1優(yōu)化服務(wù)，實施市場跟蹤

1.1樹立以用戶需求為導向的營銷和服務(wù)理念

一是營造良好的營銷環(huán)境。堅持“服務(wù)至上”的原則，加強服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管。二是優(yōu)化市場營銷效能。充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能，在依法宣傳的前提下進一步優(yōu)化市場營銷流程，有效助力電力客戶自愛運行中遇到的難題。同時，電力企業(yè)提高窗口業(yè)務(wù)水平，進規(guī)范窗口人員工作行為，優(yōu)化服務(wù)技巧，及時針對窗口工作中出現(xiàn)的新問題不斷提升工作人員業(yè)務(wù)水平。三是引進市場機制，引導電力消費，刺激需求增長，宣傳推廣新技術(shù)家用電器的生產(chǎn)設(shè)備，推動人民生活的電力消費水平。

1.2為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先是實現(xiàn)銷售一體化，免費為客戶提供用電材料運送等服務(wù)，并且對突發(fā)問題做出及時搶修和解決。其次是完善供配電網(wǎng)絡(luò)，運用通信、網(wǎng)絡(luò)平臺，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式和服務(wù)手段，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3建立適應市場經(jīng)濟需要的服務(wù)機制

按市場經(jīng)濟規(guī)律，采用優(yōu)質(zhì)的電力營銷運維管理，電力營銷服務(wù)是供電企業(yè)樹立良好營銷策略的根本。可以為電力客戶提供全面、系統(tǒng)、全方位的人性化服務(wù)，及時解決電力用戶在用電過程中的各種問題，為電力企業(yè)提供可靠的，安全的營銷服務(wù)，推動供電企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的高效運營發(fā)展。

2創(chuàng)新管理，完善市場機制

2.1擴大市場份額

電力企業(yè)的超前預判有效增強了抵御各類風險的能力。要求電力系統(tǒng)扎實開展隱患分級排查治理工作，每月開展機組能效對標競賽活動和火電機組整體優(yōu)化運行工作。一方面是完善加強大用戶開發(fā)，全力爭取直供電比例的逐步擴大。推廣“理論發(fā)電量平衡分析法”，全民提高發(fā)電機組深度調(diào)峰能力，積極探索熱電機組的經(jīng)濟性、可靠性和靈活性。同時還要構(gòu)建統(tǒng)一的預算管理體系，實現(xiàn)電力結(jié)構(gòu)和布局優(yōu)化。

2.2建立分區(qū)域營銷體系

按照市場營銷政策拓寬電力企業(yè)的市場占有率，在市場研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)建營銷體系，推進電力企業(yè)市場營銷的計劃、實施與控制之間的營銷方式。因電力消費群體有一定的不確定性，那么作為電力企業(yè)的營銷也應該對市場營銷有一定的規(guī)劃，對于一些資金周轉(zhuǎn)時間較長且利潤點不高的企業(yè)環(huán)節(jié)應該加大受眾側(cè)重點。

2.3創(chuàng)新經(jīng)營項目

創(chuàng)新經(jīng)營項目可以更好地調(diào)動營銷人員的進取心，更好地把精力投入到電力企業(yè)的市場營銷建設(shè)中。在電力市場建設(shè)開始著手之前業(yè)主應該對營銷項目做一個全面而專業(yè)的分析評估，避免在后面的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)虎頭蛇尾浪費的現(xiàn)象，這樣可以有效提高管理者的工作效率。在市場項目建設(shè)進行的過程中，遵循市場開發(fā)原則和規(guī)律對整個開發(fā)過程進行客觀全面的監(jiān)督，使電力市場的營銷開發(fā)達到甚至超過預期的效果。

3加大建設(shè)，拓寬營銷局面

3.1優(yōu)化供電品質(zhì)

優(yōu)化供電品質(zhì)的關(guān)鍵是電網(wǎng)的建設(shè)與運行管理。電力企業(yè)由“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變后，要想在競爭中保持優(yōu)勢地位，需要用良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來保障。

3.2加大電網(wǎng)改造建設(shè)

電力企業(yè)要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐，抓住城區(qū)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機，加大部分地區(qū)落后的電力設(shè)備的更新力度，增加電網(wǎng)的覆蓋面積，不斷滿足廣大居民的用電需求。

3.3建立新型的營銷體制

電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動要建立一條龍的銷售形式，形成以客戶服務(wù)為中心的新型電力營銷管理體制，通過健全營銷制度來有效促進電力營銷工作的順利開展。不斷拓寬電力企業(yè)營銷思路的情況下，實施新的營銷策略以適應市場經(jīng)濟條件下電力行業(yè)的發(fā)展，提升電力企業(yè)的競爭力。

4拓寬渠道，拓寬市場份額

4.1優(yōu)化隊伍建設(shè)

建立以經(jīng)濟發(fā)展為核心的新型營銷理念，健全新型的營銷體制，保持電價穩(wěn)定，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的營銷隊伍來更好地為客戶提供質(zhì)優(yōu)的電力能源，不斷滿足電力客戶的需求，拓寬電力市場的份額，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

4.2細化監(jiān)督管理

市場經(jīng)濟的成長有賴于市場營銷運動，而市場的營銷運動又離不監(jiān)督。電力企業(yè)在市場營銷的進程中表現(xiàn)為市場營銷運動中的不標準行動。這些行動對企業(yè)本身的好處都能夠帶來消極的影響。因此，對市場營銷運動中不標準行動進行監(jiān)管是增進社會與經(jīng)濟成長的主要內(nèi)容。需要加大力度整改我國電力市場營銷運動中存在的某些比擬凸起的不標準行為。

4.3用電價格調(diào)整

價格是電力市場營銷中的導向，用電價格關(guān)系到客戶的接受能力和市場占有率。電力企業(yè)要取消不合理的電價加價，通過降低電價刺激消費。根據(jù)基本電價和電度電價的比例關(guān)系，采用靈活的電價政策，建立起具有彈性的電價體系，是擴大供電銷售的重要保證。

作者:周廣志      單位:國網(wǎng)哈爾濱供電公司

參考文獻:

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[2]張繼紅.堅強智能電網(wǎng)背景下的電力市場營銷信息化建設(shè)[A].經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變與自主創(chuàng)新———第十二屆中國科學技術(shù)協(xié)會年會(第四卷)[C].2010.

[3]駱志華.供電企業(yè)電力市場營銷管理策略與實施[J].科技資訊，2010.861