電力產(chǎn)品的特點是非常獨特的，電力商品是以無形的方式存在的，是一種看不到也摸不到的商品，在使用的過程中只能以電壓和波形來進行表現(xiàn)。同時電能也是不能進行儲存的，這樣就使得電能在生產(chǎn)以后就要進行輸送，然后實現(xiàn)銷售，這個過程中電力輸送一定要依靠電網(wǎng)來進行完成，電網(wǎng)是電力進行輸送的主要載體，電網(wǎng)的質(zhì)量會直接影響到電力商品的質(zhì)量。電力商品是保證社會經(jīng)濟可以更好發(fā)展的保障，出現(xiàn)供電故障會導(dǎo)致社會經(jīng)濟生活出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，這樣對整個社會的發(fā)展都是有很大的影響。社會在發(fā)展過程中，電能是主要的能源，在使用的時候不會帶來更多的污染，同時也是非常方便的。電力商品在使用的時候要通過電度表來對其進行計量，電度表計量是收取電費的主要依據(jù)，因此，也是電力商品交易雙方出現(xiàn)質(zhì)量問題的焦點所在。

2電力市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新

2.1觀念創(chuàng)新

電力企業(yè)在市場營銷方面要不斷的樹立新的營銷觀念，電力企業(yè)在以前的時候，服務(wù)質(zhì)量是非常差的，主要是電力企業(yè)當(dāng)時所處的是賣方市場，電能在市場中出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況，這樣就使得電力企業(yè)在發(fā)展過程中，不用去在意市場營銷方面的問題。電力企業(yè)在新的市場形勢下，要將企業(yè)的宗旨進行轉(zhuǎn)變，要將客戶的需求作為經(jīng)營的目標(biāo)，同時要通過自身的服務(wù)使顧客滿意。在整個經(jīng)營過程中，電力企業(yè)都要重視顧客的需求。電力企業(yè)的管理模式要不斷進行改變，在觀念上要進行創(chuàng)新，要樹立市場營銷觀念，同時要依法進行營銷，這樣才能更好的保證電力企業(yè)獲得更多的效益。

2.2組織創(chuàng)新

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，營銷組織創(chuàng)新是企業(yè)各項創(chuàng)新的基礎(chǔ)。電力營銷要在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中進行體現(xiàn)，同時在各個環(huán)節(jié)中都要建立起來有效的激勵機制。這樣可以更好的建立起以市場作為導(dǎo)向的營銷組織機構(gòu)，同時在經(jīng)營中，電力企業(yè)要建立起優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，這樣才能更好建立起營銷隊伍。

2.3市場創(chuàng)新

電力企業(yè)在新的市場形勢下，要對市場情況更加的了解，要不斷開發(fā)出新的市場，同時對市場中用電量非常大的企業(yè)要進行重視，對于一些沒有使用電能的地區(qū)要推進電能的使用率，這樣更能保證電力企業(yè)獲得更多的市場效益。

2.4營銷服務(wù)的改善

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，要樹立良好的企業(yè)形象，這樣能夠使企業(yè)的市場競爭力得到提高。企業(yè)在發(fā)展過程中，要提高服務(wù)水平，注重服務(wù)內(nèi)容，這樣可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在市場中占有更高的地位。在營銷服務(wù)方面，電力企業(yè)要不斷和用戶進行溝通，掌握用戶的需求，不斷使服務(wù)的內(nèi)涵得到升華，這樣可以使服務(wù)的外延進行擴大。現(xiàn)在，電力市場逐漸實現(xiàn)了社會化，使得人們在使用電能的時候，能夠和其他能源進行綜合使用，這樣使得電能在發(fā)展中獲得了更好的效果。電力企業(yè)為了獲得更好的進行發(fā)展，在電網(wǎng)建設(shè)方面在不斷進行改造，在電力設(shè)備和線路方面在不斷進行提高，使得供電的質(zhì)量和可靠性得到了明顯提高。在發(fā)生電力故障的時候，電力企業(yè)的反應(yīng)能力也得到了提高，同時在搶修方面也得到了轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的服務(wù)更加的快捷，同時在售后方面電力企業(yè)的滿意度在不斷提高。電力營銷是以計算機系統(tǒng)作為依托的，這樣就使得電力營銷系統(tǒng)在使用的過程中，服務(wù)的效率得到了提高，同時電能在使用的過程中，優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮。

