在線CRM增長迅速 引人矚目

受益于云計算市場和移動互聯網技術的快速發展，軟件即服務即SaaS模式逐漸被市場所熟悉，其交付模式的認可度不斷升高。尤其是在線CRM領域，隨著產業環境的日趨成熟、相關產品和解決方案的不斷豐富，以及企業越來越重視新業務的開拓并且致力于為客戶提供更好的體驗，促進帶動了CRM的快速增長。

那么CRM到底有多“火”呢?最新數據表明2013年第一季度中國CRM市場規模已經達到11.75億元，而在2013到2015年間，中國企業對于SaaS、云計算信息化的支出將會超過7000億，每年呈現10%以上的高增長。巨大的市場前景吸引著八百客、微軟、甲骨文等眾多軟件廠商前來掘金。

Salesforce欲一統天下?

一直以來，國際CRM市場都是被SAP、甲骨文、Salesforce.com這些巨頭廠商所霸占，但在三者之中，Salesforce.com卻表現出更強的超越力，從Yammer支持，到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成，再到兩個月前巨額收購數字營銷軟件提供商ExactTarget，與甲骨文抱團合作，Salesforce.com似乎已經表現出一統天下的勢頭。

“除了自身產品的更新外，Salesforce.com不斷的通過收購、合作等策略來增強自身的實力，以更好的搶占云服務市場。這一方面說明面對激烈的競爭，即便是巨頭也開始結束單打獨斗的狀態，尋求深度合作以實現共贏。另一方面，這也是更好的滿足客戶的需求，因為當客戶選擇云計算應用時，他們希望能以較低的成本快速部署，他們還希望這些應用從一開始就經過完美的整合，即使他們來自不同的廠商。”八百客CEO李智對此分析道。

當下，云計算已經顯示出龐大的潛在市場需求。據清科研究中心測算，中國云計算服務市場規模正以每年50%的速度增長。同時，市場調研機構Gartner也在近期發布報告稱，2013以至未來三年，云計算和大數據都是中國企業IT投資的重點;到2014年，近80%的中國企業將在云計算方面增加投資，加強在云服務方面的應用力度。

面對云服務領域廣闊的市場前景，眾廠商開始不遺余力的參與其中。而與三星、蘋果這些移動設備廠商在中國順風順水的發展態勢不同的是，國外管理軟件廠商在中國市場的發展之路卻十分曲折。Salesforce.com在國際上叱咤風云，在國內市場處于停滯狀態，似乎還沒在充滿特色的中國市場中尋找到合適的出路。

八百客與巨頭叫板

日前，據中國IT研究中心(CNIT-Research)發布的7月份CRM品牌影響力報告顯示，八百客憑借高達82.48的影響力指數，超越Salesforce.com、用友、微軟CRM、甲骨文、SAP等軟件巨頭，成為在線CRM領域最具影響力品牌。八百客不僅在品牌影響力上高居首位，在用戶關注度與媒體關注度上也大幅領先于其它競爭對手，充分顯示了八百客的實力。

在國內云CRM領域，以八百客為首的本土廠商迅速成長，給國際軟件巨頭帶來了一定得壓力。一方面，國內軟件廠商技術的長足發展與不斷擴大的市場份額把國際廠商的CRM單價拉低了不少;另一方面，日趨激烈的競爭也使這些原來坐在“云端”的國外CRM廠商開始有意地把自己的產品線向中低端拉近。針對中國軟件行業市場現狀，以八百客為代表的本土在線CRM軟件廠商迅速崛起，已經具備了與Salesforce.com、微軟等國際巨頭叫板的能力。

自成立之初，八百客便致力于專業的在線CRM廠商。通過近十年的市場積累，八百客不僅成為國內SaaS型CRM付費用戶數第一，更是連續八年蟬聯在線CRM市場份額第一。八百客立足于市場需求、用戶體驗，通過自身的實際案例分析與發展創新，不斷引領著CRM行業的未來發展方向。

從八百客在2013上半年的各種動作可以看出，它的發展重點策略集中在完善在線CRM產品功能，發力移動辦公應用，加強PaaS平臺建設，打造軟件應用商店等方面，欲圖進一步鞏固其在國內在線CRM領域的“領頭羊”的地位。尤其是在移動應用方面，八百客將CRM與智能終端的特點深度融合，如通話、拍照、定位、信息推送、信息同步、掃描名片等，不斷增加新功能,更適合用戶的使用。

2013年，將是中國CRM市