自2013年以來，云南電網(wǎng)公司以供電所規(guī)范化建設(shè)為抓手，不斷夯實(shí)配網(wǎng)基礎(chǔ)管理水平，縣級(jí)供電企業(yè)供電所基本實(shí)現(xiàn)了職責(zé)界面清晰、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、核心業(yè)務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)在信息系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，安全和廉潔風(fēng)險(xiǎn)管控能力明顯加強(qiáng)，員工技能水平得到提升。

2018年，云南電網(wǎng)公司從實(shí)際出發(fā)，以中央改革精神為指引，貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司的工作部署，對(duì)所有供電單位全面實(shí)施精益管理項(xiàng)目——配網(wǎng)“三統(tǒng)一、兩強(qiáng)化”管理優(yōu)化，對(duì)配網(wǎng)實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一搶修，強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)維、強(qiáng)化客戶服務(wù)。

云南電網(wǎng)公司黨委書記、董事長薛武表示，配網(wǎng)“三統(tǒng)一、兩強(qiáng)化”管理優(yōu)化既立足當(dāng)前，解決管理中存在的突出矛盾和問題，又放眼未來，為該公司轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

突破創(chuàng)新優(yōu)管理

一直以來，云南電網(wǎng)公司結(jié)合實(shí)際因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新，不斷優(yōu)化管理體系。然而，隨著電力體制改革和國企改革的縱深推進(jìn)，該公司內(nèi)部一些深層次、跨職能、跨專業(yè)的體制機(jī)制問題日益顯現(xiàn)，在一定程度上降低了企業(yè)管理的效益和效率。

“配網(wǎng)‘三統(tǒng)一、兩強(qiáng)化’充分運(yùn)用精益管理的理念和方法，系統(tǒng)審視該公司價(jià)值鏈上人力、資金、物資等存在的浪費(fèi)，著力解決了重復(fù)停電、配網(wǎng)運(yùn)維質(zhì)量不高、客戶需求響應(yīng)不及時(shí)等問題。”薛武說，這是基于客戶需求、適應(yīng)改革發(fā)展進(jìn)行的一次重大體制機(jī)制創(chuàng)新，是基于問題導(dǎo)向?qū)嵤┑闹卮缶骓?xiàng)目，也是減負(fù)強(qiáng)基的重要舉措，通過三個(gè)創(chuàng)新，著力破解有機(jī)聯(lián)系不夠、制度橫向協(xié)同不足、跨職能流程不暢等問題。

一方面是創(chuàng)新職能管理新體制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)省地縣、人財(cái)物等方面的資源配置，促進(jìn)業(yè)務(wù)融合，提高了管理的有效性;實(shí)施“管建分離”，橫向兼顧基建項(xiàng)目、生產(chǎn)及營銷技改和修理項(xiàng)目，縱向整合招標(biāo)、采購、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提升項(xiàng)目的協(xié)同度與融合度，更加注重業(yè)務(wù)協(xié)同。

另一方面是創(chuàng)新專業(yè)管理新機(jī)制，優(yōu)化調(diào)整35千伏及以上輸變電設(shè)備、10千伏配網(wǎng)的管理關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“中壓專業(yè)化”管理;整合規(guī)劃建設(shè)資源，實(shí)現(xiàn)基建、生產(chǎn)、營銷等專業(yè)項(xiàng)目的統(tǒng)一管理，更加強(qiáng)化專業(yè)統(tǒng)籌。

同時(shí)，創(chuàng)新客戶服務(wù)新模式，更加突出以客戶為中心，將配網(wǎng)搶修中心與服務(wù)調(diào)度合署辦公，提高了停電事件快速反應(yīng)和主動(dòng)搶修服務(wù)能力;在供電所推行“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)模式，確保客戶問題一次解決、供電服務(wù)一次到位，真正實(shí)現(xiàn)“始于客戶需求，終于客戶滿意”。

強(qiáng)基減負(fù)抓精益

“我們各個(gè)專業(yè)都在向著一個(gè)目標(biāo)相向而行，這個(gè)目標(biāo)就是提升客戶服務(wù)能力。”云南電網(wǎng)公司企業(yè)管理部副主任張繞鋼表示，配網(wǎng)“三統(tǒng)一、兩強(qiáng)化”管理優(yōu)化是云南電網(wǎng)配網(wǎng)管理的迭代升級(jí)，它是在經(jīng)過前期大量的基礎(chǔ)性工作之后的一件水到渠成的事情。

