近日，南方電網(wǎng)公司舉辦“南網(wǎng)講壇”第三期講座，主題為“信息化與企業(yè)管理融合創(chuàng)新”。本次講座邀請(qǐng)了IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)副總裁邵光華，埃森哲大中華區(qū)信息技術(shù)服務(wù)董事總經(jīng)理陳笑冰授課。兩位嘉賓通過(guò)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的生動(dòng)案例，闡述了信息化技術(shù)發(fā)展的最新趨勢(shì)，加深了公司員工對(duì)信息化與企業(yè)管理創(chuàng)新之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)摘錄講座部分精彩內(nèi)容，以饗讀者。

■數(shù)說(shuō)：

       2015年全球互聯(lián)的智能設(shè)備總數(shù)超過(guò)1萬(wàn)億

      現(xiàn)在全世界每天產(chǎn)生25億GB數(shù)據(jù)，其中80%是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

      2015年全球大數(shù)據(jù)分析支出將達(dá)到1870億美元

     到2016年，全球1/4的軟件將可以在云中運(yùn)行

     72%的軟件開(kāi)發(fā)人員在使用云計(jì)算服務(wù)

信息化技術(shù)創(chuàng)新將推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型

主講人：邵光華

       2013年，IBM公司以“技術(shù)創(chuàng)新助力企業(yè)轉(zhuǎn)型”為主題對(duì)全球4183位首席高管進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，10年來(lái)，數(shù)字化給客戶帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響，并改變了客戶的期望。在貼近客戶和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的遠(yuǎn)景技術(shù)規(guī)劃中，移動(dòng)解決方案、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算位居前三。

       如果說(shuō)2004年企業(yè)還在通過(guò)降低成本應(yīng)對(duì)日益激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，那么2014年，在企業(yè)高管的工作計(jì)劃中，積極擁抱數(shù)字化的客戶占據(jù)了首要位置。
高管層需擁抱變革

       在受訪的4183位首席高管中，首席執(zhí)行官(CEO)們普遍認(rèn)為，技術(shù)是未來(lái)3-5年對(duì)企業(yè)影響最大的核心因素之一，同時(shí)也是塑造企業(yè)未來(lái)最重要的外部力量。當(dāng)前，智能電網(wǎng)和智能能源技術(shù)正在改變能源電力行業(yè)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈。這些變革性的技術(shù)一旦整體開(kāi)發(fā)利用，將會(huì)極大地提高清潔能源的使用率并降低能耗。

       在面對(duì)面的訪談當(dāng)中，CEO們選出了貼近客戶和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的前3個(gè)遠(yuǎn)景技術(shù)規(guī)劃，分別是移動(dòng)解決方案、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算。

       全球首席高管們正在通過(guò)以下3個(gè)方面為迎接未來(lái)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備：

      一是以開(kāi)放姿態(tài)面對(duì)客戶影響，讓客戶參與到企業(yè)曾經(jīng)認(rèn)為是自己的專屬領(lǐng)域。對(duì)于能源電力行業(yè)，首席高管們需要重新審視客戶的角色，并重新定義企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式，從而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。雙方通過(guò)全面多樣的電網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合實(shí)現(xiàn)責(zé)任共擔(dān)，而且客戶對(duì)特定目標(biāo)的強(qiáng)大興趣創(chuàng)造了新市場(chǎng)(虛擬和物理的)和新產(chǎn)品需求，在客戶和電力公司之間實(shí)現(xiàn)了收益的平衡。

         二是領(lǐng)跑數(shù)字實(shí)體融合創(chuàng)新。對(duì)于能源電力行業(yè)，需要進(jìn)行客戶互動(dòng)再創(chuàng)新,打造全面整合數(shù)字與實(shí)體,前臺(tái)與后端的“全渠道”價(jià)值鏈。用戶通過(guò)物理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端、呼叫中心等與企業(yè)建立起不同的溝通渠道，企業(yè)則需要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)，參與客戶互動(dòng)，根據(jù)變化的客戶需求優(yōu)化供給和需求。

        三是精心打造互動(dòng)客戶體驗(yàn)，調(diào)研數(shù)據(jù)表明，業(yè)績(jī)出眾企業(yè)的最高層主管更加專注于改善客戶體驗(yàn)。以美國(guó)南加州愛(ài)迪生公司(SCE)的數(shù)字化客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型為例，SCE從2005年的基本交易單，到2010年增強(qiáng)互動(dòng)、2012年推出模擬的用戶參與，通過(guò)不斷轉(zhuǎn)型，2013年，客戶已可在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、任何設(shè)備上參與互動(dòng)。
IBM的觀點(diǎn)及啟示

       IBM通過(guò)長(zhǎng)期的研究及實(shí)踐，對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)解決方案等技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展分別有了自己的觀點(diǎn)。

      IBM認(rèn)為，大數(shù)據(jù)與分析已成為新的自然資源，并奠定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，可幫助處理大數(shù)據(jù)并獲得實(shí)時(shí)的洞察;云計(jì)算正在將IT和業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化服務(wù)，可提高IT系統(tǒng)的效率和經(jīng)濟(jì)性，并更加快速地交付新的產(chǎn)品和服務(wù);社交和移動(dòng)要求和推動(dòng)企業(yè)與客戶、員工和合作伙伴在安全的環(huán)境下進(jìn)行系統(tǒng)性交互，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部革新信息的共享和協(xié)作機(jī)制，以推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。

對(duì)于能源電力行業(yè)，新數(shù)據(jù)源的爆炸性增長(zhǎng)將帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)將顯著改變能源電力公司的運(yùn)營(yíng)。擁有大數(shù)據(jù)后，客戶可通過(guò)門戶獲取當(dāng)前的用電模式信息及更多選擇;電網(wǎng)