加強電力營銷人員素質教育與培養 人是電力營銷活動的主要核心因素，所有的營銷活動的流程都需要人去推動和執 行。電力人才的素質教育和培養不容忽視，尤其是在競爭的環境下。我們要通過深入 開展電力營銷活動來加強電力企業營銷人員的培養和教育。 首先要摒棄靠國家、靠問 府的觀念，做到凡是靠自己去解決。要做到自 身的強大首先要做好電力營銷人員的培訓。比如對市場競爭意識、營銷意識的培養。 電力企業并不是一個死氣沉沉的公司，也需要創新和靈感。培養營銷人員的創新意識 、發揮各自的優勢，將專業知識、操作技能和服務意識貫徹到工作中來是把思想落地 的必經之路。要有一種居安思危的意識，活到老學到老，在不斷的學習和工作中，總 結經驗，開拓創新。一邊學習一遍改進。電力企業正面臨著巨大的競爭挑戰。

如何留 住客戶、贏取客戶、提高客戶的滿意度都是我們應該想方設法做到的。我們要由客戶 來評判電力產品質量和服務質量的優劣?？蛻舻臐M意度是檢驗產品和服務的重要標準 之一，也是我們要達到的目標之一。在當今的電力格局里，只有優質、誠信的服務才 能贏得市場、贏得客戶為企業創造效益。在營銷人員尤其是服務人員中要經積極轉變 他們的觀念，用一種服務的態度去工作。真正了解到生產、營銷都是為服務奠定基礎 。在服務質量上，要不斷的推陳出新，比如增加以下服務項目和領域，提供更加個性 化的服務來提升服務水平。除了轉變理念之外還需要一些制度來輔助執行，比如服務 的標準和細則。做到有理有據 [37] 。

目前電力營銷隊伍的組成和水平相對比較低下，整體素質也不高。因此企業必須 馬上采取措施對營銷隊伍進行整纜 營銷培訓、獲取管理學位等多形式學習。來提高整體營銷人員素質水平。也要在人員 招聘、培訓、考核等人力資源管理職能上進行把控。逐漸提高人員引進的門檻和標準 ，拒絕關系戶混入行業中。從源頭提高人才素質的水平。建立新形勢下的營銷人員隊 伍。一些老員工的思想觀念比較陳舊，但是所處一些關鍵要害位置使得一些文化素質 、業務能力好的員工展不開手腳。因此我們要有一套良好的競爭機制來避免這種情況的發生。讓那些專業性強、營銷思想和理念先進的員工能夠競爭上崗?，F在對營銷人 員的要求越來越高已經不僅僅需要營銷知識，還要對一些電力方面的法律法規、問 、財務會計知識都有了解。這些也需要在人力資源培訓中得到完善，讓營銷人員能夠 全面發展，真正成為一流的電力營銷工作者。

農村電網一直處于比較落后的階段，一 些優秀人才不愿意去農村地區，而本地電力工作人員學習意識匱乏導致一個惡性循環 。農網電力營銷人員的素質建設也是一大難題。郴州電力公司要立足于本地農網的實 際情況，加大對農村電網人才的培訓力度，也為農網工作人員提供一個公平、公正、 公開的選拔機制。鼓勵他們立足于自身、不斷學習創新、力爭上游。對于營銷人員的 管理層面，更是要慎之又慎，不僅要有豐富的電力行業工作經驗還要對先進的營銷知 識和新形勢下的市場環境有深入解讀。 綜上所述，電力企業把電力營銷人員培養放在首要位置，通過培訓等一系列手段 提高其素質，以適應電力新形勢下的環境變化。建立一套符合人才選拔、人才培養的 機制來輔助營銷和服務活動的開展。