2012年，新技術(shù)快速普及，信息化的“云”呈現(xiàn)出爆炸式的發(fā)展。作為亞太及中國(guó)領(lǐng)先的云管理服務(wù)商，金蝶憑借多年的技術(shù)積累以及敏銳的戰(zhàn)略視角，快速布局企業(yè)信息化移動(dòng)應(yīng)用，截至目前共推出30余款企業(yè)級(jí)云管理應(yīng)用。同時(shí)，金蝶將運(yùn)維服務(wù)延伸到客戶(hù)桌面，超過(guò)5萬(wàn)用戶(hù)安裝使用了金蝶桌面服務(wù)系統(tǒng)，讓越來(lái)越多的IT管理者擺脫了被動(dòng)的基礎(chǔ)運(yùn)維工作，建立起了主動(dòng)的運(yùn)維服務(wù)管理模式，讓客戶(hù)有更多的時(shí)間投入到支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的高價(jià)值工作中。

　　2013年，金蝶繼續(xù)發(fā)力云服務(wù)。據(jù)內(nèi)部人士透露，服務(wù)應(yīng)用化、碎片化、可視化是金蝶進(jìn)一步創(chuàng)新云服務(wù)的新方向，金蝶正緊鑼密鼓打造基于金蝶公有云、企業(yè)私有云的IT服務(wù)管理平臺(tái)——金蝶云服務(wù)管理平臺(tái)Kingdee Service Manager(簡(jiǎn)稱(chēng)KSM)。目前，嵌入K/3 V13.0 WISE產(chǎn)品的服務(wù)平臺(tái)——KSM For K/3版已經(jīng)正式發(fā)布，而這僅僅是開(kāi)始，金蝶將引領(lǐng)軟件產(chǎn)業(yè)重新想象IT服務(wù)模式。

　　重新想象服務(wù)效率

　　2006年，金蝶建立熱線服務(wù)中心，累計(jì)為超百萬(wàn)用戶(hù)提供熱線支持;2010年，金蝶率先推出國(guó)內(nèi)首個(gè)支撐企業(yè)信息化云服務(wù)的前端桌面平臺(tái)——金蝶桌面服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)平臺(tái)集中了金蝶的服務(wù)資源，用戶(hù)可進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)，還能方便獲取知識(shí)、Q&A、文檔等;2012年，金蝶桌面服務(wù)系統(tǒng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，整合服務(wù)預(yù)約、服務(wù)記錄查詢(xún)、帳套服務(wù)等在線應(yīng)用，同時(shí)推出移動(dòng)智能端應(yīng)用，幫助用戶(hù)擺脫辦公室、PC的束縛，服務(wù)觸手可及，更便捷更隨心。

　　如今，服務(wù)應(yīng)用嵌入金蝶K/3產(chǎn)品中，與產(chǎn)品信息綁定，用戶(hù)無(wú)需安裝客戶(hù)端，無(wú)需重復(fù)注冊(cè)，就可在產(chǎn)品應(yīng)用中直接、快速獲取產(chǎn)品知識(shí)、進(jìn)行在線培訓(xùn)或提交服務(wù)請(qǐng)求，不再需要事事咨詢(xún)系統(tǒng)管理員，或撥打忙碌的熱線電話。毫無(wú)疑問(wèn)，金蝶在幫助企業(yè)提升員工技能和IT運(yùn)維效率上又更進(jìn)一步。

　　重新想象服務(wù)過(guò)程

　　過(guò)去，系統(tǒng)管理員查詢(xún)服務(wù)過(guò)程、記錄，還需撥打熱線查詢(xún)、甚至催促派單;現(xiàn)在，用戶(hù)打開(kāi)K/3產(chǎn)品，通過(guò)KSM就能定制服務(wù)應(yīng)用，進(jìn)而查詢(xún)服務(wù)歷史清單、當(dāng)前服務(wù)預(yù)約信息及服務(wù)狀態(tài)等信息。金蝶服務(wù)管理平臺(tái)讓服務(wù)管理一目了然，服務(wù)績(jī)效清晰可見(jiàn)。IT管理者可以將服務(wù)觸角延伸至各個(gè)系統(tǒng)操作員和運(yùn)維人員，敏銳洞悉一線業(yè)務(wù)操作問(wèn)題和需求，更主動(dòng)的分析思考并利用IT服務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　重新想象服務(wù)就在指尖

　　過(guò)去，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)年費(fèi)服務(wù)，遇到問(wèn)題就找系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員再撥打金蝶熱線，服務(wù)靠一條電話線;現(xiàn)在，碎片化服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式提供，用戶(hù)在KSM中點(diǎn)擊鼠標(biāo)，輕敲鍵盤(pán)，就能輕松享受金蝶云服務(wù)，從專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用到公共應(yīng)用，從數(shù)萬(wàn)條ERP應(yīng)用知識(shí)到近萬(wàn)小時(shí)在線學(xué)習(xí)視頻，涵蓋各模塊、各行業(yè)、百萬(wàn)家企業(yè)的實(shí)踐案例，更有在線社區(qū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供幫助，社會(huì)化服務(wù)支持節(jié)省客戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)，服務(wù)隨指尖掌控，近在咫尺。

　　金蝶的雄心是云服務(wù)管理平臺(tái)未來(lái)將嵌入到更多產(chǎn)品中，而針對(duì)大型集團(tuán)用戶(hù)的云服務(wù)管理平臺(tái)——KSM For EAS版也即將發(fā)布。作為金蝶重拳打造的戰(zhàn)略云服務(wù)產(chǎn)品，它將實(shí)現(xiàn)對(duì)管理軟件系統(tǒng)的全方位、實(shí)時(shí)的、智能的維護(hù)與管理，讓業(yè)務(wù)行云流水。

　　據(jù)悉，金蝶運(yùn)維服務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng);社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算三大新技術(shù)與傳統(tǒng)IT服務(wù)融合將成為新一輪企業(yè)信息化的驅(qū)動(dòng)力，“云管理”正在為企業(yè)管理帶來(lái)創(chuàng)新性變革。已然可預(yù)見(jiàn)，金蝶云服務(wù)管理平臺(tái)將成為運(yùn)維服務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)一步快速增長(zhǎng)的重要支撐。