實現法制化管理 作為郴州電力公司而言，一切發展的前提都不能違背法律法規，所有的策略和方 法都要保證合法性。首先，營銷活動不能對電力客戶的利益造成損害;然后也要通過 法律手段保護自身的利益，不能讓不法分子損害自身利益，損害自身利益就是損害國 家利益;最后作為一家電力企業，面對問題我們要有理有據，采取有力措施保護自己 ，創造更多效益。

電力市場營銷必須在國家法律的框架下進行。供電企業要依法營銷，電力消費者 要依法用電，將雙方的供用電關系通過法律方式確認，并通過法律手段解決雙方問題 。目前針對電力行業的法律有很多部，主要有《中華人民共和國電力法》、《電網調 度管理條例》、《供電營業規則》、《電力供應與使用條例》等電力法律法規，還有 《民法》、《合同法》等民事法律法規。首先我們要在電力企業內部進行法制教育， 讓他們熟知電力行業內外的法律法規，先做到自己遵紀守法再去運用法律方法解決問 題。一般需要運用法律手段的問題主要存在于拖欠電費、違章用電、損害電力設備等 。對于這些情況首先以勸導教育為主，如果情節嚴重可以進行法律訴訟。這些需要郴 州電力公司在企業內部和社會公眾面前對法律的宣傳力度都有所加強。營造一個法制電力市場營銷的新環境。

加強客戶關系管理 服務營銷在市場營銷中越來越重要，越來越多的企業開始奉行客戶至上。對電力 行業來說，服務客戶是電力營銷人員的宗旨，我們要把客戶的滿意度放在第一位，用 優質的服務去贏取市場份額。對于電力行業而言，除了優質的產品做保證外，優質的 服務更是不可或缺的，只有依靠優質的服務和有效的客戶關系管理才能贏得客戶。在 電力行業中，電力公司和客戶是一種互惠互利的平等關系，電力企業想要在市場中站 穩腳就必須提供優質和滿意的服務給客戶，這是競爭環境中電力企業的自身發展的需 要。做到優質服務有幾個方面，首先要能夠把電力供應到客戶所需要的地方，尤其是 對一些新起的項目和工程;其次，只要是能供應到電能的地方一定要將配套服務做到 位，不能有斷層斷節的現象。

同時，電力企業也可以做一些客戶滿意度調查工作，針 對客戶提出的問題和企業的短板進行改進，不僅是對產品還有提供的服務都做一個全 面改造，將客戶滿意度作為企業的一項重要文化理念。 電力是國民經濟的基礎產業。電力是關乎到各行各業的發展和千千萬萬民生需要 。電力企業實行客戶滿意的策略不僅能夠將電力企業的行業特性凸顯出來而且能夠更 具體、客觀和形象的體現為人民服務的宗旨。目前，電力行業的發展已經進入了市場 比較成熟階段，電力公司改制、運營商業化、管理法制化等特性都已凸顯和逐漸形成 。由于電力行業多年來壟斷經營，并沒有很強的客戶關系管理意識，甚至有坐等客戶 的理念在行業中形成和擴散，隨著電力行業的不斷發展，電力競爭格局的形成，有一 些先行的電力企業已經開始建立客戶關系管理的理念，但是這是一個長期努力的過程 ，對于郴州電力公司來說還需要在公司長期宣傳以達到一個上下同心共同建立一套客 戶關系管理體系。

要充分認識到客戶是企業的上帝，全面認識他們的價值，第一步就 要轉變觀念，變被動為主動，確立客戶為重的營銷戰略。 以客戶為中心的營銷觀念形成了一定時期。在廣義來說它既是一種管理思想也是 一款管理軟件。許多企業用客戶關系管理軟件來分析客戶特點、對客戶進行分類管理 ，不僅僅是自己現有的客戶還有一些潛在客戶也能夠被挖掘出來，了解企業的客戶特 征對電力企業來說無疑非常重要的。通過收集信息、分析信息、得出結論的過程后， 郴州電力公司能夠全面了解到客戶在電能產品和服務上的具體需求，根據數據分析結 果對下階段的需求量進行合理科學的預測。還可以針對不同類型的客戶提供個性化服 務來滿足客戶的需求，這樣在產品和服務上都有所改進。通過客戶關系管理與客戶建 立一個長久的聯系，讓其對郴州電力公司有一定歸屬感，提高忠誠度，對公司搶占市 場份額以及實現市場戰略目標具有重大意義。