近日，南方電網公司舉辦“南網講壇”第三期講座，主題為“信息化與企業管理融合創新”。本次講座邀請了IBM全球企業咨詢服務部大中華區副總裁邵光華，埃森哲大中華區信息技術服務董事總經理陳笑冰授課。兩位嘉賓通過國內外企業的生動案例，闡述了信息化技術發展的最新趨勢，加深了公司員工對信息化與企業管理創新之間關系的認識。現摘錄講座部分精彩內容，以饗讀者。

■數說：

       2015年全球互聯的智能設備總數超過1萬億

      現在全世界每天產生25億GB數據，其中80%是非結構化數據

      2015年全球大數據分析支出將達到1870億美元

     到2016年，全球1/4的軟件將可以在云中運行

     72%的軟件開發人員在使用云計算服務

信息化技術創新將推動企業轉型

主講人：邵光華

       2013年，IBM公司以“技術創新助力企業轉型”為主題對全球4183位首席高管進行調研。調研結果顯示，10年來，數字化給客戶帶來了深遠的影響，并改變了客戶的期望。在貼近客戶和提高企業競爭力的遠景技術規劃中，移動解決方案、大數據分析和云計算位居前三。

       如果說2004年企業還在通過降低成本應對日益激烈的全球競爭，那么2014年，在企業高管的工作計劃中，積極擁抱數字化的客戶占據了首要位置。
高管層需擁抱變革

       在受訪的4183位首席高管中，首席執行官(CEO)們普遍認為，技術是未來3-5年對企業影響最大的核心因素之一，同時也是塑造企業未來最重要的外部力量。當前，智能電網和智能能源技術正在改變能源電力行業傳統的價值鏈。這些變革性的技術一旦整體開發利用，將會極大地提高清潔能源的使用率并降低能耗。

       在面對面的訪談當中，CEO們選出了貼近客戶和提高企業競爭力的前3個遠景技術規劃，分別是移動解決方案、大數據分析和云計算。

       全球首席高管們正在通過以下3個方面為迎接未來挑戰做好準備：

      一是以開放姿態面對客戶影響，讓客戶參與到企業曾經認為是自己的專屬領域。對于能源電力行業，首席高管們需要重新審視客戶的角色，并重新定義企業與客戶的互動方式，從而創建“客戶主導型企業”。雙方通過全面多樣的電網和網絡技術融合實現責任共擔，而且客戶對特定目標的強大興趣創造了新市場(虛擬和物理的)和新產品需求，在客戶和電力公司之間實現了收益的平衡。

         二是領跑數字實體融合創新。對于能源電力行業，需要進行客戶互動再創新,打造全面整合數字與實體,前臺與后端的“全渠道”價值鏈。用戶通過物理設備、網絡、移動終端、呼叫中心等與企業建立起不同的溝通渠道，企業則需要創新商業模式、產品和服務，參與客戶互動，根據變化的客戶需求優化供給和需求。

        三是精心打造互動客戶體驗，調研數據表明，業績出眾企業的最高層主管更加專注于改善客戶體驗。以美國南加州愛迪生公司(SCE)的數字化客戶體驗轉型為例，SCE從2005年的基本交易單，到2010年增強互動、2012年推出模擬的用戶參與，通過不斷轉型，2013年，客戶已可在任何地點、任何時間、任何設備上參與互動。
IBM的觀點及啟示

       IBM通過長期的研究及實踐，對大數據、云計算和移動解決方案等技術創新推動企業轉型發展分別有了自己的觀點。

      IBM認為，大數據與分析已成為新的自然資源，并奠定了企業競爭優勢的基礎，可幫助處理大數據并獲得實時的洞察;云計算正在將IT和業務流程轉變為數字化服務，可提高IT系統的效率和經濟性，并更加快速地交付新的產品和服務;社交和移動要求和推動企業與客戶、員工和合作伙伴在安全的環境下進行系統性交互，企業應在內部革新信息的共享和協作機制，以推動企業創新。

對于能源電力行業，新數據源的爆炸性增長將帶來新的機遇和挑戰，大數據將顯著改變能源電力公司的運營。擁有大數據后，客戶可通過門戶獲取當前的用電模式信息及更多選擇;電網