發(fā)展信息技術(shù) 實踐企業(yè)和諧管理

2013-11-28 09:17:41 電力信息化　點擊量：評論 (0)

企業(yè)信息化的建設(shè)，需要的是高度的思想觀念統(tǒng)一、工作規(guī)范統(tǒng)一、指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一和數(shù)據(jù)存取統(tǒng)一。把在管理實踐中大量的經(jīng)驗，通過篩選優(yōu)化提煉出精髓，運用現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)有機地組成一條完整的、連續(xù)的、嚴(yán)密的工作鏈、數(shù)據(jù)鏈，并付諸實踐不斷完善。使信息流協(xié)調(diào)的企業(yè)和諧管理是信息化建設(shè)的目的。因此，企業(yè)信息化建設(shè)實際意義是一種企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。

當(dāng)一個企業(yè)被迫不斷地調(diào)整其結(jié)構(gòu)、流程和技術(shù)以適應(yīng)其環(huán)境的新要求時，對重新組織現(xiàn)有流程的需要就暗含著對這個企業(yè)組織協(xié)調(diào)這些流程的方式進(jìn)行重新組合的需要。信息技術(shù)革命就是一場“關(guān)于協(xié)調(diào)的變革”。亦即信息技術(shù)對于企業(yè)管理的核心作用在于：通過改善企業(yè)的協(xié)調(diào)方式從而影響企業(yè)的機制。信息技術(shù)通過減少處理和交流信息的時間與成本影響著企業(yè)中人們完成工作的方式。這種減少反過來對企業(yè)的協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。信息技術(shù)對傳統(tǒng)的組織協(xié)調(diào)方式的沖擊，具體表現(xiàn)在：

l       信息技術(shù)的拓展，改變了人們的時空觀念，合理信息流動可以代替人流或物流，起到替代其它有形資源的作用，從而打破了傳統(tǒng)上必須依賴于物理接近的工作方式；

l       信息技術(shù)中計算機“并行處理技術(shù)”和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，為人們在同一時間不同地點來分享同一資源提供了可能性，這將徹底改變科層體制下序列化的工作關(guān)系；

l       企業(yè)通過實施信息技術(shù)，不僅增加了流程效率，也改變了知識的所在地。在許多管理者眼中，
這等同于改變了權(quán)力的所在地。通過信息技術(shù)提供給在線員工充足的數(shù)據(jù)可以使他們能更有效地完成他們的工作并在工作變化上自己做出決策；

l       因特網(wǎng)顯著地減少了組織間協(xié)調(diào)和交易的成本，進(jìn)而改變了業(yè)務(wù)關(guān)系的特性并鼓勵更多地使用業(yè)務(wù)伙伴來替代內(nèi)設(shè)的部門。這種變革將成為一種新型的組織形式存在的基礎(chǔ)，它輕快地、敏捷地集中于有價值的新資源，并根基于平衡和充分利用他人所能提供服務(wù)的原則。

