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基于新能源發(fā)展的電力營銷市場開拓研究

2018-10-12 16:58:49 電力設備  點擊量: 評論 (0)
摘要:在各種新能源與環(huán)保政策的沖擊下,以往的電力營銷市場已經(jīng)無法適應現(xiàn)代化市場的需要,難以在激烈競爭中獨占鰲頭,面臨這樣的新發(fā)展環(huán)

摘要:在各種新能源與環(huán)保政策的沖擊下,以往的電力營銷市場已經(jīng)無法適應現(xiàn)代化市場的需要,難以在激烈競爭中獨占鰲頭,面臨這樣的新發(fā)展環(huán)境,電力企業(yè)要想狹得長遠發(fā)展,必須摒棄以往的電力營銷觀念,采用與之相適應的電力營銷手段來開拓新的電力營銷市場,從而實現(xiàn)電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中的份額進一步提升。文章主要研究于新能源發(fā)展的電力營銷市場開拓,以供參考完善。

隨著太陽能、風能等新能源的出現(xiàn)與人們環(huán)保意識的強化,市場需求的導向功能愈發(fā)明顯,用戶需求已經(jīng)演變成電力企業(yè)市場營銷策略制度不可缺少的影響因素。然而與西方國家相比,國內(nèi)供電企業(yè)在新能源利用與營銷市場開拓方面仍存在明顯差距,因此如何對電力營銷工作進行改革創(chuàng)新,與國際水平接軌,對促進電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。

1.我國當前電力營銷市場開拓面臨的難題

(1)電力營銷相關體系不完善

在電力營銷管理中,電力企業(yè)部分領導對管理認識不足,發(fā)展觀念無法跟上現(xiàn)代化市場發(fā)展潮流,過于注重電力營銷所帶來的經(jīng)濟利潤,忽略電力營銷管理體系的建設,對于營銷管理的工作流程缺乏規(guī)范性,營銷策略和市場變化脫節(jié),不能有效規(guī)范與約束營銷人員的工作行為,加上相關激勵體系不完善,導致部分營銷人員的工作表現(xiàn)散漫,缺少相應的工作激情,降低了電力營銷的管理效率,不利于電力企業(yè)的電力營銷市場開拓和營銷管理工作開展。

(2)科學技術投入不足

在國內(nèi)電網(wǎng)建設活動開展中,電網(wǎng)建設規(guī)模不斷擴大,許多跨省跨區(qū)的電力輸送需要得到滿足。但是由于在實際電力供應中,需求端和輸電線路面臨著部分電力設施不能得到更新?lián)Q代、個別設施設備老化等難題,使得建設水平下降,影響了供電質(zhì)量與可靠性。加上電力企業(yè)的信息化程度較低,部分區(qū)域在電量計量中仍沿用傳統(tǒng)手寫方式抄表,使得工作上容易發(fā)生失誤,降低工作效率,不利于電力企業(yè)市場營銷活動的開展。

(3)營銷人員缺少服務意識

由于電力資源的特殊性,電力企業(yè)錯誤的認為企業(yè)不缺少目標客對于優(yōu)質(zhì)服務的認識局限于就地宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售點所設施更換和貼墻報等服務,沒有認識到加快辦電速度、減少停電損耗和增強供電穩(wěn)定性等服務,缺少相應的服務意識,一旦供電電力的過程中出現(xiàn)問題,不能快速幫助用戶解決用電問題,降低用戶對企業(yè)供電的滿意度,長時間發(fā)展下去,勢必流失目標客戶,削弱電力企業(yè)在市場中的競爭力。

