電力能源在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中屬于重要的基礎(chǔ)支撐力量，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，電力企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)需求將能源服務(wù)醒目重新定位。電力企業(yè)需要在政府調(diào)控手段下堅(jiān)持電力消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，將電力服務(wù)在消費(fèi)市場(chǎng)中大范圍覆蓋。當(dāng)代的電力能源服務(wù)在現(xiàn)代人們進(jìn)行生活生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程處于十分重要的地位，對(duì)于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步有著巨大影響作用。電力企業(yè)發(fā)展電力營(yíng)銷工作是必須以保障優(yōu)質(zhì)電力能源服務(wù)為基本前提。

1.為了更好地走向市場(chǎng)，電力行業(yè)對(duì)企業(yè)提出新的要求

社會(huì)不斷進(jìn)步，電力企業(yè)想要有更好發(fā)展，必須相應(yīng)進(jìn)行體制改革。電力市場(chǎng)形勢(shì)不容樂(lè)觀，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，其中廠網(wǎng)分開(kāi)競(jìng)價(jià)上網(wǎng)是其主要方面。每一個(gè)供電企業(yè)都面臨著幾乎同樣的問(wèn)題，比如怎樣建立更好地服務(wù)形象，如何擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，增加回頭客。所以，優(yōu)化電力資源配置，開(kāi)拓電力市場(chǎng)成為企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。

首先，供電企業(yè)的落后營(yíng)銷理念與擴(kuò)大市場(chǎng)的營(yíng)銷工作相矛盾。必須要形成$以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心&的正確營(yíng)銷理念。企業(yè)內(nèi)部管所謂的營(yíng)銷工作只是單純的在管理，沒(méi)有從根本上解決消費(fèi)者的實(shí)在問(wèn)題。其面臨的首要問(wèn)題，需要把產(chǎn)品變導(dǎo)向?yàn)檎嬲枨蟆８匾氖牵鎸?duì)客戶，需要你主動(dòng)出擊，主動(dòng)提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是像原來(lái)一樣，僅僅是把服務(wù)工作停留在某些已定的制度和規(guī)定上。僅局限于表面的所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要改進(jìn)。

其次，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要盈利，必須樹立“客戶就是上帝”的服務(wù)理念。為了本企業(yè)自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得一席之地，一定要樹立好的市場(chǎng)形象，好的市場(chǎng)形象是從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更要從多方面培養(yǎng)本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，即通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立企業(yè)好的印象和產(chǎn)品在用戶心目中的良好形象。

再次，根據(jù)以往壟斷經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的各種弊端，企業(yè)一定要樹立新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和效益觀念。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，電力企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中因占有特殊地位而獲得的許多優(yōu)惠政策迅速消失，電市場(chǎng)出現(xiàn)越來(lái)越多的替代品，我們也感受到發(fā)電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，銷售市場(chǎng)也開(kāi)始面臨巨大壓力。電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中追求自己的經(jīng)濟(jì)效益，最重要的一步就是營(yíng)銷工作。企業(yè)可通過(guò)努力開(kāi)拓電力消費(fèi)市場(chǎng)，與可替代能源爭(zhēng)奪市場(chǎng)，提高產(chǎn)品策略服務(wù)可以提高其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能全方位占領(lǐng)市場(chǎng)。

最后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，我們一定運(yùn)用《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益，保護(hù)自我的同時(shí)也要履行義務(wù)。加大用電監(jiān)察力度，作到執(zhí)法必嚴(yán);追繳電費(fèi)時(shí)，以法律為武器來(lái)保護(hù)企業(yè)利益，做到違法必糾。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力企業(yè)營(yíng)銷中的意義

市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)講，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與營(yíng)銷的數(shù)量呈現(xiàn)正比關(guān)系，可見(jiàn)對(duì)于電力企業(yè)也是如此，將提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營(yíng)銷工作的宗旨，是促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的最佳途徑。因此在將服務(wù)理念不斷貫徹的同時(shí)，不僅僅可以提高客戶的滿意度，更可以提高自身的專業(yè)服務(wù)水平。由此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平已經(jīng)成為社會(huì)市場(chǎng)的一種向?qū)А?yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力企業(yè)營(yíng)銷中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

其一，電力企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的逐漸加快，預(yù)示著電力企業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律相同，即通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平來(lái)占有市場(chǎng)，所以電力企業(yè)的營(yíng)銷工作之本在于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，這不僅僅是一個(gè)口號(hào)記于心，而且要作為一種習(xí)慣實(shí)踐于營(yíng)銷工作本身。

其二，電力企業(yè)要不斷開(kāi)發(fā)用戶的同時(shí)，需要把握客戶的心理需求，并通過(guò)一些改變?nèi)?shí)現(xiàn)客戶心理的需求，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。對(duì)于電力企業(yè)的一些新型產(chǎn)品，需要通過(guò)準(zhǔn)確的介紹來(lái)引導(dǎo)客戶，通過(guò)禮貌的行為來(lái)感染客戶，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的利益。因此，“服務(wù)于心”這句口號(hào)要切實(shí)的實(shí)踐，運(yùn)用于營(yíng)銷工作。

