優勢分析

1.用有較為完善的銷售渠道和具有增長潛力的客戶 郴州電力公司根據不同電壓等級的配電網絡來給各行各業、千家萬戶供電。尤其 是一些重要的工業大客戶。同時也對農網進行改造，建立比較完善的輸配電網絡，將 農網客戶的潛力逐漸挖掘出來。

2.技術人才儲備足 郴州電力公司在社會上網羅了大量的電力相關專業的技術人才，并且還在吸納和 招收營銷和其他人才。

3.生產管理較為完善 郴州電力公司在電力生產過程中已經形成了完善的管理流程和標準，基本能夠確 定電網安全、穩定的運行。

4.電能產品質量保證 郴州電力公司在電能產品質量上一直保持比較高的水平。

5.承諾優質服務 郴州電力公司致力于開展優質服務活動，并向社會做出承諾，面向客戶提供一致 營業流程等優質服務，讓社會各界對供電企業進行監督，供電服務“十項承諾”兌現 率達到100%，經過堅持不懈的開展優質服務，客戶對供電企業的信任度和滿意度逐步 提高。

劣勢分析

1.管理體制 由于電力行業一直處于計劃經濟和壟斷的狀況，使得郴州電力公司在運營商有很 多不足和缺陷。比如人員的配給和激勵機制落后，營銷人員的競爭意識和危機意識缺 乏。營銷手段也較為單一，屬于坐等客戶上門的狀況。業務流程比較隨性，沒有一個 統一標準的規范。

2.服務觀念 郴州電力公司一直致力于服務水平的提高，但是效果并不明顯。尤其是一些具體 細節上面，比如欠費停電通知、故障搶修等。窗口服務也有一些文化性標語，但是看 得多喊得多做的卻不是很到位，窗口服務是營銷人員與客戶面對面的重要陣地，是公 司的形象。雖然有了微笑服務，但是具體的操作并沒有一個標準化的規章制度。 3.人員素質 長期以來的壟斷地位所具有的慣性使人員普遍缺乏現代營銷意識，甚至有些部門 還帶有濃烈官僚作風。在電力企業中，不論是普通員工，還是企業領導的觀念都比較落后。由于行業的特殊性和體制原因，電力公司員工積極性明顯不如民營企業。也缺 乏危機感。

機會分析

1.智能電網建設促進郴州電力公司電網發展 近幾年，全世界都在建設智能電網，在我國也是一樣。認為智能電網是一個長期 發展戰略，并計劃在5年內有一個飛躍。郴州電力公司應該抓住機會，走在前端，隨著 這股建立智能電網的浪潮加強自身的管理，對設備進行升級，在服務方面也做到更優 質。

2.國家電網營銷標準化建設為向導 國家電網公司“三集五大”工作思路中指出：要加強營銷隊伍建設，提升優質服 務質量，強化執行力。這些都是電力行業的薄弱之處，郴州電力公司應該緊跟國家標 準化建設的步伐，在建設的過程中開展培訓工作，培養一些能夠適應市場需求和變化 的人才。

3.節能減排和環境治理 國家十一五規劃中提出，要建立兩型社會。在能源市場中，電能比以及能源更綠 色、更清潔。節能減排的工作是一項長期的、有意義的工作，因此，郴州電力公司一 定要充分利用節能減排的熱潮在行業有一番作為。

威脅分析

1.因受經濟危機的影響 市場營銷面臨的經營風險日趨嚴峻。部分企業效益日益下滑經營困難,造成部分工 業企業開工不足甚至停產關閉的危險。

2.來自深 一般地方過 讓步，這樣會損害電力企業的利益，甚至會要求電力企業提供一些傾斜。這樣對電力 企業來說無疑會造成比較大的影響。

3.電費回收困難 電費屬于先用后繳的產品，因此會存在電費收不回的現象。比如一些企業用戶， 由于資金問題不能及時繳納電費，甚至有拖欠乃至賴賬的現象。這樣會嚴重影響電費 的回收率，造成直接損失。

SWOT矩陣分析

通過上文分析，結合郴州電力公司實際情況總結出SWOT分析矩陣。針對郴州電力 市場的具體情況，采取ST戰略，在市場化的大環境下，持續投入和利用市場份額和渠 道優勢，增強核心競爭力。在保證市場份額的情況下，對公司難題電力回收問題上加大力度，力求標準化、制度化。對客戶進行全面管理，保住現有的大小客戶的同時也 可以挖掘和爭取更大的客戶量。