在信息技術(shù)支持下傳統(tǒng)的企業(yè)組織方式表現(xiàn)出不適應(yīng)。傳統(tǒng)科層組織把任務(wù)分組和協(xié)調(diào)視為是重要的結(jié)構(gòu)機制。在這種組織中，劃分單元/分系統(tǒng)的方式通常包括：職業(yè)化的或角色化的專家、科室、部門、附屬機構(gòu)等。它們是由從事相似任務(wù)并利用相似專門技術(shù)的人（為了獲得規(guī)模經(jīng)濟等）組建起來，以便造成一種重要的集中并使各單元能很容易地受到監(jiān)控和評估。不同的工作和單元被分散到不同的層級里。處于中層的管理者通常是在特定的下級單元和個體之間提供引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的使命。這種決策權(quán)高度集中的序列化協(xié)調(diào)方式，在穩(wěn)定的環(huán)境下是成功的。但當(dāng)企業(yè)生存的外部環(huán)境變得不穩(wěn)定時，傳統(tǒng)規(guī)范的序列化協(xié)調(diào)方式就不能適應(yīng)，潛在隱患表現(xiàn)為：首先，被分割得支離破碎的作業(yè)流程，使員工在工作中“只見樹木不見森林”，同時管理者各自為政，為各自利益而非工作需要進(jìn)行無謂的競爭和內(nèi)耗，宗派主義與本位主義嚴(yán)重。其次，企業(yè)中等級森嚴(yán)的“官僚體制”，使企業(yè)中決策與執(zhí)行分離，束縛了員工的主動性和創(chuàng)造性。最后，信息需要一層一層反映上去，再一層一層布置下來的程度和組織結(jié)構(gòu)，無法對企業(yè)的需要作出及時準(zhǔn)確的反應(yīng)，降低了企業(yè)競爭力。
未來企業(yè)管理方式的一種思路：基于信息流協(xié)調(diào)的企業(yè)和諧管理。一個企業(yè)就是由信息處理和溝通工具支持下的人群集合體。換言之，如果把企業(yè)視為一個有機體，則它可被看作是一個信息處理系統(tǒng)，其中信息的傳遞和加工構(gòu)成其一切行為的基礎(chǔ)。企業(yè)管理進(jìn)行的明智方式應(yīng)當(dāng)至少考慮七個相互影響的因素，它不僅包括了“硬”的方面——經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)結(jié)構(gòu)，而且也包括了“軟”的方面——管理風(fēng)格、工作程序、人員、技能及共同的價值觀念。在企業(yè)追求和諧的努力屢遭挫折的時候，這種基于信息流的企業(yè)觀點無疑給我們提供了一個解決的途徑：即企業(yè)的信息處理觀點暗含著這樣一種假設(shè)，在企業(yè)中人均處理和加工信息的手段和方式將制約著人們追求企業(yè)績效提高的可能性。這與信息技術(shù)通過改善企業(yè)的協(xié)調(diào)機制來影響企業(yè)的運作效率的思路不謀而合。

管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就如一種“動態(tài)膠”，以使任務(wù)集中形成一個有意義的更大的整體。在管理實踐過程中，各相關(guān)主體的協(xié)調(diào)往往是管理的難點，需要消耗管理者大量時間和精力。協(xié)調(diào)在企業(yè)管理中的重要性具體表現(xiàn)在：其一，協(xié)調(diào)的作用是其它職能所無法取代的；其二，離開協(xié)調(diào)，其它管理職能將無法發(fā)揮和實現(xiàn)。企業(yè)如何權(quán)衡利弊、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、進(jìn)行適度的約束和激勵等將是我們解決現(xiàn)存組織管理問題的關(guān)鍵。

信息技術(shù)是通過改變企業(yè)的協(xié)調(diào)機制來影響企業(yè)運作流程的，所以這就需要企業(yè)從信息流協(xié)調(diào)上考慮與以往企業(yè)管理所不同的和諧管理機制問題。可以從三個方面關(guān)注企業(yè)動作的信息流協(xié)調(diào)問題：一是企業(yè)“戰(zhàn)略層”信息，在企業(yè)確定其戰(zhàn)略時，描述了其戰(zhàn)略使命、宗旨、目標(biāo)和政策等，這會形成一定的企業(yè)意愿和遠(yuǎn)景及規(guī)范的工作場所，它們所散發(fā)的信息將指導(dǎo)整個組織的運營；二是企業(yè)“執(zhí)行層”信息，執(zhí)行層在橫向結(jié)構(gòu)上依然存在著企業(yè)的傳統(tǒng)職能，如采購、生產(chǎn)、營銷、人事、會計等部門，但它在縱向上增加了面向?qū)ο蟮膭討B(tài)流程團(tuán)隊，它們根據(jù)不同的任務(wù)完成各自的價值增值活動；三是“顧客界面”信息，它反應(yīng)顧客的需要情況及需要的滿足程度。在上述各要素和層面信息流的傳遞和相互作用下，形成我們所期望的基于信息流協(xié)調(diào)的企業(yè)和諧管理機制。
基于信息流協(xié)調(diào)的企業(yè)和諧管理機制具有以下三方面的作用：

責(zé)任編輯：和碩涵

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