國家電網創新電子商務服務模式構建“指尖用電”時代

2014-09-02 22:56:34 電纜網　點擊量：評論 (0)

近年來，國內電子商務發展迅速，傳統大型企業紛紛涉足，構建具有自身業務特色的電子商務平臺。國網作為擁有上億客戶資源的大型央企，隨著95598全業務集中工作完成，客戶數據支撐能力進一步增強，這為創新客戶服務

今年年初，公司官方手機客戶端掌上電力APP在北京試點。這是繼原有實體營業廳、95598客戶服務熱線、95598網站之后，公司面向廣大客戶提供信息化、智能化用電服務的又一項重要舉措。終端應用、實時查詢、在線互動……這些頗具互聯網色彩的功能特質，正通過掌上電力APP讓傳統用電業務煥發新風采，打開掌上電力APP，即刻開啟“指尖用電”之旅。

作為“指尖用電”之旅的第一批嘗鮮者，家住北京朝陽區通惠家園的客戶黃杰面對這個新鮮的APP應用很興奮。黃杰說：“功能很強大，不但提供了用電查詢、支付購電等功能，更大的亮點在于它的在線客服，相當于免費請了個用電管家。”與黃杰的體驗相映證的是，掌上電力APP的背后是公司在移動互聯時代，圍繞客戶體驗，打造集群式立體化智能互動服務平臺，實現與移動互聯入口接軌的一次大膽嘗試。國網江蘇電力員工殷勇認為，掌上電力一個重要意義是它搭建了電網在移動端的超級入口，通過打造功能資源池，實現超級APP的平臺聚合效應，這也是互聯網思維的又一生動案例。

所謂超級APP，是構建移動互聯新生態的重要基礎設施。其與功能垂直單一的普通APP最大的區別在于，本身即是一個開放的服務平臺。國網北京電力營銷服務手機客戶端應用建設項目負責人周密說，掌上電力手機客戶端服務支持Android、iOS兩種主流手機操作系統，目前已經為客戶提供用電查詢、支付購電等服務，未來還將陸續推出電動汽車、分布式電源、家庭能效等服務，全力打造電力服務新渠道。這也為打造平臺級的超級APP提供了契機。

電網背靠幾億用電客戶，客戶需求較為穩定，對應用的黏著性較高，這成了圍繞掌上電力打造平臺級超級APP的基礎條件。此外，與作為第三方的微信服務平臺相比，設計布局更加自主的超級APP在功能延展性方面體現出更多優勢。

互聯網思維作為IT或商業意識形態領域的新方法論，其所代表的“開放、融合、創新、客戶至上”等精神內涵，在與信息化企業的結合中需要找準合適的落腳點，實現“軟著陸”。而充分利用以互聯網新技術為核心的信息化手段，創造新的業態和商業模式，最終服務于電網和企業發展，正是公司信息化企業互聯網思維的智慧密碼所在。隨著公司電子商務平臺、電力微信公眾服務平臺、掌上APP、95598互動網站等互聯網應用的相繼誕生，一條以“指尖上的用電”搭載互聯網思維的新路徑緩緩開啟，成為電網信息化企業運用互聯網思維創新服務業態及商業模式的重要探索。

原標題:國網創新電子商務服務模式構建“指尖用電”時代