配網(wǎng)“三統(tǒng)一、兩強(qiáng)化”通過構(gòu)建“統(tǒng)一規(guī)劃”工作體系，解決配網(wǎng)多頭規(guī)劃、分散立項(xiàng)的問題，實(shí)現(xiàn)基建、生產(chǎn)、營銷等專業(yè)規(guī)劃和項(xiàng)目的統(tǒng)一管理，提高資源配置效率和規(guī)劃科學(xué)合理性;制定配網(wǎng)“統(tǒng)一建設(shè)”工作方案，優(yōu)化基建、技改、修理、營銷各類規(guī)劃投資項(xiàng)目，提升項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)同度和融合度，減少重復(fù)建設(shè)和重復(fù)停電;以“科學(xué)規(guī)劃駐點(diǎn)、合理配置資源、提升快速響應(yīng)能力”為原則，制定“統(tǒng)一搶修”工作方案，建立新型“信息化+可視化”配網(wǎng)搶修管控模式，提升故障搶修效率，大幅降低搶修復(fù)電時(shí)間，提升客戶滿意度。

在強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)維方面，按照“中壓專業(yè)集約化，低壓綜合屬地化”原則，明確配網(wǎng)設(shè)備管理分界點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)管理智能、可靠，設(shè)備管理精確、高效，提升運(yùn)維效率和質(zhì)量;強(qiáng)化客戶服務(wù)方面，將“客戶經(jīng)理(網(wǎng)格員)+設(shè)備主人”的網(wǎng)格化服務(wù)模式要求納入供電所規(guī)范化建設(shè)中固化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)營配業(yè)務(wù)包干負(fù)責(zé)和客戶訴求“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，快速響應(yīng)客戶訴求，提升一站式客戶服務(wù)能力和質(zhì)量。

“配網(wǎng)‘三統(tǒng)一、兩強(qiáng)化’在強(qiáng)基礎(chǔ)上下功夫，能更好地做到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化和管理規(guī)范化。”怒江供電局局長李紹榮認(rèn)為，這是地市供電局補(bǔ)短板的好路子。怒江蘭坪供電局城區(qū)供電所所長和順寶則認(rèn)為，網(wǎng)格化服務(wù)模式的引入，將大大提升供電所的管理、服務(wù)能力，也為供電所工作減了負(fù)。

問題導(dǎo)向提服務(wù)

數(shù)據(jù)顯示，2017年，云南電網(wǎng)公司95598共受理客戶投訴1109起，問題集中在停電多、搶修慢、流程長等方面。全省故障搶修次數(shù)高達(dá)44.4萬次，中低壓配網(wǎng)的“事后搶修”讓基層供電所疲于應(yīng)付、工作被動(dòng)，制約了供電可靠性的提升。

配網(wǎng)“三統(tǒng)一、兩強(qiáng)化”管理優(yōu)化正是著力解決重復(fù)停電、配網(wǎng)運(yùn)維質(zhì)量不高、客戶需求響應(yīng)不及時(shí)等問題。

通過“統(tǒng)一搶修”，實(shí)現(xiàn)了搶修資源的優(yōu)化配置和搶修信息的共享。一方面，通過系統(tǒng)分析各單位中壓、低壓配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)量及成因，進(jìn)一步整合搶修資源，成立了配網(wǎng)搶修中心，并直接對(duì)接95598。另一方面，該公司各單位統(tǒng)籌供電面積、設(shè)備規(guī)模和重要客戶分布，因地制宜制定網(wǎng)格化分區(qū)駐點(diǎn)，合理配置資源，使得搶修的反應(yīng)速度更快，搶修資源配置更加合理。同時(shí)，推進(jìn)配網(wǎng)搶修中心與服務(wù)調(diào)度合署辦公，生產(chǎn)與營銷兩個(gè)專業(yè)共享信息，強(qiáng)化對(duì)搶修的過程管控，提高主動(dòng)搶修服務(wù)的能力。

“我們的初衷是管理好配網(wǎng)，服務(wù)好客戶，當(dāng)各專業(yè)與流程理順之后，最終受益的也必將是客戶。”云南電網(wǎng)公司總經(jīng)理湯壽泉說，配網(wǎng)“三統(tǒng)一、兩強(qiáng)化”管理優(yōu)化的最終目的是構(gòu)建“界面清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、安全可靠、服務(wù)高效”的體制機(jī)制，更加突出以客戶為中心，是“兩強(qiáng)化”中強(qiáng)化客戶服務(wù)的重要內(nèi)容。