呼叫中心在電力行業中的應用
摘要：闡述了在電力系統建立呼叫中心的必要性，提出建立電力呼叫中心的方案、與其他系統的數據交換方法，電力呼叫中心的核心業務的實現辦法，最后總結本文所論述的方法的優點。關鍵詞：呼叫中心 CTI 軟電話 C
發簡單，開發費用較低等，實用于用戶量較小、管轄范圍較小的地區；基于交換機的呼叫中心實施和開發費用較高，使用于全國或大型呼叫中心的建設。兩種方案在電力行業中都有成功的先例。
參考文獻：
計算機電話系統－CTI與呼叫中心 【美】Michael Bayer著 姜曉銘譯
呼叫中心如何建：李大川
DM Iplink:Intel Dialogic公司
GenesysDocument：Genesys公司
作者簡介：
王 珂：工程碩士，主要從事計算機工程開發和電力系統自動化的應用、軟件開發等工作。（Email:wk_Frank_124@sina.com PC:102206 Addr:華北電力大學計算機系 Tel:80798609）
趙 強：高級工程師，主要從事計算機教學、科研和電力系統自動化的應用、軟件開發等工作。（Email:zhaoqiang01@hotmail.com PC:102206 Addr:華北電力大學計算機系 Tel:80798609）
責任編輯：和碩涵
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