條線路會對應兩條不同的馬路，明明靜安工程隊已經出動修復了問題，長寧工程隊不知道，趕到現場發現已經沒有問題就白跑一趟。這樣，不僅有經濟上的損失，也造成了資源的不合理調配，延誤了搶修的時間。"

到了1997年的夏天，滬西供電所上了GIS系統后，發現報修電話少多了，而且搶修的效率提高不少。

李國勇說："GIS系統能形象直觀地將線路設備狀況反映在圖上，圖上的每一種顏色都有特殊意義，接線圖和實地一一對應。接到報修電話后，就可以馬上從系統中調出現場的設備分布圖，可以查到各種設備的屬性數據和所處位臵以及開關的開合狀態，從中直接找出哪個

環節出了問題，隨后就可以把圖打印出來帶到現場檢修。這樣一來，處理報修電話的準確性就大大提高了。"

仲曉軍補充道，在圖上他們可以清晰地看到報修用戶的用電情況，看到電到底是從哪里進來的，如果在進戶點外面應該是由線路運行班管的，進戶點的里面則是用電人員管的。搞清楚內線供電還是外線供電，就能迅速落實到人解決問題。滬西供電所的快速響應速度不僅在用戶中留下了較好的口碑，而且上級領導也多次在大會上公開表揚，并號召同行以此為榜樣。

（5）現代化管理再造業務流程

上GIS系統最大的好處不僅是構建了一張數字化的電網，還對供電所傳統業務流程進行了符合現代化、信息化管理的改造。

仲曉軍由此非常感慨："系統上線后所里的業務流程也隨之變化，雖然我們當時并不流行什么流程改造，但實際上正是通過系統帶來的現代化管理手段再造了我們原先的業務流程。比如說，原來調度都是用圖紙的，現在全部在計算機上完成，這在全國也是第一家，其他部門也離不開這套系統，大家說'以前叫人管機器，現在叫機器管人'。隨著應用的深入，所里的某些人員設臵也改了，不少崗位取消了。

她接著說，"我們不會追求時髦，與華而不實的技術相比較，我們寧可采用比較成熟且實用的技術，關鍵是看能否和自身業務緊密地結合在一起，對理順再造流程有沒有促進作用。"

對此，吳琳也感受頗深；說到這，她拿出一張紙質調度圖并從系統調出了一張道；李國勇指著紙質圖告訴記者："這張畫在紙；仲曉軍還透露，滬西供電所一直有建成"信；（6）配合營銷服務升級換代；"以前大家愛把供電部門稱作'電老虎'，；"用戶服務部門處理最多的問題就是停電問；仲曉軍又舉了一個"業擴報裝"；仲曉軍認為

對此，吳琳也感受頗深。她介紹說，滬西供電所一開始的出發點就很實際，不追求不實用的功能，他們認為系統做不到位的地方就沒有必要做，不能帶來效益的也沒有必要做。因而四通摩天根據滬西供電所的業務需求，將系統劃分成6個子系統，分別為調度子系統、線路運行子系統、工詢子系統、運行設備管理子系統、Intranet查詢子系統以及數據維護子系統。以最常用的調度子系統為例，包括分層顯示、圖形縮放、設備查詢、刀閘模擬操作、最優化停電方案分析、用戶報修、供電源分析、桿變供電范圍分析、線路負荷轉移、停電管理、電站信息管理、阻抗分析、供電可靠率計算、圖形打印系統等諸多功能模塊。這些業務都是調度每天的日常工作，除了直觀的圖形顯示作為決策依據，系統還具備一些輔助決策功能，例如可以對停電檢修作出優化解決方案，對桿變的供電范圍進行模擬測算，很大程度上提高了調度的工作效率。

說到這，她拿出一張紙質調度圖并從系統調出了一張道路配電圖比較給記者看，"原來畫在紙上的調度圖都是橫平豎直的，中壓桿和低壓桿不在一張圖上，單從一張圖上看不出有多少低壓桿。像中山西路，道路兩旁都有桿，原來的圖上也不分左右桿。現在系統的圖既考慮到調度的工作習慣，又完全符合現場的實際情況。

李國勇指著紙質圖告訴記者："這張畫在紙上的圖已經密密麻麻，如果想要新加什么設備就必須重畫，而現在通過新系統的圖形縮放功能可以無限放大，在足夠清晰的情況下自由編輯，并可以任意比例打印輸出，非常方便。"

仲曉軍還透露，滬西供電所一直有建成"信息化供電所"的構想，除了現有的以生產管理為主的電力GIS系統，所里還在試運行用電營銷管理系統，籌劃低壓可靠性系統，并積極配合市局的GPS定位系統及