【摘要】文章論述了供電公司移動辦公及客戶服務系統，設計了主要的系統結構。通過系統的使用，可以更有效的提高 企業 的整體運作效率并且提高了公司的客戶服務質量。

【關鍵詞】供電移動;OA;客戶服務系統

供電公司是電力運營和監管機構，它擁有眾多的用戶。一般說來，供電公司的經營范圍包括電網投資、運行維護、電力營銷，以及電力設計、施工、修造等。電力系統是一個信息化程度比較高的行業。經過十多年的信息化建設，供電公司已經 發展 成為一個信息化程度比較高的行業，其內部已經形成了如MIS、OA的內部辦公管理軟件以及如財務管理、生技管理、用電營業管理、計劃管理、物資管理、燃料管理等各種專業業務子系統，這些現有的系統怎樣才能集成為一個整體，充分利用信息資源，從而提高企業員工的協作程度以及企業的整體運作效率，這是我們 目前 面對的一個重要 問題 。

一、移動辦公及移動客戶服務的需求

由于供電公司所處行業比較特殊，主管電力的建設、供應和用電管理，一般說來有企業規模大、數據處理量大，客戶和機器設備數量多并且位置分散的特點，給企業的內部管理、客戶服務以及設備的監控管理帶來了一定的難度，同時為了確保電力供應的安全性和可靠性，電力系統對系統內的設備運行的各項指標具有嚴格要求，這更給設備管理增加了難度。因此，供電公司的移動業務需求具體分為以下幾類：

(一)內部管理和辦公需求

供電公司企業比較大，員工數量也比較多，除了一般的管理人員以外，有很多外勤人員，經過多年的信息化建設，供電公司中基于廣域網的辦公自動化系統已基本完成，基本實現了網上公文處理和遠程公文交換，目前文件流轉、 電子 印章信息大部分都可以在網上傳遞，并且基本實現了雙向無紙化。廣大員工不但習慣，也對這種方式已產生了依賴。但是對于大量在外人員要實現辦公文件的傳遞就很不方便，尤其是廣大電網的建設、以及電網運行、維護人員的工作以及出差的地區都是 網絡 設備不太齊全的地區，很難做到信息的查詢和反饋，因此對移動辦公的需求很大。

(二)電力用戶服務需求

電力客戶服務就是以市場和客戶服務為軸心，貫徹落實“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，實現客戶服務機制創新、方式創新、技術創新、形象創新，以獲得最大的 經濟 效益和 社會 效益，全面提升供電企業服務質量和企業形象，提高客戶服務滿意度。但是由于電力客戶數量很大，分布不均勻、數據處理量大等等問題，客戶服務中還存在著很多問題，例如：目前的電費通知、電費查詢、催繳電費、電費轉帳通知、投訴處理結果通知等等都是采用發單上門，個別電話催繳等手段，既費時又費力，針對性也不強。而停電通知等采用上報紙、電視、廣播等媒體的 方法 有時有效接觸率也不高。

(三)電力系統管理需求

主要分為配網自動化、電表管理、負荷監控和用電監控。

1.配網自動化。經過多年的建設，很多供電公司已經建成了獨立光纖通信網絡，配合自身強大的數據采集、處理系統，已實現了主要電路傳輸線路的數據自動采集，但隨著城農網改造的進一步投資，電網將大力擴容，如此廣泛的布線任務壓力十分大，如能采取無線傳輸的數據采集終端，就可以更好的解決這一問題。

2.電表管理。隨著 科技 的發展，特別是智能小區、高層住宅小區的出現，傳統的手工抄表方式已經不能滿足居民的要求。為了有效解決入戶抄表收費存在的諸多弊端，提高工作效率，自動抄表系統將是最好的解決方案。由于地域分布廣，因此電力抄表系統要求配備價格相對低廉、實時性較好的通信系統(信息接入和傳輸系統)，與有線及其它無線系統相比，基于GPRS的無線接入系統具有很顯著的優勢，利用GPRS網絡服務于電力抄表，將有效提高電力抄表系統的準確性和便捷性。

3.負荷監控。目前的負荷監控系統可以一定間隔提供采集用戶用電的實時信息，并以曲線或報表的形式顯示或打印輸出。同時，根據數據可以形成電力用戶的三相平衡率曲線，統計 分析 負荷率、電壓合格率、供電可靠性等數據。提供設定用戶的用電計劃曲線，在用戶用電越限后及時報警功能。基于短信系統的負荷監控可以實時通知用戶及用電管理人員加以監控和調整，此外，通過短信服務，用戶也可以及時調整自己的負荷量以減少由于負荷過大而斷電帶來的損失。

4.用電監察。我國自改革開放以來，經濟發展和社會進步都取得了舉世矚目的成就。隨著經濟的發展，對電的需求量不斷擴大，電力銷售市場的擴大又刺激了整個電力生產的發展。但是隨著經濟的發展和用電量的增大，尤其伴隨著市場經濟體系的建立，竊電問題變得越來越突出。竊電問題不僅困擾電力企業的發展，也嚴重 影響 了電力企業的正常安全運行。目前的用電監察系統能夠監視用戶用電特征，在用電異常等情況時第一時間報警，并記錄現場狀態。可以與 歷史 同期用電特性作類比分析，發現異常用電。基本上可以杜絕用戶采用的各種各樣的竊電行為。對于專線用戶用戶，還可以將變電站出口的電能表的信息與用戶端用電信息進行比較，完全杜絕竊電行為。基于短信系統的用電監察系統能夠實時反映各種用戶用電信息，便于管理人員的控制。