對(duì)于售電公司而言，應(yīng)首先培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果一家獨(dú)立售電公司，沒有形成較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力而一味地依賴生態(tài)圈伙伴的能力，便必然造成在合作中的話語權(quán)較弱，甚至逐步失去對(duì)客戶的控制能力。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該視作是企業(yè)在生態(tài)圈地位和號(hào)召能力的保障。

 

反之，以“節(jié)能服務(wù)型售電公司”為例，如果圍繞增值服務(wù)能力方面形成了較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并以此為基礎(chǔ)，與生態(tài)圈中的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)公司合作，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)提升了“能效管理”、“智能需求側(cè)管理”等電力增值服務(wù)的能力和水平，使“生態(tài)優(yōu)勢(shì)”放大了以“核心競(jìng)爭(zhēng)力”為基礎(chǔ)的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。這不僅讓企業(yè)可以更好地適應(yīng)非連續(xù)性的市場(chǎng)變化環(huán)境，同時(shí)用電用戶也獲得了更好的服務(wù)與體驗(yàn)。

 

3. 互聯(lián)網(wǎng)+售電生態(tài)圈建設(shè)

 

3.1. 售電生態(tài)圈的構(gòu)成

 

廣義的售電業(yè)務(wù)既包括從發(fā)電、輸電、配電、售電和計(jì)量等主營(yíng)業(yè)務(wù)鏈條，也包括電力設(shè)備銷售、電力工程、微電網(wǎng)業(yè)務(wù)、充電樁運(yùn)營(yíng)、節(jié)能服務(wù)和綜合能源服務(wù)等輔營(yíng)業(yè)務(wù)。上述業(yè)務(wù)中的供應(yīng)商或服務(wù)商，在開展業(yè)務(wù)時(shí)，也往往需要資金、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、會(huì)計(jì)和法務(wù)等各種資源或服務(wù)的支持，以彌補(bǔ)自身能力或資源的不足。于是售電業(yè)務(wù)鏈條上的各個(gè)供應(yīng)商、服務(wù)商以及為他們提供各類支持的合作伙伴就共同構(gòu)成了一個(gè)龐大的售電生態(tài)圈，詳見下圖。生態(tài)圈優(yōu)勢(shì)既提升了售電公司自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，也提升了用電用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

 

 

3.1. 互聯(lián)網(wǎng)+模式下的售電生態(tài)圈與售電2.0

 

在售電側(cè)放開初期，競(jìng)爭(zhēng)性售電業(yè)務(wù)剛剛起步，相關(guān)市場(chǎng)機(jī)制以及各市場(chǎng)主體的市場(chǎng)意識(shí)均未成熟，售電業(yè)態(tài)中仍保留著大量計(jì)劃電的特點(diǎn)，市場(chǎng)化的電量交易品種有限，交易規(guī)則也相對(duì)簡(jiǎn)單，售電業(yè)務(wù)主體和生態(tài)圈伙伴之間的業(yè)務(wù)協(xié)作互助仍主要通過傳統(tǒng)的線下模式開展。

 

但是隨著電力體制改革的不斷深入，以及能源互聯(lián)網(wǎng)概念與相關(guān)技術(shù)的興起，售電生態(tài)圈中的主營(yíng)和輔營(yíng)業(yè)務(wù)主體以及生態(tài)圈伙伴之間的業(yè)務(wù)協(xié)作與互助，將更多地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維開展，并與智能電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)深度融合，目前的售電業(yè)態(tài)也將變革、升級(jí)，進(jìn)入售電2.0時(shí)代。如下圖所示

 

 

售電2.0時(shí)代的售電業(yè)態(tài)將呈現(xiàn)跨界融合、無縫協(xié)同、高度智能、隨需響應(yīng)的特點(diǎn)，主營(yíng)售電業(yè)務(wù)將主要在線上開展，可以預(yù)見的業(yè)務(wù)形式主要有：

 

1) 互聯(lián)網(wǎng)渠道自助購(gòu)售電

 

隨著電力市場(chǎng)化交易機(jī)制和規(guī)則的成熟，以及有購(gòu)電選擇權(quán)的用電用戶從大工業(yè)向一般工商業(yè)甚至居民用戶擴(kuò)展，在售電公司和中小用戶之間將出現(xiàn)從事電力零售服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，購(gòu)售電業(yè)務(wù)將逐步遷移到互聯(lián)網(wǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化。

 

2) 在線智能客服

 

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一些相對(duì)簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)工作(如電費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)咨詢、故障報(bào)修受理等)將由24小時(shí)在線的人工智能程序承擔(dān)，從而提升服務(wù)反饋效率并降低人工成本。

 

3) 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

 

隨著售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，以及市場(chǎng)化用電用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，越來越要求售電公司擁有快速、精準(zhǔn)的商業(yè)洞察和客戶分析能力。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行智能畫像，以及對(duì)電力市場(chǎng)的電量、電價(jià)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，將極大地提升市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的精確性和有效性。

 

4) 實(shí)時(shí)需求側(cè)智能響應(yīng)

 

隨著電力輔助服務(wù)市場(chǎng)和實(shí)時(shí)電價(jià)的出現(xiàn)，電力用戶通過調(diào)整用電方式，轉(zhuǎn)移部分高峰用電負(fù)荷至低谷時(shí)段，以此避開電網(wǎng)阻塞時(shí)高昂的實(shí)時(shí)電價(jià)。而這種實(shí)時(shí)的需求側(cè)智能響應(yīng)能力需要借助高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)、智能決策支持技術(shù)和遠(yuǎn)程自動(dòng)負(fù)荷控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

 

3.2. 基于售電云平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)+售電生態(tài)圈建設(shè)

 

為了迎接售電2.0時(shí)代的到來，售電生態(tài)圈中的主營(yíng)和輔營(yíng)業(yè)務(wù)主體及其生態(tài)圈伙伴，亟需一個(gè)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以促進(jìn)其業(yè)務(wù)交易和協(xié)作、互助活動(dòng)的開展。

 

 

目前已有多家能源和互聯(lián)網(wǎng)公司，致力于售電云平臺(tái)的建設(shè)和商務(wù)模式探索工作，相信在不久的將來，基于售電云平臺(tái)的售電生態(tài)圈建設(shè)、協(xié)作與整合，將逐步成為電力市場(chǎng)的主流業(yè)態(tài)，能源網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)最終將緊密融合為一個(gè)整體。