2017年12月貴州省12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

2018-01-17 15:05:54 國家能源局貴州監(jiān)管辦　點擊量：評論 (0)

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，貴州能源監(jiān)管辦切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(含12398...

二、反映的主要問題及原因分析

(一)主要問題

群眾投訴和咨詢的問題集中在電能質(zhì)量和電價計量兩個方面，突出表現(xiàn)在：一是部分配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，頻繁停電。二是個別供電所對階梯電價政策宣傳不到位，致使部分用戶對入冬后取暖用電電費增加產(chǎn)生疑慮。

(二)原因分析

經(jīng)分析，造成頻繁停電的主要原因：一是部分縣級供電企業(yè)配網(wǎng)建設和農(nóng)網(wǎng)升級改造進度緩慢，工作滯后。二是部分產(chǎn)權(quán)移交供電企業(yè)的小區(qū)供配電設施運維管控不到位，設備老化問題較為嚴重。

造成電價計量類問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)對階梯電價和電費收取標準等相關政策的宣傳力度不夠，導致部分用戶對電費增加產(chǎn)生疑慮。二是個別供電所在電表輪換或新裝電表時營銷系統(tǒng)錄入時間與實際用電時間有偏差，致使部分用戶對電表準確性產(chǎn)生疑慮。

三、處理結(jié)果

2017年12月我辦共受理投訴6件，受理率100 %。截止到2018年1月4日，共辦結(jié)投訴件6件。我辦對投訴人均進行了電話回訪，回訪率為100%，滿意率為100%。2017年12月12398熱線部分投訴舉報具體處理情況見表五。

針對群眾反映的投訴舉報事項，貴州能源監(jiān)管辦嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行處理：一是責成有關縣級供電企業(yè)加快農(nóng)網(wǎng)升級改造和配網(wǎng)建設進度，尤其要爭取所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府支持，解決好阻工、堵工等突出問題。二是進一步加大產(chǎn)權(quán)移交小區(qū)的供配電設施運維管控，梳理排查故障隱患，制訂針對性的整改解決方案。三是進一步加大對電費收取標準的宣傳力度，提升基層員工主動服務意識和服務水平，對群眾訴求細心解釋說明，爭取群眾理解支持。