也有人曾經(jīng)追問(wèn)“為何中國(guó)出不了喬布斯”，并預(yù)言如果喬布斯生在中國(guó)，其成功的可能性微乎其微，繼而批評(píng)中國(guó)的企業(yè)文化管理建設(shè)與創(chuàng)新機(jī)制等。如果將發(fā)問(wèn)的角度放在中國(guó)本土的消費(fèi)企業(yè)文化管理建設(shè)在渴求什么，也許就能發(fā)現(xiàn)本土品牌神話的制造密碼：在中國(guó)依然是金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)中，人們渴求平等感與參與感，樂(lè)見(jiàn)“大逆襲”的神話，雷軍以及他的“黃金七人組”團(tuán)隊(duì)恰恰是極好的素材。 

 

　　于是有了這樣的故事：一個(gè)40歲的男人在捱過(guò)了苦悶的“IT勞模”歲月，經(jīng)歷一番在投資圈的折騰，最終站在了一個(gè)臺(tái)風(fēng)口上，化身“喬布斯”，一擊而中。而來(lái)自硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的七個(gè)低調(diào)牛人，以半價(jià)的身份加盟小米，集合起來(lái)去完成一次神奇的大逆襲。雷軍自己也曾這樣表述：“小米其實(shí)在大家面前演示一個(gè)硅谷式的創(chuàng)業(yè)，一個(gè)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，一組很彪悍的人，再拿錢(qián)堆，一登場(chǎng)就是世界級(jí)的玩法。” 

 

　　其次，要挑戰(zhàn)企業(yè)文化管理建設(shè)正統(tǒng)，激發(fā)選民的身份認(rèn)同，企業(yè)必須從消費(fèi)大遷移中攫取和創(chuàng)造企業(yè)文化管理建設(shè)密碼。

 

　　企業(yè)文化管理建設(shè)密碼其實(shí)是一套符號(hào)體系，實(shí)際上，跟品牌相關(guān)的一切事物都可以是符號(hào)，難就難在如何挑戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)文化管理建設(shè)，并引爆新的企業(yè)文化管理建設(shè)認(rèn)同。 

 

　　比如小米的企業(yè)文化管理建設(shè)密碼可以是一套對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣“專(zhuān)注、極致、口碑和快”，以此區(qū)別于大工業(yè)時(shí)代的制造思維；它還可以是一個(gè)“高性?xún)r(jià)比”的產(chǎn)品宣言，比如帶有“最快”或“首發(fā)”的標(biāo)簽，制造“讓用戶尖叫”的1999元或799元的價(jià)格錨點(diǎn)，從而樹(shù)立作為行業(yè)顛覆者的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)；它可以用粉絲用小米粒粘出來(lái)的手機(jī)模型，一份帶有小米特色風(fēng)格的PPT，一個(gè)帶有特權(quán)色彩的詞匯“F碼”，一次帶有跨界或新舊經(jīng)濟(jì)對(duì)比色彩的對(duì)話交鋒…… 

 

　　再次，你需要融入社群，通過(guò)“真實(shí)”、“參與感”與社群共生共榮，并從一個(gè)細(xì)小的利基市場(chǎng)跨越到大眾市場(chǎng)。

 

　　小米的品牌Slogan是“為發(fā)燒而生”，這背后是一種極客消費(fèi)企業(yè)文化管理建設(shè)，但小米最大的成功在于實(shí)現(xiàn)了粉絲社群與品牌的共同成長(zhǎng)，用雷軍的話來(lái)說(shuō)，“小米堅(jiān)持了從群眾中來(lái)到群眾中去，相信群眾，依賴(lài)群眾”。 

 

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，小米論壇有將近1000萬(wàn)的用戶，空間用戶過(guò)1000萬(wàn)，微博粉絲為300多萬(wàn)，微信粉絲約280萬(wàn)，通過(guò)這樣的社交矩陣，粉絲們?cè)丛床粩酁樾∶滋峁└鞣N產(chǎn)品、服務(wù)建議，并自發(fā)進(jìn)行口碑傳播。對(duì)于如何經(jīng)營(yíng)如此龐大的社群，黎萬(wàn)強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)用戶的參與感，由此延伸出來(lái)類(lèi)似“溫度感”、“直接可感知”、“說(shuō)人話”等方法論。 

 

　　比如，為了保持溫度感，以前雷軍、黎萬(wàn)強(qiáng)等幾個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人要保證每天在論壇上1個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在每天再忙也要保持在論壇上十幾分鐘，而所有工程師也被鼓勵(lì)通過(guò)論壇、微博和QQ等渠道和用戶直接取得聯(lián)系，要讓“這些宅男工程師就覺(jué)得他寫(xiě)程序不是為了小米公司寫(xiě)，是為了他的粉絲在做一件工作”。 

 

　　另外一個(gè)值得研究的話題在于，小米如何從“發(fā)燒友”這個(gè)利基市場(chǎng)完成向大眾消費(fèi)市場(chǎng)的跨越，未來(lái)新崛起的品牌幾乎都要經(jīng)歷這樣的蛻變。

 

