對特別的重載地區(qū)，基于其調(diào)控措施落實(shí)難度 大和可調(diào)控對象少的特點(diǎn)，采取已經(jīng)出臺(tái)的可中斷負(fù)荷補(bǔ)償措施，采取相應(yīng)的 避峰調(diào)控辦法，以經(jīng)濟(jì)方式激勵(lì)政策，指導(dǎo)用戶避峰用電，以補(bǔ)償方式來實(shí)現(xiàn) 社會(huì)資源享用的公平性。

加大對客戶的無功補(bǔ)償管理工作的力度，使客戶的功率因數(shù)滿足其規(guī)定需 要，降低城網(wǎng)線，繼而減少客戶的電費(fèi)支出。 大工業(yè)客戶的用電設(shè)備中很大一部分是電動(dòng)機(jī)，為了減少能源的損耗，推 廣電機(jī)變頻調(diào)速技術(shù)的發(fā)展，淘汰陳舊低效電機(jī)的使用，從而提升運(yùn)行效率; 引導(dǎo)客戶合理避峰、讓峰，進(jìn)而提高整體的負(fù)荷利用率。 幫助客戶建立并完善安全用電措施，維護(hù)好安全用具及操作規(guī)程，設(shè)計(jì)安 全預(yù)案，并指導(dǎo)演練。 實(shí)行差別電價(jià)政策，利用價(jià)格政策促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及優(yōu)化。配合地方政 府實(shí)施節(jié)能減排治理政策，果斷清理整頓污染嚴(yán)重、生產(chǎn)率低、生產(chǎn)規(guī)模小的 高耗能企業(yè)。

商業(yè)、非居民及非工業(yè) 加強(qiáng)第三產(chǎn)業(yè)的用電的分析和對電網(wǎng)投資的影響分析，從售電角度來看， 這些客戶不僅是供電企業(yè)的高端客戶，更是具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟？韶?fù)荷 率很低，這是造成電網(wǎng)擴(kuò)容投資的主要原因之一。 積極給予客戶相關(guān)的技術(shù)咨詢與服務(wù)，利用電價(jià)政策的引導(dǎo)作用以及優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)策略，推動(dòng)蓄冷和蓄熱技術(shù)的發(fā)展，以及綠色照明工程等用電項(xiàng)目的不 斷深化，加強(qiáng)推廣能量系統(tǒng)優(yōu)化工程的腳步，以減輕企業(yè)的綜合能耗。 幫助客戶分析電能產(chǎn)品應(yīng)用過程中存在的問題，探究節(jié)約的潛能，設(shè)計(jì)合 理的用電方案，實(shí)現(xiàn)提升供電綜合效益核降低客戶成本的雙贏效果。 積極幫助區(qū)政府完成小商業(yè)向大型商業(yè)設(shè)施的改造，提升電能的利用效率。

低壓居民客戶 以服務(wù)社區(qū)為主體，與街道、物業(yè)建立公共關(guān)系網(wǎng)，定期聽取、搜集居民 在用電方面的意見和建議，及時(shí)下達(dá)停電通知等重要信息，落實(shí)事故現(xiàn)場的輔 助服務(wù)工作。 給特困群體提供愛心服務(wù)，并發(fā)放密云供電公司的“愛心服務(wù)卡”，實(shí)施定 期走訪和主動(dòng)上f-]fJ艮務(wù)等方式，切實(shí)積極幫助特殊困難群體解決交電費(fèi)和購電 不方便等方面的難題。 對個(gè)別因未及時(shí)購電而導(dǎo)致卡表斷電的客戶，公司應(yīng)設(shè)立專門的電卡應(yīng)急 專遞服務(wù)，并親自上門幫助客戶恢復(fù)正常用電;為居民定期提供線路檢修和燈 具更換等服務(wù)，除了只收取少量的成本費(fèi)外，其主要目的還是滿足客戶的需求。