3提高電力營銷能力的必要措施

在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，市場要素不斷實現(xiàn)了市場化，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，以前的特殊地位和優(yōu)惠政策逐漸出現(xiàn)了消失的情況，這樣就使得電力市場在經(jīng)營過程中，要不斷面臨更加激烈的市場競爭。因此，電力市場在以后的發(fā)展中，要轉(zhuǎn)變營銷觀念，同時在營銷方式上也要進行改變，電力營銷方面要不斷以市場作為導(dǎo)向，這樣不斷可以擴大市場銷售，同時也能更好的為客戶進行服務(wù)。適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，同時在營銷策略方面要不斷進行調(diào)整，這樣才能更好的實現(xiàn)電力企業(yè)利益最大化。

3.1大力推行精細(xì)化營銷管理理念

精細(xì)化營銷的實質(zhì)就是電力企業(yè)的營銷單位在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對其生產(chǎn)流程、調(diào)度流程、銷售流程、管理流程、消費流程進行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程。精細(xì)化營銷理念落到實處的關(guān)鍵在于營銷目標(biāo)數(shù)字化，營銷職責(zé)明確化，營銷步驟規(guī)范化，營銷手段多樣化、營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保營銷工作高效到位，提升營銷工作的效率和效益。

3.2建立完善的電力營銷考核機制

對營銷人員進行市場意識、服務(wù)意識、法律意識、創(chuàng)新意識以及工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平等方面素質(zhì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，是提升電力企業(yè)整體營銷水平的基礎(chǔ)和依托，而設(shè)置科學(xué)合理的電力營銷與服務(wù)工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，則是加強營銷隊伍建設(shè)，全面提高人員素質(zhì)的必要手段。電力營銷與服務(wù)工作質(zhì)量的評價主要從工作質(zhì)量評價和工作實績指標(biāo)兩個方面進行，要能夠以分值合理、比例恰當(dāng)進行客觀評價。除了將傳統(tǒng)的電費管理、計量管理、用電檢查管理等內(nèi)容納入考核體系，還應(yīng)該有意識地補充符合市場經(jīng)濟運行規(guī)律和電力營銷特色的內(nèi)容，例如市場研究與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、公共關(guān)系管理等。

3.3實踐新的營銷方式

我國供電企業(yè)要建立銷售用電價格策略。目前我國電力銷售價格由國家控制，供電企業(yè)沒有電價制定權(quán)，在現(xiàn)行價格的條件下，在確保各項電價政策執(zhí)行到位的前提下，在目標(biāo)市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，執(zhí)行分類電價、分時電價，提高單位收益率，實現(xiàn)供電企業(yè)的收益最大化。

3.4改進與增強現(xiàn)有的信息化支撐平臺

按照國家電網(wǎng)公司的相關(guān)要求，電力營銷管理信息系統(tǒng)包括：電力營銷管理、電能信息實時采集與監(jiān)控管理、客戶繳費管理、市場管理、電力需求側(cè)管理、客戶關(guān)系管理和營銷輔助分析決策等業(yè)務(wù)模塊。從當(dāng)前國內(nèi)供電企業(yè)普遍的使用情況來看，營銷部門急切希望“電能信息實時采集與監(jiān)控管理”“、營銷輔助分析決策”能夠發(fā)揮更大的作用。提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性，做好市場變化的跟蹤分析是電力營銷各項工作的基礎(chǔ)。

4結(jié)束語

電力企業(yè)營銷是在新的市場經(jīng)濟形勢下，電力企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益的保證。為了獲得更多的經(jīng)濟效益，同時保證電力企業(yè)市場營銷目標(biāo)可以得到實現(xiàn)，電力企業(yè)要樹立滿足市場經(jīng)濟需求的新型營銷理念。同時要以用戶的需求作為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。

本文作者:王曉萍 工作單位:臨汾供電公司計量中心