一、郴州電力公司營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.開展?fàn)I銷活動(dòng)

郴州電力公司開展了一系列游戲服務(wù)活動(dòng)，采用問責(zé)制，對(duì)上門服務(wù)、對(duì)外窗口 服務(wù)進(jìn)行整纜 郴州電力公司經(jīng)過探索研究，明確了文化在企業(yè)的重要性，形成了一種變服務(wù)被 動(dòng)為主動(dòng)的文化氛圍，并且滲透到其他的活動(dòng)中。工作人員和客戶之間的溝通和交流 也越來(lái)越規(guī)范，做到客戶滿意也樹立了良好的形象。在論文寫作期間，郴州電力公司 積極開展了各項(xiàng)活動(dòng)包括“增供促銷”保增量活動(dòng)、五心活動(dòng)、建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速響 應(yīng)機(jī)制，尤其是五心活動(dòng)獲得了非常好的反響。

2.營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，郴州電力公司體制改革有了相當(dāng)大的進(jìn)展，郴州電力公司建 立了營(yíng)銷部、稽查大隊(duì)、服務(wù)中心等一系列組織結(jié)構(gòu)，并不斷進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到最好 的效用。也取得了一些成果，電線的受損率大大降低了。電費(fèi)回收率還達(dá)到了100%。

郴州電力公司完成售電量66.69億千瓦時(shí)，到目前為止累計(jì)報(bào)裝容量達(dá)到了34467K VA。07年到12年，售電量也一直在持續(xù)增長(zhǎng)。這充分證明郴州電力公司總體經(jīng)營(yíng)管理 水平的得到了提升。在2008年增長(zhǎng)速度有些停滯，主要是由于中國(guó)南方50年一遇雨雪 冰凍的影響;在2012年時(shí)增長(zhǎng)速度下降，主要是由于節(jié)能產(chǎn)品的推廣和運(yùn)用的推廣、 宏觀經(jīng)濟(jì)下滑、國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整限制高能耗企業(yè)發(fā)展以及郴電國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致售電 量增長(zhǎng)率不高。

二、郴州電力公司營(yíng)銷問題分析

1.產(chǎn)品問題 供電行業(yè)是國(guó)家基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的高低直接影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效 益和社會(huì)形象，我們必須認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)一定要高度服務(wù)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。目前郴州電力公司存在一些問題，比如電 力產(chǎn)品銷售困難、企業(yè)和人員服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能適應(yīng)電力個(gè)性化需 求的發(fā)展，這些都是關(guān)系到電力企業(yè)長(zhǎng)期有序發(fā)展的關(guān)鍵因素，由于存在這些問題， 讓郴州電力公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)處于劣勢(shì)地位，甚至還出現(xiàn)了供應(yīng)不足和銷售困難的 矛盾局面。 現(xiàn)在居民生活水平已經(jīng)得到了空前改善，他們對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，更 加注重對(duì)身體健康的關(guān)注，對(duì)用電來(lái)說，提高燈具的照明度，保護(hù)視力，避免光線不足造成跌傷等等。電器對(duì)電壓的靈敏度也越來(lái)越高，電壓不穩(wěn)定會(huì)對(duì)電器造成比較大 的損害。 郴州地區(qū)過 這些高、精、尖的儀器對(duì)電壓質(zhì)量的要求比普通用電器會(huì)高很多。如果電壓稍微不穩(wěn) 就有可能造成儀器燒毀的后果。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄 市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想沒有真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向，仍習(xí)慣于用靠上級(jí)、靠截 策、靠行問 A問 業(yè)知識(shí)。營(yíng)銷觀念跟不上市場(chǎng)變化的腳步，也不了解消費(fèi)者的真正需求，對(duì)開拓市場(chǎng) 比較懈怠。總是等著客戶上門，不會(huì)有主動(dòng)尋求市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)的意識(shí)。 當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心理念是客戶至上。而對(duì)于郴州電力公司來(lái)說，服務(wù)好客戶是 電力營(yíng)銷人員的工作宗旨和目標(biāo)。目前并沒有形成一種用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)的意識(shí)。 目前的市場(chǎng)環(huán)境，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，也越來(lái)越個(gè)性化。就目前為止， 電力企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)效率低的現(xiàn)狀。

3.渠道單一 目前，電力銷售主要有兩個(gè)渠道。第一個(gè)是電力企業(yè)給個(gè)體進(jìn)行供電，這種主要 是用公用電網(wǎng)通道向居民客戶進(jìn)行售點(diǎn)。第二個(gè)是向社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位供電，就 主要是用變配電設(shè)備和專用通道進(jìn)行供電。對(duì)郴州電力公司而言，消費(fèi)者只能在歸屬 地的分公司購(gòu)電和用電。 現(xiàn)在，輸電網(wǎng)絡(luò)的問題越來(lái)越嚴(yán)重，雖然郴州地區(qū)在幾年已經(jīng)進(jìn)行了輸變電設(shè)施 改造，也建立了一批變電站，但是還是不能適應(yīng)郴州市發(fā)展的需要。

4.對(duì)需求管理重視不夠 電力行業(yè)對(duì)需求管理都不夠重視，越往下發(fā)展就問題越嚴(yán)重，大部分電力企業(yè)不 認(rèn)為需求管理是國(guó)家過 效率。即便是有實(shí)行需求管理的企業(yè)，也只認(rèn)為是一項(xiàng)周邊服務(wù)，并不能達(dá)到明顯效 果。但是實(shí)踐證明電力需求管理對(duì)提高效能、保護(hù)環(huán)境等方面是有很大功效和作用的 。

5.法制觀念淡薄 近年來(lái)，電力法律法規(guī)一直在完善，電力公司的法制化管理也在如火如荼的進(jìn)行 中。但是，普遍的中國(guó)大環(huán)境下，企業(yè)的法律意識(shí)都不強(qiáng)，更何況壟斷行業(yè)的工作人 員就更加，就目前而言，首先是電力法規(guī)的宣傳力度不夠，整個(gè)社會(huì)上對(duì)電能是商品 的意識(shí)不強(qiáng)。用市場(chǎng)的觀點(diǎn)來(lái)說，電是商品，用電必須繳費(fèi)，竊電一定要依法處理。 但還是存在一部分拖欠電費(fèi)、竊取電能的現(xiàn)象。甚至還有違章用電，破壞設(shè)備的行為 。這些使得電力企業(yè)損失巨大。同時(shí)行業(yè)內(nèi)部而言，大家的監(jiān)管和懲罰力度都不夠大 。電力企業(yè)運(yùn)用法律法規(guī)保護(hù)自身權(quán)益是當(dāng)前行業(yè)內(nèi)亟待解決的問題。