波特五力分析法 波特五力分析模型(Michael Porter’s Five Forces Model)又稱波特競爭五力模型。是邁克爾波特(Michael Porter)于80年代初提出，對企業戰略制定產生全球性的深遠影響。用于競爭戰略的分析 ，可以有效的分析客戶的競爭環境。五力分別是：供應商討價還價能力、潛在競爭者 能力、購買者討價還價能力、替代品替代能力、行業內競爭者能力。五種競爭能力的 組合能夠得出企業獲取資本的平均投資收益率。但是，每一個行業的波特五力影響力 并不相同，產業不同，變現的結果也不同。直觀來說，這五種因素會影響價格、成本 和收益等等。比方說，供應商討價還價能力不同，原材料的成本就會不同，競爭對手 實力相當就可能會有價格競爭，消費者對產品和服務了解越透徹，定價的幅度空間就 越小 [7] 。波特五力分析模型如圖2-7所示：

PEST理論 企業環境包括外部環境和內部環境，外部環境又包括一般環境和行業環境，一般 環境是對所有企業和行業的運行生產都產生影響的環境因素。一般環境大致可以分為 題 /法律環境、經濟環境、社會/文化、技術、人口和全球因素等。這些因素對所有企 業的戰略制定和實施都會產生直接或間接的影響。PEST分析是戰略研究中分析一般環 境的基本方法之一，主要用于分析企業所處宏觀環境對戰略的影響。 PEST分析是指宏觀環境的分析，P是題 E是經濟，S是社會，T是技術，在分 析一個企業集團所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進行分析企業集團所面 臨的狀況 [3] [8] 。

題 P)：題 治體制、方針 問 治形勢和法律法規等因素。 經濟環境(E)：經濟環境是指企業在戰略制定過程中要考慮的國內外經濟條件、 經濟特征等因素。首先企業要考慮當前宏觀經濟環境。最常用的宏觀經濟指標是國民 生產總值。人均收入指標也是非常重要的因素之一，因為它與消費者的購買力有直接 關系 [9] 。 社會環境(S)：社會環境是指企業所在地區的文化傳統、文俗特征、價值觀、宗 教信仰等情況。自然環境是指地理、資源、氣候、生態等環境因素。當企業在不同的 自然環境或者地區開展業務時，企業戰略和策略都要隨之改變 [10] 。 技術環境(T)：技術環境說的是行業的技術水平、產品開發能力、最新技術的發 展問 史 史 業一定要特別關注技術的發展和動態因為這些能夠幫助企業快速的獲取競爭優勢，讓 企業達到快速發展 [11] 。

電力企業營銷策略研究現狀 1.國外研究現狀 當前電力研究中，歐美、日本等發達國家已進入智能化和網絡化時代，不再是簡 單的以抄表、核算、計量等基本業務，而是轉為更高級的以客戶、促銷、服務為中心 的工作體系 [12] 。已經有了符合電力市場營銷的組織體系、服務體系。并且在技術裝備 上也都能跟上發展需要 [13] 。很多國家都在進行改革，已經形成了電網中心配電，直接 向最終用戶銷售。組織架構也有了新的調整，其中跟營銷相關的一般分為市場部門、 服務中心、核算中心等 [14] 。 在客戶服務方面也做到了標注化服務來提高效率 [15] 。

按照分類標準包括確保標準 和綜合標準兩類。前者也可以稱為基本標準，主要包括用電的標準、收費標準、斷電 通知等等。綜合標準比確保標準更為高級，一般包括供電恢復、更換電表、電壓故障 [1 6] 。綜合標準一般不能夠單獨保證、并且一般客戶都能享有。在技術方面目前已經實現 了自動抄表、計算機網絡化標準化等方面 [17] 。在后臺管理方面，已經采用了GIS，GPS 技術 [18] 。這樣能夠達到快速定位響應，找到故障源，及時解決問題，下一次處理將更 具效率。客戶服務中心的建立實現了全國統一服務，標準化應答流程，服務更全面、 方便和公開 [19] 。現在消費者可以直接用電卡形式繳費，不需要去供電網點，直接在網 上繳費和獲取服務 [20] 。到目前為止，國外電力企業越來越注重技術和設備的使用，越 來越關注電力的質量和客服服務的能力，更快相應、更好服務的目標也越來越快實現 。