二，開拓市場(chǎng)金礦


        開拓市場(chǎng)金礦即能夠了解市場(chǎng)趨勢(shì)，追蹤市場(chǎng)變化。
        企業(yè)通過在電子商務(wù)CRM中使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)所記錄的客戶歷史信息進(jìn)行挖掘得到有價(jià)值的信息，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的潛在消費(fèi)需求，及時(shí)調(diào)整各種服務(wù)，做出正確的有針對(duì)性的決策。
        追蹤市場(chǎng)變化可以是宏觀的企業(yè)決策的改變，象淘寶網(wǎng)從C2C向B2C政策的傾斜就是一例。阿里巴巴系淘寶網(wǎng)近年的轉(zhuǎn)變是一很好的例證，從原先以C2C為主的營(yíng)銷，轉(zhuǎn)向商城類的B2C營(yíng)銷，電子商務(wù)背后數(shù)據(jù)的挖掘與支持是其營(yíng)銷轉(zhuǎn)向的最好論據(jù)。當(dāng)然也可以是企業(yè)內(nèi)部的微觀決策，甚至是小的商品決策，以亞馬遜為例，通過對(duì)信息的進(jìn)一步發(fā)掘，如預(yù)測(cè)式的響應(yīng)菜單，使得倉(cāng)庫(kù)管理更高效，物流成本降低與發(fā)貨速度提升，如果沒有深入挖掘現(xiàn)行的數(shù)據(jù)是很難做到這一點(diǎn)的。另外，面對(duì)市場(chǎng)主導(dǎo)的銷售趨勢(shì)也會(huì)起到預(yù)測(cè)作用，以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品決策。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，產(chǎn)品的銷售趨勢(shì)可能會(huì)有周期性的變化，例如脾酒的銷售在夏初五六月份銷量會(huì)迅速上升;而羽絨制品在秋冬季九十月份會(huì)出現(xiàn)井噴行情。當(dāng)然這些都是比較明顯的，而有些產(chǎn)品則需要對(duì)過去三年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能夠得出正確的結(jié)論，例如本年度衣服的流行花色預(yù)測(cè)。在系統(tǒng)中，可以針對(duì)特定的產(chǎn)品或者某類產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定出一些周期性的規(guī)律，上述信息的挖掘可以使企業(yè)適時(shí)安排原材料的采購(gòu)和商品生產(chǎn)。


        三，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷金礦


        可以有效實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷，打通企業(yè)營(yíng)銷金礦，找到從客戶與市場(chǎng)的通路。
        電子商務(wù)發(fā)展和CRM應(yīng)用數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)挖掘，可以針對(duì)客戶的行為模式進(jìn)行分析和追蹤，發(fā)現(xiàn)其行為方式與偏好，為客戶量身定做服務(wù)形式、產(chǎn)品以及定價(jià)，從而充分利用基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售和售后服務(wù)渠道，進(jìn)行實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的營(yíng)銷，這也是企業(yè)通過高品質(zhì)信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)懷的最重要手段。
        信息化的深入使企業(yè)從傳統(tǒng)的銷售走向營(yíng)銷模式，不僅僅賣一次商品，更重要的是從賣出一直到商品使用，不同客戶使用的信息反饋的全過程，也就是說針對(duì)不同客戶的不同方案。而這就是個(gè)性化營(yíng)銷，本質(zhì)上它就是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的具體要求制作個(gè)性化產(chǎn)品的新型營(yíng)銷方式。在信息化程度不高的情況下是很難實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗荛_或減少了中間環(huán)節(jié)，注重按需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新、服務(wù)管理，提高了企業(yè)資源的整合經(jīng)營(yíng)效率，達(dá)到對(duì)市場(chǎng)個(gè)性化細(xì)分的目的。正是通過對(duì)客戶海量數(shù)據(jù)的深入挖掘，使上述個(gè)性化營(yíng)銷成為可能，詳細(xì)的歸類數(shù)據(jù)可以制定出更有針對(duì)性的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，得以實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷。
        可以將一些管理經(jīng)驗(yàn)直接應(yīng)用于數(shù)據(jù)收集和挖掘，比如通過建立消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)和信息檔案，與消費(fèi)者建立更為個(gè)人化的聯(lián)系，及時(shí)地了解市場(chǎng)動(dòng)向和顧客需求，向顧客提供一種個(gè)人化的銷售和服務(wù)，顧客根據(jù)自己需求提出商品性能要求和建議，企業(yè)盡可能按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，迎合消費(fèi)者個(gè)別需求和品味，并應(yīng)用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時(shí)地加以調(diào)整，以生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)合作來提高競(jìng)爭(zhēng)力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過去的大批量生產(chǎn)，這一切的實(shí)現(xiàn)需要更詳盡的數(shù)據(jù)支持，需要對(duì)海量數(shù)據(jù)的更進(jìn)一步挖掘。