沈陽供電公司電力客戶服務系統構建

2013-12-12 10:00:40 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：電力客戶服務系統是沈陽供電公司信息化建設的重要項目之一，是沈陽供電公司遵循《IT規劃》實施的第一個信息化項目，充分利用計算機技術、網絡技術、INTERNET技術、多媒體技術、數據倉庫技術等，構建而成的

件以上，累計接聽電話近40萬次，平均每日接聽1千次以上，最多每日接聽4千多次。真正體現了公司經營者集團提出的“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念，實現了重新整合報修、報裝業務流程的設想，在事故維護搶修工作中，聯動營銷、生產、調度負控系統，做到統一指揮，統一行動，實現電力故障報修的快速反應，客戶投訴的公平處理，工程核算信息的公開透明，使“95598、用電就找他”成為現實，避免了因信息不暢，搶修不利等因素，而導致受損用戶向我公司索賠事件的發生，為公司極大的減少了經濟損失。

結束語

《沈陽供電公司客戶服務系統》的構建和實施，實現了企業“創新企業管理，重塑全新形象，把公司建設成國內同行業領先、與國際同行業先進水平同步的現代化企業”的戰略目標，落實了國電公司“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，滿足了在國民經濟的飛速發展和居民生活水平的日益提高條件下，整個社會對的電力故障快速反應的需求，滿足了用戶對供電企業高質量服務要求，成為用戶與沈陽供電公司聯系的紐帶，溝通的橋梁，提升了沈陽供電公司的客戶服務質量和社會形象，產生巨大的社會效益。

我們將繼續努力，不斷完善《沈陽供電公司客戶服務系統》的功能，充分與營銷、生產等系統的進行數據共享，快捷、高效的為全市用電客戶服務。