　　實(shí)際上，《全球商業(yè)經(jīng)典》曾經(jīng)梳理出一個(gè)小米用戶扭曲立場(chǎng)的金字塔結(jié)構(gòu)：塔尖是可以參與決策的發(fā)燒友，比如小米論壇的神秘組織“榮組兒”，以賦予粉絲特權(quán)的方式鼓勵(lì)其參與決策；塔中間是米粉群體，他們信賴(lài)和追隨小米的價(jià)值主張，購(gòu)買(mǎi)小米產(chǎn)品的意愿強(qiáng)烈；塔基則是普通的大眾用戶，他們能夠從微博、微信、事件營(yíng)銷(xiāo)以及米粉的自發(fā)傳播中接觸小米，繼而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者或晉級(jí)為米粉。 

 

　　“當(dāng)企業(yè)超越同類(lèi)產(chǎn)品古板的企業(yè)文化管理建設(shè)正統(tǒng)，而推動(dòng)一種更有號(hào)召力的意識(shí)形態(tài)的時(shí)候，消費(fèi)者就會(huì)趨之若鶩。”

 

　　前些日子，知名博主牛角尖曾在微信公眾號(hào)發(fā)文提出這樣一個(gè)疑問(wèn)：小米的天花板在那里？

 

　　見(jiàn)諸媒體或網(wǎng)絡(luò)的答案也比較繁雜，比如小米要克制盈利的欲望，小米需要可持續(xù)的創(chuàng)新，小米需要保持提供極致用戶體驗(yàn)的能力等等。

 

　　琪哥也試著從技術(shù)與消費(fèi)需求的遷移，做一些探討，但這不涉及小米基礎(chǔ)的管理運(yùn)營(yíng)層面：

 

　　其一，小米需要找到下一個(gè)技術(shù)浪潮演進(jìn)的機(jī)遇期。在這一技術(shù)波浪潮中，小米將手機(jī)視為移動(dòng)的PC，主要是解決個(gè)人移動(dòng)計(jì)算的需求，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在催生的新變革在于萬(wàn)物之間可以直接、實(shí)時(shí)鏈接，從而將原本被壓抑的需求進(jìn)行基于碎片化和場(chǎng)景化的資及時(shí)滿足。小米通過(guò)進(jìn)軍客廳，推出小米電視與路由器，正嘗試滿足多屏互動(dòng)的場(chǎng)景化需求，但一些政策限制的“閹割”、更復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)分工與整合，使得這一嘗試并未顯著見(jiàn)效。此外，隨著4G商用的加速，用戶對(duì)視頻以及云服務(wù)的需求即將勃興，小米同樣需要有所布局。 

 

　　其二，小米需要跟上消費(fèi)者對(duì)意識(shí)形態(tài)、企業(yè)文化管理建設(shè)價(jià)值的需求，它們并非靜止不動(dòng)，新的社會(huì)斷裂出現(xiàn)之后，消費(fèi)者對(duì)商品的需求隨之將發(fā)生遷移。 

 

　　這里可以從兩個(gè)維度來(lái)看：首先是社會(huì)分層正向個(gè)性化、分散化的社群發(fā)展，這些部落基于生活方式和價(jià)值觀而，而不是某種特定的興趣，一旦呈現(xiàn)分裂加速的態(tài)勢(shì)，小米基于發(fā)燒友的極客消費(fèi)企業(yè)文化管理建設(shè)會(huì)不會(huì)被取代？下一個(gè)或一批更適合小米企業(yè)文化管理建設(shè)調(diào)性的社群又是什么？ 

 

　　其次從年齡段來(lái)分析，90后無(wú)可置疑將是社會(huì)消費(fèi)的又一大主力主題，在研究和咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)青年志（ChinaYouthology）最近完成的一份《90后青年——大時(shí)代里的小世界》報(bào)告中，闡釋了90后的四大訴求特征——品質(zhì)生活代表的安全感、興趣為核心的深度自我、獨(dú)而不寂的個(gè)人與社會(huì)鏈接以及善良微光的社會(huì)參與。青年志在給品牌的啟示建議中寫(xiě)道，在個(gè)體社會(huì)崛起的時(shí)代，對(duì)品牌而言，獲得90后年輕人的關(guān)注，建立品牌將越來(lái)越困難。而要成為有企業(yè)文化管理建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力的品牌，企業(yè)需要具備四種能力或角色，即生活創(chuàng)新、興趣養(yǎng)成者、關(guān)系粘合者以及社會(huì)改變者。 

 

　　再增加一點(diǎn)，隨著小米體量與規(guī)模變大，當(dāng)它在進(jìn)入一些新興領(lǐng)域時(shí)，在創(chuàng)業(yè)者和一些早期消費(fèi)者眼中，它將不再是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，而可能是前來(lái)?yè)屖车?ldquo;巨頭”。當(dāng)然，商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本無(wú)可厚非，但作為一個(gè)以用戶而非硬件進(jìn)行估值的互聯(lián)網(wǎng)公司而言，如何構(gòu)建屬于小米自己的開(kāi)放生態(tài)，可能也必須逐漸提上議程。（琪哥追注：截止去年12月底，小米的MIUI用戶已達(dá)3000萬(wàn)，很多安卓應(yīng)用開(kāi)發(fā)者也都刷機(jī)MIUI來(lái)測(cè)試新產(chǎn)品，這里面擁有無(wú)限的生態(tài)想象空間。） 

 

　　總而言之，選民成就了品牌特權(quán)，在大變遷的時(shí)代里，變化是唯一的不變，唯有找到、滿足、跟上選民，才能成就品牌的奇跡。