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沈陽供電公司電力客戶服務系統構建

2013-12-12 10:00:40 電力信息化  點擊量: 評論 (0)
摘要:電力客戶服務系統是沈陽供電公司信息化建設的重要項目之一,是沈陽供電公司遵循《IT規劃》實施的第一個信息化項目,充分利用計算機技術、網絡技術、INTERNET技術、多媒體技術、數據倉庫技術等,構建而成的
件以上,累計接聽電話近40萬次,平均每日接聽1千次以上,最多每日接聽4千多次。真正體現了公司經營者集團提出的“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念,實現了重新整合報修、報裝業務流程的設想,在事故維護搶修工作中,聯動營銷、生產、調度負控系統,做到統一指揮,統一行動,實現電力故障報修的快速反應,客戶投訴的公平處理,工程核算信息的公開透明,使“95598、用電就找他”成為現實,避免了因信息不暢,搶修不利等因素,而導致受損用戶向我公司索賠事件的發生,為公司極大的減少了經濟損失。 
 
結束語
《沈陽供電公司客戶服務系統》的構建和實施,實現了企業“創新企業管理,重塑全新形象,把公司建設成國內同行業領先、與國際同行業先進水平同步的現代化企業”的戰略目標,落實了國電公司“優質、方便、規范、真誠”的服務方針,滿足了在國民經濟的飛速發展和居民生活水平的日益提高條件下,整個社會對的電力故障快速反應的需求,滿足了用戶對供電企業高質量服務要求,成為用戶與沈陽供電公司聯系的紐帶,溝通的橋梁,提升了沈陽供電公司的客戶服務質量和社會形象,產生巨大的社會效益。
我們將繼續努力,不斷完善《沈陽供電公司客戶服務系統》的功能,充分與營銷、生產等系統的進行數據共享,快捷、高效的為全市用電客戶服務。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
作者簡歷
高明雙、男、1971年8月5日、本科、工程師、沈陽供電公司信息網絡所,從事企業應用系統的規劃、論證、開發、維護和管理等工作、沈陽市八經街94號信息網絡所、110003、電話:024-23126195、gms_001@163.com
 
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責任編輯:和碩涵

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