郴州電力公司的營(yíng)銷策略制定， 根據(jù)郴州市過(guò) 量推薦值為108億kWh，年均增長(zhǎng)速度為7.7%;郴州電力公司管理口徑的用電量推薦值 為88億kWh，年均增長(zhǎng)速度要求達(dá)到7.16%，所占市場(chǎng)份額要相應(yīng)達(dá)到81%。因此，郴州 電力公司營(yíng)銷策略制定的指導(dǎo)思想必須圍繞“鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)、開(kāi)拓增量市場(chǎng)”目標(biāo)進(jìn) 行觀念、體制、機(jī)制創(chuàng)新。

樹(shù)立以顧客滿意為核心的全員營(yíng)銷理念 電力客戶滿意度是指使用電力產(chǎn)品和服務(wù)的客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意程度。樹(shù)立以 客戶滿意為核心的電力營(yíng)銷觀念指的是要轉(zhuǎn)變“坐等客戶上門”的電力營(yíng)銷觀念，從 電力消費(fèi)者的角度出發(fā)，主動(dòng)尋找市場(chǎng)，深入分析和盡力滿足客戶需求，在電力產(chǎn)品 的整個(gè)銷售過(guò)程中都關(guān)注到客戶的滿意度，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。電力產(chǎn)品 有著自身的特殊性，其發(fā)、輸、變、配、售過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn) 作才能完成這一業(yè)務(wù)過(guò)程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯(cuò)，具有全員參與性，因此所 有的工作措施和工作標(biāo)準(zhǔn)必須落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)人員肩上，在整個(gè)郴州電力公司樹(shù)立 樹(shù)立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念，即全員營(yíng)銷理念。

建立和完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系 隨著電力體制改革的不斷深入，特別是郴州電力市場(chǎng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的格局，郴州電力 公司的市場(chǎng)開(kāi)拓不能走權(quán)宜之計(jì)的道路，而應(yīng)該立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和銷售目標(biāo)，建立一 套比較完善的營(yíng)銷體系。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)為企業(yè)之間成本和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而且表 現(xiàn)為企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的敏感程度以及反應(yīng)程度的競(jìng)爭(zhēng)。在快速多變的現(xiàn)代化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境中，郴州電力公司如果沒(méi)有一套完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，將會(huì)很難應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的 市場(chǎng)，從而做出正確的決策。完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系建設(shè)應(yīng)該包括：以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為 導(dǎo)向、以客戶的需求為中心的全員營(yíng)銷觀念建設(shè)，統(tǒng)一的服務(wù)品牌與企業(yè)形象建設(shè)， 營(yíng)銷管理、市場(chǎng)管理與服務(wù)管理方面的技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為 營(yíng)銷服務(wù)的保障體系建設(shè)等。

建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制 現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動(dòng)人的工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性，充分利附著 在人力資源上的知識(shí)、智力和技能。當(dāng)今電力企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)源于三個(gè)方面巨大的壓力，一是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展壯大、逐年只增不減的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)壓力，二是過(guò) 管部門工作力度越來(lái)越大的壓力，三是“自媒體”時(shí)代社會(huì)輿論監(jiān)督的壓力。如何通 過(guò)激勵(lì)與約束機(jī)制既保證依法治企和快速健康發(fā)展，又調(diào)動(dòng)人的積極性和確保安全穩(wěn) 定局面，如何將銷售、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)指標(biāo)與職工的工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系，如何在多種用工形 式下培養(yǎng)人才、用好人才、網(wǎng)羅人才等命題，是郴州電力公司企業(yè)管理者要深入思考 的問(wèn)題和永恒的話題。可以說(shuō)，建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制以激發(fā)人的能動(dòng)性是在未來(lái) 電力市場(chǎng)改革發(fā)展進(jìn)程中處于不敗之地的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。