一場微信掀起的電網(wǎng)服務革命

2014-02-04 22:58:24 南方電網(wǎng)報　點擊量：評論 (0)

智能手機和平板電腦等移動設(shè)備廣泛使用意味著什么？微信除了可以讓你與陌生人搭訕，慰藉內(nèi)心的孤獨感，你看到了機遇了嗎？微信近4億用戶每天都在刷朋友圈，電網(wǎng)企業(yè)的影子呢？互聯(lián)網(wǎng)讓這個地球變小了，這個結(jié)論大

支點何在：探源網(wǎng)絡(luò)服務平臺的基礎(chǔ)支撐

其實，早在去年7月，廣東電網(wǎng)公司的佛山、珠海兩個地市局就開始啟動微信服務平臺。隨即，廣東電網(wǎng)轄區(qū)內(nèi)的另外17個地市供電局陸續(xù)開通微信服務平臺。

放眼全國，目前全國供電企業(yè)推出微信營銷服務的企業(yè)不過五六家。國家電網(wǎng)以江蘇和重慶為代表，而南方電網(wǎng)則有廣東電網(wǎng)、廣州、深圳供電局。

這個不就是在微信上申請一個服務號嘛，有什么難度？可能有個別兄弟單位對此做法不屑一顧。

“應該說，沒有創(chuàng)先就沒有營配信息集成。沒有營配信息集成就見不了微信服務平臺。”廣東電網(wǎng)公司相關(guān)負責人說。

眾所周知，南方電網(wǎng)公司成立不過十一年，以前歸屬權(quán)不一，服務表單五花八門。加上后來陸陸續(xù)續(xù)“收編”的縣級供電企業(yè)，不管是在業(yè)務規(guī)范，還是服務流程上都存在很大差異化。同時，專業(yè)管理條塊化，業(yè)務流程割裂，導致配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、配網(wǎng)生產(chǎn)、客戶服務脫節(jié)。

“配網(wǎng)只管配網(wǎng)的，哪里管營銷口的事，各業(yè)務部門無法高效地協(xié)同運作，工作效率難以提高。”廣東電網(wǎng)微信管理員談起梳理，深有感觸。配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)復雜、變化頻繁，加之設(shè)備資料及客戶信息數(shù)據(jù)量龐大，業(yè)務數(shù)據(jù)不完整、不準確，又缺少信息的關(guān)聯(lián)和共享，管理難度非常大。

從2007年，南方電網(wǎng)公司在廣東電網(wǎng)首開先河，試點創(chuàng)先工作，在市場營銷方面要把以客戶為中心貫穿到價值鏈的各個環(huán)節(jié)。

記者了解到，在微信服務平臺上的電費信息、賬戶信息、檔案信息等功能都需要接入大量數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)錯誤、過時，分析結(jié)果就會出錯；而如果數(shù)據(jù)冗余、混亂，則會增加獲取有效信息的難度，導致數(shù)據(jù)處理效率低下。而前期通過營配信息集成系統(tǒng)的規(guī)范、統(tǒng)一，有效確保了數(shù)據(jù)高質(zhì)量和規(guī)范化。以客戶查詢電費為例子，如果當初沒有統(tǒng)一要求表單電子化，全省信息不能同步，那可能影響到客戶查詢體驗滿意度。