并向客戶收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的管理流程。

IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程包括IT投資預(yù)算、IT服務(wù)成本核算和服務(wù)計(jì)費(fèi)三個(gè)子流程，其目標(biāo)是通過量化服務(wù)成本減少成本超支的風(fēng)險(xiǎn)、減少不必要的浪費(fèi)、合理引導(dǎo)客戶的行為，從而最終保證所提供的IT服務(wù)符合成本效益的原則。IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程產(chǎn)生的預(yù)算和核算信息可以為服務(wù)級別管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和變更管理等管理流程提供決策依據(jù)。

IT服務(wù)持續(xù)性管理：IT服務(wù)持續(xù)性管理是指確保發(fā)生災(zāi)難后有足夠的技術(shù)、財(cái)務(wù)和管理資源來確保IT服務(wù)持續(xù)性的管理流程。IT服務(wù)持續(xù)性管理關(guān)注的焦點(diǎn)是在發(fā)生服務(wù)故障后仍然能夠提供預(yù)定級別的IT服務(wù)，從而支持組織的業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作的能力。因此，IT服務(wù)持續(xù)性管理必須立足于組織的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理。

可用性管理：可用性管理是通過分析用戶和業(yè)務(wù)方的可用性需求并據(jù)以優(yōu)化和設(shè)計(jì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性，從而確保以合理的成本滿足不斷增長的可用性需求的管理流程。

可用性管理是一個(gè)前瞻性的管理流程，它通過對業(yè)務(wù)和用戶可用性需求的定位，使得IT服務(wù)的設(shè)計(jì)建立在真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，從而避免IT服務(wù)運(yùn)作中采用了過度的可用性級別，節(jié)約了IT服務(wù)的運(yùn)作成本。

能力管理：能力管理是指在成本和業(yè)務(wù)需求的雙重約束下，通過配置合理的服務(wù)能力使組織的IT資源發(fā)揮最大效能的服務(wù)管理流程。

能力管理流程包括業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)能力管理和資源能力管理三個(gè)子流程，其中業(yè)務(wù)能力管理子流程主要關(guān)注當(dāng)前及未來的業(yè)務(wù)需求，服務(wù)能力管理子流程主要關(guān)注當(dāng)前IT服務(wù)的品質(zhì)是否能夠支持正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作，而資源能力管理子流程主要關(guān)注所有服務(wù)提供賴以進(jìn)行的技術(shù)基礎(chǔ)，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施中所有組件能發(fā)揮最大的效能。

5.結(jié)束語

本文從國內(nèi)到國外信息化發(fā)展趨勢來看，充分說明了信息化工程的未來市場將著眼于運(yùn)維管理服務(wù)，因此，信息化監(jiān)理工作在運(yùn)維階段的作用充分體現(xiàn)出實(shí)質(zhì)性監(jiān)理的工作水準(zhǔn)，賽迪監(jiān)理將監(jiān)理工作從過去的全天候監(jiān)理轉(zhuǎn)型為全過程實(shí)質(zhì)性監(jiān)理，利用超前的工作理念，先進(jìn)的管理工具，結(jié)合多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)立足于信息化后時(shí)代中。