作為浙江公司信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的職能部門(mén)，信息技術(shù)中心深刻認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的重任。為此，他們開(kāi)展人員培訓(xùn)、系統(tǒng)優(yōu)化、隱患排查、應(yīng)急演練等，努力構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的電網(wǎng)信息安全“防護(hù)墻”。

        提升素質(zhì)“打墻基”

         從年初開(kāi)始，浙江省就呈現(xiàn)出用電緊張的態(tài)勢(shì)，這給浙江公司信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，而要保證信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，運(yùn)維人員的綜合素質(zhì)是基礎(chǔ)。為此，信息技術(shù)中心全方位開(kāi)展員工隊(duì)伍技能提升活動(dòng)。從4月初起，該中心精心組織培訓(xùn)、普考、競(jìng)賽等活動(dòng)，省市縣三級(jí)信息技術(shù)人員共400余人參與其中，很好地起到了以賽促練、以少帶多的作用，隊(duì)伍整體技能水平大大提升。信息技術(shù)中心的王紅凱還獲得了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員比武全國(guó)第九的佳績(jī)。

        2186熱線是為浙江公司所屬各單位提供信息技術(shù)服務(wù)的窗口。為做好迎峰度夏服務(wù)高峰的應(yīng)對(duì)工作，信息技術(shù)中心早準(zhǔn)備、早動(dòng)手， 在統(tǒng)一熱線服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，組織開(kāi)展了全省2186客服人員崗位技能培訓(xùn)，著力提高工單處理效率和運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，保證迎峰度夏期間運(yùn)維報(bào)修電話暢通，服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)。

         優(yōu)化系統(tǒng)“筑高墻”

        迎峰度夏期間，不僅是用電負(fù)荷的高峰期，也是信息系統(tǒng)負(fù)荷的高峰期。信息技術(shù)中心未雨綢繆，提前升級(jí)硬件、優(yōu)化系統(tǒng)。 

         根據(jù)對(duì)95598系統(tǒng)歷史話務(wù)量的分析，結(jié)合今年的用電形勢(shì)，信息技術(shù)中心預(yù)測(cè)迎峰度夏期間95598系統(tǒng)日話務(wù)量極有可能出現(xiàn)30萬(wàn)次以上的高峰，這將對(duì)95598系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運(yùn)行造成巨大沖擊。為此，信息技術(shù)中心組織開(kāi)展系統(tǒng)的優(yōu)化改造工作，對(duì)占用系統(tǒng)資源較多的11個(gè)程序腳本、17個(gè)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行調(diào)整改造，對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔遷移，同時(shí)制定系統(tǒng)高峰時(shí)的運(yùn)行方式調(diào)整預(yù)案，保證系統(tǒng)高話務(wù)負(fù)荷時(shí)能平穩(wěn)運(yùn)行。

        隨著ERP系統(tǒng)全覆蓋項(xiàng)目的上線，用戶數(shù)量急劇攀升。4月份統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月登錄系統(tǒng)近50萬(wàn)人次，每天高峰時(shí)間的在線用戶達(dá)2500人。系統(tǒng)CPU負(fù)載長(zhǎng)期在95%以上、甚至達(dá)到100%，出現(xiàn)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、運(yùn)行效率低下等問(wèn)題。針對(duì)這種狀況，信息技術(shù)中心立即開(kāi)展系統(tǒng)性能優(yōu)化專項(xiàng)工作，采取升級(jí)服務(wù)器CPU、優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)配置等手段，使CPU負(fù)載降到30％以下。

         應(yīng)急響應(yīng)“護(hù)圍墻”

         信息系統(tǒng)一旦遭遇突發(fā)事件，如不迅速恢復(fù)，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果，這對(duì)建立信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制提出了很高的要求。信息技術(shù)中心充分考慮各種可能性，建立了一支三級(jí)聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)的應(yīng)急搶修隊(duì)伍。

         進(jìn)入夏季，浙江各地暴雨成災(zāi)。6月16日7時(shí)20分，因暴雨引發(fā)的泥石流沖倒10千伏桿塔，主備通信光纜斷裂，金華淳安縣供電局信息業(yè)務(wù)全部中斷。浙江公司信息技術(shù)中心立即啟動(dòng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴金華電業(yè)局信息運(yùn)行監(jiān)控中心，指導(dǎo)信息業(yè)務(wù)恢復(fù)和處理工作；金華電業(yè)局信息技術(shù)中心人員一邊通過(guò)網(wǎng)管實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，一邊與通信人員實(shí)時(shí)掌握通信鏈路修復(fù)的進(jìn)展情況；淳安縣供電局迅速開(kāi)展同步作業(yè)，搶修人員在第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)搶修作業(yè)。依靠三級(jí)聯(lián)動(dòng)，僅用了1小時(shí)58分，淳安縣供電局信息業(yè)務(wù)恢復(fù)，業(yè)務(wù)搶修取得勝利。