作者：ITValue特約專家 丁春海

　　隨著互聯網的不斷發展，現代社會已經從工業社會進入信息社會。但是，國內的企業對于企業信息化的認識卻不盡相同。有人說，企業信息化十分必要，就像水和電一樣不可或缺；也有人說，企業信息化是花拳繡腿，中看不中用；還有人說，企業信息化是錦上添花，不是雪中送炭；更有人說，搞企業信息化是找死，不搞企業信息化是等死……

　　對于所有這些觀點的分析討論，我覺得有必要回歸商業的本質：那就是對企業信息化的價值的分析。搞清楚這個問題，其它的問題也就迎刃而解了。

　　下面，我們從信息技術和信息兩方面來具體分析企業信息化的價值。

　　信息技術的價值

　　首先，信息資源的充分利用是企業經營管理目標的手段之一，而信息技術是實現信息資源充分利用的手段之一。通俗點說，信息技術對企業而言就是一個工具。工具的價值如何才能體現呢？我想，工具只有在使用過程中才能產生價值。就像我們買了一輛車，如果一直停在車庫里面是沒有任何價值的，只有為我們的出行帶來方便才能發揮車的價值。信息技術的價值體現在信息技術的使用過程中。

　　其次，工具能給我們帶來多大的價值取決于我們是否選擇了合適的工具。還拿車來舉例，如果我們買車是為了運貨，那我們首選貨車，如果我們是為了接送客戶，那我們首選轎車，我想很少會有人作出相反的選擇。因此，我們要發揮信息技術的價值，首先需要選擇合適的信息技術。

　　最后，要充分發揮工具的價值還在于我們是否有效使用了工具。還拿車來舉例，我們買了車之后，如果沒有規范的用車制度，沒有合格的司機，沒有定期保養，車的正常使用率和壽命就會大大降低。對信息技術而言，企業自身能否有效利用信息技術決定了信息技術所產生的價值大小。

　　信息對企業的價值

　　下面我們再看看信息對企業的價值。通俗一點講，也就是：什么樣的信息對企業而言是有用的信息。

　　我想大家都不會否認，對企業而言，有用的信息首先必須是正確的信息。錯誤的信息只能導致錯誤的決策。

　　那么對企業信息化而言，如何才能保證信息的正確性呢？這分為兩個方面：首先，我們要保證進入信息系統的信息是正確的；其次，我們要保證信息系統對信息的處理和傳遞是正確的。

　　其次，對企業有用的信息必須是及時的。只有新的信息能夠得到及時的傳遞，企業才能對其做出相應的反應，使企業在競爭中能夠領先一步。

　　那么對企業信息化而言，如何才能保證信息的及時性呢？這也分為兩個方面：首先，我們要保證信息及時錄入信息系統；其次，我們要保證信息系統各個環節對信息的處理和傳遞是及時的。

　　還有，對企業有用的信息必須是完整的。片面的信息只能導致決策的偏差甚至錯誤，只有完整的信息才能讓企業對相關信息有一個全面客觀的了解，作出正確的決策。

　　那么對企業信息化而言，如何才能保證信息的完整性呢？這也分為兩個方面：首先，信息系統要完整保存所有的原始信息，其次信息系統要在信息加工、傳遞的過程中保證信息的完整性。

　　從上面的分析我們可以看出，企業信息化過程中，要發揮信息對企業的價值，我們要關注兩個方面：一個方面是信息能夠準確、及時進入信息系統；另一方面是信息在信息系統中能夠得到及時、準確的傳遞、加工、存儲和展現。這兩個方面與人和業務流程是密不可分的。

　　信息的錄入、加工、傳遞、展現、利用等都與人密不可分。人決定了企業能否有效利用信息。因此，我們可以得出：企業中的人是決定企業信息化價值大小的關鍵因素。

　　其次，企業相關的信息如何進行獲得、加工、傳遞、存儲和利用是由企業的業務流程來決定的。我們知道，企業的業務流程是為企業的業務戰略服務的，而信息技術的引入，改變了傳統信息的獲取、加工、傳遞等的限制，這必然對企業的業務流程提出調整的要求。因此，我們可以得出：信息技術、業務流程與企業戰略間的匹配程度是決定企業信息化價值的核心因素。

　　從我個人的理解，隨著整個社會從工業時代向信息時代的轉型，企業外部環境的急劇變化，信息技術對社會和企業的影響越來越深刻，越來越多的信息技術已經從打造企業競爭優勢的工具逐步成為企業進入某些特定市場的門檻。因此，我更愿意將信息系統看成是現代企業經營管理的基礎設施，我覺得這也是企業信息系統的真正價值所在。作為基礎設施，就離不開最初的設計規劃，建設。這一部分工作決定了基礎設施的直接價值和絕大部分的潛在價值。而建成后的管理和維護(絕不等于我們通常理解的信息系統的運維)是能否發揮潛在價值的關鍵因素。清晰的戰略，有遠見的高層，和諧的團隊將成就企業信息化的價值最大化。

　　(本文作者為中國進口汽車貿易有限公司信息管理經理)

　　ITValue社區會員評論：

　　我非常贊同文章中信息技術是“手段”和“工具”的說法，在企業中可以應用信息技術的領域非常多，如：生產、控制、設計、管理、流程、經營、統計、核 算、決策等。企業的性質、經營狀況、目標不同，信息化的重點是不同的，獲得的價值也是不同的。

　　我認為討論信息化的價值，關鍵是信息化的價值如何度量？在公司財務報表里，公司的KPI里，如何體現信息化價值。現在我們看到的只有成本。

　　──陸佳 日月光集團資訊部副總經理

　　關于如何衡量IT價值的問題，一直是一個老大難的問題，按照培訓師秋葉的說法，信息化是處在一個公司價值鏈的最上游，也就是說處于一個三線部門(二線部門是那些支持部門，如：HR、財務、行政等)的位置，價值鏈越接近客戶的地方越容易衡量，離客戶越遠越難量化度量。

　　對于衡量IT的價值，個人是這么認為的：如果不采用IT的結果是什么樣？采用IT之后的結果又是什么樣？如果咱們不為信息化而信息化的話，我覺得相當一部分項目還是可以衡量的。

　　當然有一部分確實無法衡量，比如說一部分基礎設施。但是我覺得這一部分是一個公司在信息時代競爭的門檻，屬于買通行證的投資。

　　一家之見，歡迎拍磚。

　　──丁春海 中國進口汽車貿易有限公司信息管理經理