電力系統通信部門的IT服務管理體系研究

2013-11-15 11:15:00 大云網　點擊量：評論 (0)

電力系統IT服務中，通信部門的IT服務占有主導地位。電力通信網絡建設緊跟電網建設步伐，通過提供品種繁多的IT服務為電力系統提供可靠的通信保障，實現了對復雜電網的實時監控、科學調度，從而確保其安全穩定運行

設計，經配置管理經理審批后生成配置工單。配置工單由配置經理審核后進行工單派發，此時由于工單并未真正實施，配置資源處于預占狀態。然后配置管理員根據班組回單進行完成確認，若確認完成，則將資源預占狀態更改為運行狀態；否則取消資源預占狀態。并定期進行資源檢查驗證，流程回顧，每隔一個季度由系統自動生成配置管理報告，據此可進行資源分析、預警等。

（四）變更管理流程

變更管理流程將通過標準統一的方法和步驟管理、控制所有對通信系統運行環境有影響的變更。其目的在于：通過對所有變更的正確評估，可以維護通信系統運行環境的完整性；確保變更和變更實施得到正確記錄，并提供審核統計；減少或消除由于變更實施準備不當等原因出現的故障；提供一致性的變更實施質量控制；提高資源使用率（如未得到正確控制和授權的變更需要更多的后續資源）；確保實施的變更不會超出預定的系統利用限值，確保緊急變更請求得到快速實施。

三、IT服務管理體系的實施效果評價

杭州市電力局通信部門I T 服務管理系統2006年初上線運行，截止到2007年9月30日，IT服務管理系統的配置項數據包括服務器、客戶端設備、網絡設備、變電站通信機房、變電站通信屏體信息、數據采集與監視控制系統（SCADA）采集點以及其他各種設備信息，總計有36個分類、95000多條記錄。自投運以來總共記錄有效服務呼叫8546條，電力通信網和管理信息化共關閉8492 條，完成比例達99 %。

杭州市電力局通信部門I T 服務管理系統固化了18種處理流程及衡量標準，20項事件流程服務指標，10項工作量考核指標，28種事件分類指標等可量化的IT運行維護指標, 電力通信網和管理信息化都分別設置了流程經理, 每個流程又明確了流程負責人，負責處理流程時限、效率和質量。I T服務管理系統提供了可觀、可測、可控、可量化的工作環境, 工作量考核、系統風險識別、流程實施關鍵績效指標（KPI）、人員技術能力等都可用“數字說話”。通過系統實施，事件處理更加高效，變更管理更加規范、問題管理更加可控、IT服務水平和人員素質得到了極大提高，為IT管理人員提供了方便高效的管理手段。

四、結語

IT服務管理系統在各大企業運行的實踐證明了ITSM是一套科學的方法論，實施效果表明該體系應用成效顯著，流程清晰, 責權分明, 運行維護內容可量化，服務質量可考核，運作模式徹底告別了被動的救火隊式的管理，開始步入主動的有預案的IT服務管理良性發展軌道。通過系統的實施，各流程的關鍵績效指標越來越好，問題的可控程度也越來越高。因此，有計劃、分步驟地將各流程應用在日常的系統運行維護和管理中，是現階段最切實可行的方法。