摘要：電力企業(yè)是我國的重要產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在發(fā)展過程中也必須要加強對營銷管理的重視，并跟上市場經(jīng)濟發(fā)展的步伐，進行適當(dāng)?shù)臓I銷策略和模式的調(diào)整，促進電力企業(yè)的更好發(fā)展。文章概述了昆明市電力企業(yè)的營銷情況，分析了電力企業(yè)在具體的營銷管理中存在的問題，并根據(jù)問題存在的原因及其對策提出若干建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電力企業(yè);營銷管理;電力系統(tǒng);營銷模式

1電力系統(tǒng)營銷的現(xiàn)狀

目前昆明市電力企業(yè)的營銷管理總情況是，營銷模式單一，營銷方式落后，營銷體系現(xiàn)代化嚴(yán)重不足，制約了我國電力企業(yè)的長遠發(fā)展。就本市的電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)來看，系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險大、問題多，給人們的用電帶來了較多的穩(wěn)定性和安全性問題。具體來說，電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中存在的系列風(fēng)險包括有客戶側(cè)風(fēng)險、客戶違規(guī)操作風(fēng)險，這些風(fēng)險主要是指客戶側(cè)對電力安全意識淡漠，對供電部門提出的安全整改要求不理不睬，人員流動較大，難以長效地對供電部門有效溝通;另外，客戶側(cè)對于安全用電、節(jié)約用電等用電信息又存在著大量的信息需求，而目前社會層面、教育層面缺乏相應(yīng)的知識普及，即使在信息化相當(dāng)發(fā)達的今天，電力知識的普及教育也沒有引起社會、企業(yè)、個人的足夠重視，無法提供相應(yīng)的知識、理論支撐以完成客戶側(cè)電力相關(guān)生產(chǎn)活動。

加之客戶側(cè)設(shè)備千差萬別，運行維護人員技術(shù)力量低下、管理不規(guī)范導(dǎo)致客戶側(cè)設(shè)備違規(guī)操作引發(fā)的非計劃停運次數(shù)增加。大部分電力企業(yè)在營銷管理過程中存在這樣的錯誤認識，即電力企業(yè)的管理需要依靠行政部門，發(fā)展和效益需要依靠政府，但是現(xiàn)在的信息化發(fā)展速度與現(xiàn)行的市場發(fā)展的需求卻要求電力企業(yè)需要急切地做出轉(zhuǎn)變以適應(yīng)當(dāng)今環(huán)境下電力體制改革的綜合要求。綜上所述，電力營銷信息管理存在不足需要采取措施進行轉(zhuǎn)變。

2電力系統(tǒng)營銷現(xiàn)狀的原因分析

2.1受傳統(tǒng)管理思想影響，營銷服務(wù)意識不足

我局電力營銷部門，缺乏與其他部門的有效協(xié)調(diào)。電力企業(yè)整體分為生產(chǎn)與營銷，就昆明供電局而言，分為變管一、二所，實驗研究所，輸電所等分管主網(wǎng)生產(chǎn)，營配分局：五華、官渡、盤龍、西山等分管配網(wǎng)營銷。然而即使在營配分局內(nèi)部也同樣分成生產(chǎn)和營銷兩大塊，配電運維、帶電作業(yè)、搶修班等負責(zé)配網(wǎng)生產(chǎn);營業(yè)廳、用電檢查班、供電服務(wù)班、裝表班等負責(zé)營銷工作。互相各做各事，導(dǎo)致營銷管理機制不完善無法使全體員工從心出發(fā)建立起營銷服務(wù)意識，加之內(nèi)部機制不健全，相應(yīng)的獎懲制度無法充分調(diào)動員工的積極性，電力營銷管理意識淡薄。

2.2缺乏電力營銷管理的重視，企業(yè)文化建設(shè)滯后

企業(yè)對電力營銷管理的重視不足，定位不夠準(zhǔn)確，是導(dǎo)致電力企業(yè)營銷管理效率低的重要原因之一。企業(yè)需要認識到的是，現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展要求將企業(yè)的市場營銷和經(jīng)營發(fā)展緊密地聯(lián)系在了一起，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中如果過于重視產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)水平的提高，忽略營銷管理的質(zhì)量，那么勢必會對企業(yè)的長遠發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。但是當(dāng)前多數(shù)電力企業(yè)的發(fā)展中心依然在產(chǎn)品和服務(wù)商，沒有認識到營銷的重要性。此外，企業(yè)在發(fā)展過程中對企業(yè)文化的建設(shè)也較為忽視，因此導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和氛圍還存在較多不足，這是導(dǎo)致電力企業(yè)難以獲得良好發(fā)展的另一方面原因。企業(yè)文化實際上是企業(yè)營銷管理的重要基礎(chǔ)，做好了企業(yè)文化建設(shè)工作，企業(yè)才能夠凝聚更多員工的力量推動企業(yè)的發(fā)展，因此也需要引起企業(yè)的關(guān)注。

2.3員工專業(yè)素質(zhì)有待提高，人員結(jié)構(gòu)也不夠合理

首先，大部分企業(yè)的工作人員在專業(yè)水平上還有所欠缺，對當(dāng)前應(yīng)用較為廣泛的新技術(shù)和新設(shè)備掌握還不夠熟練，因此導(dǎo)致工作人員在面對新的管理模式時會出現(xiàn)適應(yīng)困難，工作積極性不足的問題;其次，專業(yè)劃分導(dǎo)致各管各自工作，缺乏有效聯(lián)動機制，當(dāng)工作人員發(fā)生變動需很長時間才能適應(yīng)變動人員工作，導(dǎo)致工作劃分、人員分工不合;最后，缺乏“可上可下”人員崗位競爭通道，激發(fā)崗位競爭意識，留住優(yōu)秀人才，并激發(fā)全員學(xué)習(xí)、進步的意識。

2.4電力營銷系統(tǒng)信息系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)性不足，影響電力營銷效率與效果

在信息化集成化越來越高的今天，電網(wǎng)企業(yè)也在與時俱進，開發(fā)和提出了更多更好的系統(tǒng)。然而由于歷史性的營銷與電力的分離性管理，導(dǎo)致系統(tǒng)存在互通性不強。營銷的營配信息集成、客戶側(cè)用戶圖片信息采集、重要用戶一戶一冊、4A系統(tǒng)內(nèi)的營銷系統(tǒng)模塊、電子化移交模塊等;生產(chǎn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、4A系統(tǒng)內(nèi)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊等。都基于營銷和生產(chǎn)進行了劃分。雖然目前已經(jīng)建立了基于營銷、生產(chǎn)的GIS系統(tǒng)，以電子地圖為基礎(chǔ)，統(tǒng)一管理配電網(wǎng)，能夠有效加強電網(wǎng)系統(tǒng)的規(guī)范性，確保電網(wǎng)信息的真實性和有效性，同時還采用了先進的GIS整合技術(shù)進行技術(shù)整合，方便進行計算機圖形處理、空間數(shù)據(jù)庫處理等，并通過電子化移交流程將電力營銷與生產(chǎn)做了一個聯(lián)結(jié)。然而基于目前的用戶管理數(shù)據(jù)、生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，GIS系統(tǒng)也有待完善與優(yōu)化。