三、管理成熟度與信息化同步推進(jìn)

       管理是隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展、人類文明程度的不斷提高，從低級(jí)向高級(jí)階段不斷進(jìn)步的。西方管理歷程大致經(jīng)歷了雛形時(shí)期-古典管理理論時(shí)期-行為科學(xué)理論時(shí)期-現(xiàn)代管理理論時(shí)期。20世紀(jì)80年代末，信息技術(shù)（IT）的發(fā)展推動(dòng)著管理理論的不斷創(chuàng)新，以泰勒的科學(xué)管理理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)，系統(tǒng)論，信息論，博弈論和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為理論基礎(chǔ)，突出管理的關(guān)鍵是決策，認(rèn)同決策貫穿著管理的全過(guò)程。管理活動(dòng)是組織行為，組織是協(xié)作的系統(tǒng)，是由人組成，這些人的活動(dòng)是互相協(xié)調(diào)的構(gòu)成的系統(tǒng)。協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系是這個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本要素。企業(yè)是組織的一種模式，是由相互聯(lián)系而共同工作的各要素組成的人造系統(tǒng)，目的在于達(dá)到組織和成員的目標(biāo)。這同周圍環(huán)境之間存在著動(dòng)態(tài)的相互作用，并具有外部的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，可自行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境和本身的需要。計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)控制是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的鏈條，同時(shí)又構(gòu)成自己的子系統(tǒng)，又發(fā)揮著系統(tǒng)的整合作用。管理能力成熟度模型與信息化模型相互轉(zhuǎn)化、促進(jìn)。

       管理成熟度與信息化的需求穩(wěn)定度、需求變化率這兩個(gè)信息成功關(guān)鍵要素息息相關(guān)，信息化過(guò)程中需求的管理和控制能力是通過(guò)需求變化率和需求穩(wěn)定度這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)，不僅是信息化實(shí)施能力的評(píng)價(jià)，更是對(duì)企業(yè)管理能力的評(píng)價(jià)。

CMMI的需求開發(fā)方法對(duì)管理成熟度的約束

       需求調(diào)研開始確定需求提供者，同時(shí)確定同行評(píng)審人員；進(jìn)行用戶需求調(diào)研之前，要進(jìn)行充分的事前準(zhǔn)備。需要準(zhǔn)備的工作包括：首先由系統(tǒng)分析員提前準(zhǔn)備好《用戶需求調(diào)查表》、以及調(diào)整好給用戶的演示的原型程序；如果客戶缺乏系統(tǒng)分析經(jīng)驗(yàn)和耐心，盡可能以問(wèn)答和判斷題進(jìn)行提問(wèn)。系統(tǒng)分析員在調(diào)研前確定好調(diào)研方式：包括與用戶交談、參觀用戶的工作流程、向用戶群體發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、與同行專家交談、分析已經(jīng)存在的同類軟件產(chǎn)品，提取需求、從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求等多種方式。

       需求調(diào)研工作需要項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、用戶（其中用戶既包括客戶又包括最終用戶還有其他相關(guān)涉眾人員）三者協(xié)同完成。系統(tǒng)分析員可以根據(jù)訪談提綱和調(diào)研計(jì)劃，通過(guò)會(huì)議訪談、電話訪談、原型演示、相互溝通等多種方式與用戶進(jìn)行初步需求調(diào)查，調(diào)研中要隨時(shí)做好記錄。事后，填寫好《用戶需求調(diào)查表》，作為原始用戶需求。系統(tǒng)分析員在訪談后，要初步完善填寫好《用戶需求調(diào)查表》，組織會(huì)議訪談的要填寫會(huì)議紀(jì)要。由系統(tǒng)分析員和項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)上一步需求調(diào)研的訪談成果，對(duì)用戶的原始需求進(jìn)行分析整理，提取需求的精華，對(duì)用戶需求進(jìn)行歸納總結(jié)，把相同的需求進(jìn)行歸類，不同的需求進(jìn)行分類，把用戶語(yǔ)言盡可能的用專業(yè)詞語(yǔ)表達(dá)，形成我們需要的需求點(diǎn)。按照歸納總結(jié)的用戶需求點(diǎn)，系統(tǒng)分析員開始編寫完成《用戶需求說(shuō)明書》。同時(shí)進(jìn)一步完善填寫《用戶需求列表》。 《用戶需求列表》中的“需求標(biāo)號(hào)”項(xiàng)，要對(duì)應(yīng)《用戶需求說(shuō)明書》中該需求章節(jié)號(hào)，其它內(nèi)容填寫完整，并由項(xiàng)目經(jīng)理組織同行評(píng)審會(huì)議，進(jìn)一步確認(rèn)用戶需求的優(yōu)先集、合理性、約束條件和處理意見。

       由系統(tǒng)分析員同項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)《用戶需求說(shuō)明書》，對(duì)用戶需求進(jìn)行更加詳細(xì)的專業(yè)化定義，形成用戶需求到產(chǎn)品需求的映射。按照《軟件需求規(guī)格說(shuō)明書》的模版要求，要根據(jù)產(chǎn)品的功能特性，對(duì)用戶需求進(jìn)行歸類，確定產(chǎn)品功能點(diǎn)。產(chǎn)品的功能點(diǎn)的建立要按照業(yè)務(wù)——具體功能的方式進(jìn)行設(shè)立，用visio圖形工具進(jìn)行關(guān)聯(lián)圖和數(shù)據(jù)流圖的建模。并要說(shuō)明產(chǎn)品的功能、描述、約束關(guān)系、數(shù)據(jù)流圖、接口關(guān)系、其它非功能性需求等基礎(chǔ)信息。具體編寫方法參見《軟件需求規(guī)格說(shuō)明書》模版。同時(shí)按照《軟件需求列表》模版的要求，形成《軟件需求列表》。《軟件需求列表》中的“需求標(biāo)號(hào)”項(xiàng)，要對(duì)應(yīng)《軟件需求規(guī)格說(shuō)明書》中該需求章節(jié)號(hào)。其中《軟件需求規(guī)格說(shuō)明書》要完軟件需求各項(xiàng)基礎(chǔ)信息以及需求關(guān)鍵性、需求風(fēng)險(xiǎn)性、需求優(yōu)先級(jí)、處理意見等的說(shuō)明。

CMMI的需求管理手段對(duì)信息產(chǎn)品的一致性保證

項(xiàng)目經(jīng)理組織舉行用戶需求的同行評(píng)審會(huì)議，