基于互聯網+的售電公司企業優勢建設
基于互聯網+的售電公司企業優勢建設摘要：隨著我國新一輪電力體制改革的啟動和售電側放開政策的推進，電力市場由電網企業作為唯一買方的統購統銷的壟斷模式被打破，多買多賣的市場競爭格局開始形成，市場化售電公
對于售電公司而言，應首先培育自己的核心競爭力，如果一家獨立售電公司，沒有形成較強的核心競爭力而一味地依賴生態圈伙伴的能力，便必然造成在合作中的話語權較弱，甚至逐步失去對客戶的控制能力。因此，核心競爭力應該視作是企業在生態圈地位和號召能力的保障。
反之，以“節能服務型售電公司”為例，如果圍繞增值服務能力方面形成了較強的核心競爭力，并以此為基礎，與生態圈中的互聯網和大數據公司合作，利用互聯網和大數據技術提升了“能效管理”、“智能需求側管理”等電力增值服務的能力和水平，使“生態優勢”放大了以“核心競爭力”為基礎的“競爭優勢”。這不僅讓企業可以更好地適應非連續性的市場變化環境，同時用電用戶也獲得了更好的服務與體驗。
3. 互聯網+售電生態圈建設
3.1. 售電生態圈的構成
廣義的售電業務既包括從發電、輸電、配電、售電和計量等主營業務鏈條，也包括電力設備銷售、電力工程、微電網業務、充電樁運營、節能服務和綜合能源服務等輔營業務。上述業務中的供應商或服務商，在開展業務時，也往往需要資金、互聯網技術、大數據技術、會計和法務等各種資源或服務的支持，以彌補自身能力或資源的不足。于是售電業務鏈條上的各個供應商、服務商以及為他們提供各類支持的合作伙伴就共同構成了一個龐大的售電生態圈，詳見下圖。生態圈優勢既提升了售電公司自身的競爭能力，也提升了用電用戶的服務體驗。
3.1. 互聯網+模式下的售電生態圈與售電2.0
在售電側放開初期，競爭性售電業務剛剛起步，相關市場機制以及各市場主體的市場意識均未成熟，售電業態中仍保留著大量計劃電的特點，市場化的電量交易品種有限，交易規則也相對簡單，售電業務主體和生態圈伙伴之間的業務協作互助仍主要通過傳統的線下模式開展。
但是隨著電力體制改革的不斷深入，以及能源互聯網概念與相關技術的興起，售電生態圈中的主營和輔營業務主體以及生態圈伙伴之間的業務協作與互助，將更多地運用互聯網思維開展，并與智能電網、互聯網、云計算和大數據等先進技術深度融合，目前的售電業態也將變革、升級，進入售電2.0時代。如下圖所示
售電2.0時代的售電業態將呈現跨界融合、無縫協同、高度智能、隨需響應的特點，主營售電業務將主要在線上開展，可以預見的業務形式主要有：
1) 互聯網渠道自助購售電
隨著電力市場化交易機制和規則的成熟，以及有購電選擇權的用電用戶從大工業向一般工商業甚至居民用戶擴展，在售電公司和中小用戶之間將出現從事電力零售服務的互聯網平臺，購售電業務將逐步遷移到互聯網渠道，實現電子商務化。
2) 在線智能客服
隨著機器學習技術的廣泛應用，一些相對簡單、標準的客戶服務工作(如電費套餐標準咨詢、故障報修受理等)將由24小時在線的人工智能程序承擔，從而提升服務反饋效率并降低人工成本。
3) 大數據精準營銷
隨著售電市場競爭程度的加劇，以及市場化用電用戶規模的不斷擴大，越來越要求售電公司擁有快速、精準的商業洞察和客戶分析能力。通過大數據技術對用戶進行智能畫像，以及對電力市場的電量、電價趨勢進行預測，并在此基礎上有針對性地開展市場營銷活動，將極大地提升市場營銷活動的精確性和有效性。
4) 實時需求側智能響應
隨著電力輔助服務市場和實時電價的出現，電力用戶通過調整用電方式，轉移部分高峰用電負荷至低谷時段，以此避開電網阻塞時高昂的實時電價。而這種實時的需求側智能響應能力需要借助高速雙向通信網絡、智能決策支持技術和遠程自動負荷控制技術實現。
3.2. 基于售電云平臺的互聯網+售電生態圈建設
為了迎接售電2.0時代的到來，售電生態圈中的主營和輔營業務主體及其生態圈伙伴，亟需一個強大的互聯網平臺，以促進其業務交易和協作、互助活動的開展。
目前已有多家能源和互聯網公司，致力于售電云平臺的建設和商務模式探索工作，相信在不久的將來，基于售電云平臺的售電生態圈建設、協作與整合，將逐步成為電力市場的主流業態，能源網絡與互聯網網絡最終將緊密融合為一個整體。
責任編輯：大云網
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