一、我國電力營銷市場的現狀及存在的問題

(一)電力市場競爭日趨激烈。居民用電市場存在著巨大的發展機遇，同時也面臨著嚴峻的考驗，尤其是天然氣，太陽能等逐步進入居民家庭。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現在供電企業對市場不敏感，供電產品多年未變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。

(二)供電企業營銷隊伍素質需進一步提升。供電企業營銷人員結構不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，對新設備、新技術的操作不熟悉，對新營銷管理系統應用不適應。郊縣及偏遠農村供電企業用工管理落后，少數農村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務意識。

(三)電力營銷滯后于用戶需求。對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

(四)市場營銷手段有限。對優質服務的熟悉僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務新問題。客戶基礎信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，電力市場開發的深度和廣度不夠。

二、電力營銷管理的轉變

供電企業應將營銷作為企業發展的核心動力。基于以上所說的電力企業營銷理念、制度、人才三方面的問題，特提出以下對策予以解決。

(一)轉變電力營銷理念，樹立以市場為導向、以用戶為主體的營銷理念。在大營銷體系下，供電企業的營銷轉變也是大勢所趨。以營銷水平的提高作為企業的核心競爭力，不斷提高營銷水平，爭取滿足市場需求。電力企業應及時掌握市場需求動態，著重于根據市場需求進行生產經營。由于電力企業的涉及面非常廣，因此必須注重市場調查和預測。對此可設計層次豐富的調查問卷等，采取多種方式深入開展社會需求調研。爭取及時準確的掌握市場信息第一手資料，依據市場的動態變化，調整營銷策略，保持營銷方式的靈活性。

(二)轉變電力營銷管理機制，建立運轉通暢、優質高效的營銷管理體制。首先，供電企業從提高供電質量和服務質量。質量是商品的基本要素，是獲得消費者認可的關鍵性要素。因此，供電質量和電力企業服務質量的提高是營銷活動的前提。其次供電企業應建立以消費者需求為核心的營銷制度。優質的服務對于企業整體素質的提高和外在形象的提升來說是必不可少的。所以，企業必須致力于提高服務水平和質量。提供全方位、全時段的服務，提高客戶滿意度。

(三)轉變電力營銷策略，建立豐富多樣的促銷策略。使用彈性靈活的價格策略，積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中充分考慮各類費用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。建立豐富多樣的促銷策略，以人員推銷和公共關系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關系，增強用戶對電力企業的好感和信任，同時塑造電力公司負責任的企業形象。細分市場客戶群。通過電力用戶市場細分，可掌握市場負荷的變化規律，研究不同客戶不同時間的用電規律和發展需求，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。

三、結論

在大營銷體系下，供電企業必須轉變以往的市場營銷理念和策略，樹立以市場為導向、以用戶為主體的營銷理念，制定適當可行的營銷策略，包括優質服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，這樣才可以不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實現供電企業的可持續發展。

本文作者:車穎萍 工作單位:寧夏中衛供電局