在線CRM增長(zhǎng)迅速 引人矚目

受益于云計(jì)算市場(chǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，軟件即服務(wù)即SaaS模式逐漸被市場(chǎng)所熟悉，其交付模式的認(rèn)可度不斷升高。尤其是在線CRM領(lǐng)域，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的日趨成熟、相關(guān)產(chǎn)品和解決方案的不斷豐富，以及企業(yè)越來(lái)越重視新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓并且致力于為客戶提供更好的體驗(yàn)，促進(jìn)帶動(dòng)了CRM的快速增長(zhǎng)。

那么CRM到底有多“火”呢?最新數(shù)據(jù)表明2013年第一季度中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到11.75億元，而在2013到2015年間，中國(guó)企業(yè)對(duì)于SaaS、云計(jì)算信息化的支出將會(huì)超過(guò)7000億，每年呈現(xiàn)10%以上的高增長(zhǎng)。巨大的市場(chǎng)前景吸引著八百客、微軟、甲骨文等眾多軟件廠商前來(lái)掘金。

Salesforce欲一統(tǒng)天下?

一直以來(lái)，國(guó)際CRM市場(chǎng)都是被SAP、甲骨文、Salesforce.com這些巨頭廠商所霸占，但在三者之中，Salesforce.com卻表現(xiàn)出更強(qiáng)的超越力，從Yammer支持，到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成，再到兩個(gè)月前巨額收購(gòu)數(shù)字營(yíng)銷軟件提供商ExactTarget，與甲骨文抱團(tuán)合作，Salesforce.com似乎已經(jīng)表現(xiàn)出一統(tǒng)天下的勢(shì)頭。

“除了自身產(chǎn)品的更新外，Salesforce.com不斷的通過(guò)收購(gòu)、合作等策略來(lái)增強(qiáng)自身的實(shí)力，以更好的搶占云服務(wù)市場(chǎng)。這一方面說(shuō)明面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，即便是巨頭也開(kāi)始結(jié)束單打獨(dú)斗的狀態(tài)，尋求深度合作以實(shí)現(xiàn)共贏。另一方面，這也是更好的滿足客戶的需求，因?yàn)楫?dāng)客戶選擇云計(jì)算應(yīng)用時(shí)，他們希望能以較低的成本快速部署，他們還希望這些應(yīng)用從一開(kāi)始就經(jīng)過(guò)完美的整合，即使他們來(lái)自不同的廠商。”八百客CEO李智對(duì)此分析道。

當(dāng)下，云計(jì)算已經(jīng)顯示出龐大的潛在市場(chǎng)需求。據(jù)清科研究中心測(cè)算，中國(guó)云計(jì)算服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模正以每年50%的速度增長(zhǎng)。同時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner也在近期發(fā)布報(bào)告稱，2013以至未來(lái)三年，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)都是中國(guó)企業(yè)IT投資的重點(diǎn);到2014年，近80%的中國(guó)企業(yè)將在云計(jì)算方面增加投資，加強(qiáng)在云服務(wù)方面的應(yīng)用力度。

面對(duì)云服務(wù)領(lǐng)域廣闊的市場(chǎng)前景，眾廠商開(kāi)始不遺余力的參與其中。而與三星、蘋(píng)果這些移動(dòng)設(shè)備廠商在中國(guó)順風(fēng)順?biāo)陌l(fā)展態(tài)勢(shì)不同的是，國(guó)外管理軟件廠商在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展之路卻十分曲折。Salesforce.com在國(guó)際上叱咤風(fēng)云，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)處于停滯狀態(tài)，似乎還沒(méi)在充滿特色的中國(guó)市場(chǎng)中尋找到合適的出路。

八百客與巨頭叫板

日前，據(jù)中國(guó)IT研究中心(CNIT-Research)發(fā)布的7月份CRM品牌影響力報(bào)告顯示，八百客憑借高達(dá)82.48的影響力指數(shù)，超越Salesforce.com、用友、微軟CRM、甲骨文、SAP等軟件巨頭，成為在線CRM領(lǐng)域最具影響力品牌。八百客不僅在品牌影響力上高居首位，在用戶關(guān)注度與媒體關(guān)注度上也大幅領(lǐng)先于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，充分顯示了八百客的實(shí)力。

在國(guó)內(nèi)云CRM領(lǐng)域，以八百客為首的本土廠商迅速成長(zhǎng)，給國(guó)際軟件巨頭帶來(lái)了一定得壓力。一方面，國(guó)內(nèi)軟件廠商技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展與不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)份額把國(guó)際廠商的CRM單價(jià)拉低了不少;另一方面，日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)也使這些原來(lái)坐在“云端”的國(guó)外CRM廠商開(kāi)始有意地把自己的產(chǎn)品線向中低端拉近。針對(duì)中國(guó)軟件行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀，以八百客為代表的本土在線CRM軟件廠商迅速崛起，已經(jīng)具備了與Salesforce.com、微軟等國(guó)際巨頭叫板的能力。

自成立之初，八百客便致力于專業(yè)的在線CRM廠商。通過(guò)近十年的市場(chǎng)積累，八百客不僅成為國(guó)內(nèi)SaaS型CRM付費(fèi)用戶數(shù)第一，更是連續(xù)八年蟬聯(lián)在線CRM市場(chǎng)份額第一。八百客立足于市場(chǎng)需求、用戶體驗(yàn)，通過(guò)自身的實(shí)際案例分析與發(fā)展創(chuàng)新，不斷引領(lǐng)著CRM行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。

從八百客在2013上半年的各種動(dòng)作可以看出，它的發(fā)展重點(diǎn)策略集中在完善在線CRM產(chǎn)品功能，發(fā)力移動(dòng)辦公應(yīng)用，加強(qiáng)PaaS平臺(tái)建設(shè)，打造軟件應(yīng)用商店等方面，欲圖進(jìn)一步鞏固其在國(guó)內(nèi)在線CRM領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”的地位。尤其是在移動(dòng)應(yīng)用方面，八百客將CRM與智能終端的特點(diǎn)深度融合，如通話、拍照、定位、信息推送、信息同步、掃描名片等，不斷增加新功能,更適合用戶的使用。

2013年，將是中國(guó)CRM市