沈陽供電公司電力客戶服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

2013-12-12 10:00:40 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：電力客戶服務(wù)系統(tǒng)是沈陽供電公司信息化建設(shè)的重要項目之一，是沈陽供電公司遵循《IT規(guī)劃》實施的第一個信息化項目，充分利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、INTERNET技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等，構(gòu)建而成的

件以上，累計接聽電話近40萬次，平均每日接聽1千次以上，最多每日接聽4千多次。真正體現(xiàn)了公司經(jīng)營者集團提出的“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，實現(xiàn)了重新整合報修、報裝業(yè)務(wù)流程的設(shè)想，在事故維護搶修工作中，聯(lián)動營銷、生產(chǎn)、調(diào)度負(fù)控系統(tǒng)，做到統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動，實現(xiàn)電力故障報修的快速反應(yīng)，客戶投訴的公平處理，工程核算信息的公開透明，使“95598、用電就找他”成為現(xiàn)實，避免了因信息不暢，搶修不利等因素，而導(dǎo)致受損用戶向我公司索賠事件的發(fā)生，為公司極大的減少了經(jīng)濟損失。

結(jié)束語

《沈陽供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)》的構(gòu)建和實施，實現(xiàn)了企業(yè)“創(chuàng)新企業(yè)管理，重塑全新形象，把公司建設(shè)成國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先、與國際同行業(yè)先進水平同步的現(xiàn)代化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，落實了國電公司“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，滿足了在國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展和居民生活水平的日益提高條件下，整個社會對的電力故障快速反應(yīng)的需求，滿足了用戶對供電企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)要求，成為用戶與沈陽供電公司聯(lián)系的紐帶，溝通的橋梁，提升了沈陽供電公司的客戶服務(wù)質(zhì)量和社會形象，產(chǎn)生巨大的社會效益。

我們將繼續(xù)努力，不斷完善《沈陽供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)》的功能，充分與營銷、生產(chǎn)等系統(tǒng)的進行數(shù)據(jù)共享，快捷、高效的為全市用電客戶服務(wù)。

作者簡歷

高明雙、男、1971年8月5日、本科、工程師、沈陽供電公司信息網(wǎng)絡(luò)所，從事企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、論證、開發(fā)、維護和管理等工作、沈陽市八經(jīng)街94號信息網(wǎng)絡(luò)所、110003、電話：024-23126195、gms_001@163.com

責(zé)任編輯：和碩涵

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