2基于新能源發(fā)展的電力營銷市場開拓的策略

(1)建立完善的相關營銷制度

加強對電力營銷管理體系的建設是促進電力企業(yè)市場規(guī)模不斷擴大的關鍵因素,能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和服務一體化管理,為各項工作有序開展打下基礎。因此電力企業(yè)需要依據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的具體情況,在企業(yè)內(nèi)部設立客戶中心,串聯(lián)內(nèi)部的電網(wǎng)調(diào)度、管理、服務和產(chǎn)品營銷等內(nèi)容,并建立完善的電力營銷體系,明確各部門、職工的職責與功能,規(guī)范營銷管理的工作流程與工作內(nèi)容,并落實到位保證營銷人員在工作中嚴格遵守規(guī)章制度,規(guī)范與約束自己的工作行為。此外,為了調(diào)動職工的積極性,還需在績效考核中添加團隊合作意識、客戶評價、工作態(tài)度、工作成績、突出業(yè)績以及日常表現(xiàn),形成一套完善、高效的績效考核體系,與職工的薪酬體系掛鉤,促進他們的營銷熱情。

(2)加大科技投入

基于新能源發(fā)展背景下電力營銷市場開拓,離不開科學技術的投入,直接影響到電力營銷市場效率的提升,因此為保證各項營銷活動順利開展,必須認真做好有關技術改造工作,更換新的電力設備,保證供電的穩(wěn)定性,并將已有科學技術和電力工作有機結(jié)合起來,在電力管理系統(tǒng)中引入先進的信息化技術,建立聚配電管理、通信中心、客戶服務和營銷管理等系統(tǒng)為一體的管理平臺,及時采集有關數(shù)據(jù),為電力企業(yè)管理者決策提供數(shù)據(jù)支撐,保證信息的準確率。例如為了加大電力營銷力度,某電力企業(yè)改造低電壓臺區(qū),擴建變電站,增加當?shù)貐^(qū)域的供電容量,完善主干送電通道與受端網(wǎng)絡設施,和更高一級的電網(wǎng)規(guī)劃銜接,然后升級電網(wǎng)技術,應用大容量變壓器、雙塔雙回線路和大截面導線,改善配電增容。并鼓勵用戶使用有利于提升電網(wǎng)負荷率的蓄熱式電鍋爐、家庭供熱中心、電動汽車、蓄冷空調(diào)技術和電熱膜等新技術、產(chǎn)品,營造良好的電力營銷環(huán)境,不斷拓寬用戶用電需要。

(3)增強服務意識,提高服務質(zhì)量

為了增強自身的實力,電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,樹立顧客就是上帝、顧客第一位的服務意識,主動出擊尋找目標客戶,并進入到實地調(diào)查,了解用戶的需要,并設置多種營銷服務渠道,讓目標客戶隨時依據(jù)需要得到相應的幫助,從而為電力企業(yè)樹立良好的品牌形象。例如為了提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量,武漢某電力企業(yè)要求電力營銷部門必須深入市場,組織開展用戶用電調(diào)查,通過電話錄音、面對面交談和郵件記錄等方式記錄用戶反映的用電問題,并召開內(nèi)部交流會,了解掌握供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的情況與電力供應需要,實行快速方便的“一站式”用電報裝服務模式,設立電話報裝、上門報裝和網(wǎng)上報裝等服務渠道,推行電費儲蓄、銀行代收、網(wǎng)上電費支付和“充值卡”電費繳納等繳費模式,有效解決繳費難的問題,同時開通9559 供電全天候服務模式,及時辦理電力故障報修、業(yè)務咨詢、服務投訴與信息查詢等業(yè)務。另外,還需定期組織開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”安全用電、科學用電服務活動,向人們及時宣傳用電安全意識,讓用電用戶真正體驗到電能安全、質(zhì)優(yōu)、便捷與潔凈等優(yōu)勢,從而自主擴大用電需要。

結(jié)束語

綜上所述,基于新能源發(fā)展背景下,電力企業(yè)要想在激烈競爭市場中占有競爭優(yōu)勢,開拓電力營銷市場,必須及時創(chuàng)新、調(diào)整電力營銷策略,緊緊圍繞市場需求和用戶需要組織開展電力營銷活動,建立完善的電力營銷體系,加大科技投入,增強服務意識,提高服務質(zhì)量,為促進電力企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展創(chuàng)造條件。

( 張興富 許冰北京中電普華信息技術有限公司 100192)

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責任編輯:售電小陳

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