其三，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作應(yīng)該把握消費(fèi)者的需求差異性。不同的消費(fèi)者其心理需求不同，所以可以把電力市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，如商業(yè)用電市場(chǎng)$居民用電市場(chǎng)等。消費(fèi)者心理需求不同，其所需要的服務(wù)就會(huì)有所不同，因此進(jìn)行不同層次$不同團(tuán)體等客戶的營(yíng)銷工作時(shí)，需要準(zhǔn)確把握其心理需求的不同。利用各種供電企業(yè)的優(yōu)惠政策適用于不同人群，這樣才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，更好促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的營(yíng)銷效應(yīng)。

3. 電力營(yíng)銷發(fā)展優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的有效措施

3.1 從電力客戶實(shí)際需求出發(fā)，基礎(chǔ)客戶需要拓展服務(wù)業(yè)務(wù)

電力服務(wù)的質(zhì)量是通過(guò)電力客戶的在電力消費(fèi)中的服務(wù)反饋情況來(lái)體現(xiàn)，電力服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣衡量首先要從客戶出發(fā)。第一，在電力服務(wù)中堅(jiān)持以電力客戶滿意度為基礎(chǔ)服務(wù)準(zhǔn)則。電力員工在工作中要轉(zhuǎn)變以往“自我”高高在上的服務(wù)理念，要理解電力服務(wù)對(duì)象是企業(yè)發(fā)展的衣食父母，在服務(wù)過(guò)程中以客戶為中心。在軟件服務(wù)之外的電力服務(wù)應(yīng)緊跟現(xiàn)代發(fā)展水平，更新電力企業(yè)數(shù)字智能設(shè)備從未簡(jiǎn)化常規(guī)的服務(wù)工作，提高電力服務(wù)效率。電力部門在消費(fèi)群眾心中以往印象都是高高在上，如今電力消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益意識(shí)不斷強(qiáng)化，電力企業(yè)的不良工作風(fēng)氣引起的消費(fèi)矛盾日益上升，電力企業(yè)必須從自身出發(fā)改變，從客戶出發(fā)發(fā)展，樹立電力服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，打造電力企業(yè)新形象。

3.2 加強(qiáng)電力企業(yè)員工先進(jìn)服務(wù)理念培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量有保障

電力企業(yè)為電力資源消費(fèi)者提供優(yōu)秀的電能服務(wù)首先需要在電力員工內(nèi)部提高為客戶服務(wù)的認(rèn)知能力，讓電力企業(yè)工作者深刻意識(shí)到電力服務(wù)的質(zhì)量提高需要從供電環(huán)節(jié)出發(fā)，高安全性高質(zhì)量的電力能源能夠向用電市場(chǎng)直接反映電力企業(yè)的服務(wù)情況，也是電力企業(yè)整體形象在市場(chǎng)社會(huì)中的表現(xiàn)。電力企業(yè)中的每個(gè)員工個(gè)體的工作行為表現(xiàn)都與電力公司的形象直接掛鉤，能夠引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)服務(wù)工作的直觀市場(chǎng)反映。電企員工日常的工作服務(wù)行為都需要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，必須不斷加強(qiáng)自我的服務(wù)理念的不斷更新，強(qiáng)化工作服務(wù)主動(dòng)性以促進(jìn)消費(fèi)客戶與公司的工作交流，減少電力工作過(guò)程中的負(fù)面阻力。同時(shí)在電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行職能部門機(jī)構(gòu)的改革，將整個(gè)電力業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式優(yōu)化，從而自下而上地完成電力部門內(nèi)部的服務(wù)革命。

3.3 強(qiáng)化電力企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)化打造電力企業(yè)服務(wù)

目前的電力企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要配備無(wú)論在電力專業(yè)技術(shù)上還是電力業(yè)務(wù)服務(wù)商都具有超高水平表現(xiàn)力的企業(yè)人才。電力企業(yè)針對(duì)員工的專業(yè)服務(wù)意識(shí)以及綜合文化素質(zhì)等方面都需要強(qiáng)化考核力度，以期在電力業(yè)務(wù)工作中更加與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式相匹配。在電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中公司人力資源拓展緩解力求強(qiáng)化員工的專業(yè)職能業(yè)務(wù)水平，以保障整體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的高水平質(zhì)量。

4.結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境瞬息萬(wàn)變，這種變化既給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，任何一個(gè)電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的生存發(fā)展，就要不斷分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，以期避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)并能緊緊抓住機(jī)遇。其中，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是任何一個(gè)電力企業(yè)的奮斗目標(biāo)。只有不斷提高自己的企業(yè)實(shí)力，響應(yīng)國(guó)家政策，為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，有更高的市場(chǎng)占有率。