摘要：分析目前農村電力營銷管理工作中存在的服務質量、電能供需關系、電價等方面存在的問題，針對農村電力營銷管理工作，提出相關改進措施，為提高農村電力市場的營銷管理水平提供參考。

關鍵詞：農村電力市場;電力營銷管理;經濟效益;社會效益

1農村電力市場營銷中存在的問題

1.1服務質量有待提升。電力行業是關系國計民生的重要行業，與普通居民的日常生活有著密不可分的聯系，因此，電力營銷管理是一項十分特殊的工作。在農村，壟斷體制的影響使得許多電力企業的營銷人員不良服務態度一直沿襲至今。一些電力企業員工對顧客的需求和期望往往缺乏近距離的深入了解，對顧客反映較多的問題沒有及時進行相應的備案處理，甚至在很多時候采取視而不見的態度。這些問題對電力企業的社會形象造成了不良影響。

1.2電能質量有待提高。電能是電力企業的最終產品，電力的穩定供應是連接企業與客戶的關鍵要素，電力企業為客戶提供可靠的、穩定的電能至關重要。但是，目前農村仍然存在著電能供需不平衡的問題，電能質量不穩定降低了農村電力企業經營質量，也有損于農村電力企業在客戶心中的社會形象。長此以往，對電力產業的發展十分不利。由此，農村電力企業有必要采取措施，為客戶提供高質量的電能，既要保障電能連續穩定輸送，又要確保輸送電壓和輸送頻率在國家標準范圍內，以平衡電力供需。

1.3電價機制需要完善。市場經濟中，價格一直是市場實現資源合理配置的重要杠桿之一，但至今沒有建立科學、合理、系統的農村電力定價機制，導致電價的制訂并不以市場為依據。在農村，電價的調節和導向作用也不顯著，且未以生產運營成本為參考，而主要以政府部門的工作指令為依據，往往成為影響農村電力企業營銷的消極因素之一。

1.4電力市場營銷分析不到位。目前，農村電力企業的市場營銷分析不到位，在一定程度上影響和制約著電力企業的發展。農村電力企業的營銷分析工作大多表現在宏觀層面，用電價和電量2個主要指標來衡量電力企業市場營銷工作的有效性。然而，此類指標對農村電力企業市場營銷工作的進一步開展并不具有現實意義。

1.5營銷人員業務素質較低。農村電力企業工作人員的思想觀念仍然比較守舊，市場意識不強，服務意識弱，難以適應時代的發展。農村電力市場營銷工作的技術水平較低，以人工操作居多。隨著信息化程度的深入，電力市場營銷分析工作必將實現信息化、智能化，人工操作技術手段不僅耗時費力，而且不夠科學。農村電力市場營銷工作人員的綜合素質水平低，主要表現在學歷低、工作能力有限等方面，直接影響電力營銷工作質量。目前，有的電力企業市場營銷工作人員來自于其他部門的調配，既缺乏專業知識，又缺乏工作經驗，對電力企業的市場營銷工作不利。此外，農村電力企業市場營銷工作缺乏深度，響應速度不夠快，與現代化電力工業發展不相協調。

2解決對策

2.1注重提升服務質量。注重提升服務質量是解決電力營銷管理工作問題的基礎和前提。在提升服務質量的過程中，電力營銷管理人員應端正服務態度，努力為廣大電力客戶持續提供熱忱、完善的服務，以利于樹立電力企業優秀形象。在提升服務質量的過程中，電力企業應在便民咨詢、故障搶修和設施建設等方面進行相應的細化工作，從而確?？稍谌魏螤I銷流程和環節中都將服務工作做好。應充分考量自身的優勢、劣勢、機會和挑戰，促進電力營銷管理工作的深入開展。

2.2開展專業管理培訓。為提高電力市場營銷水平，農村電力企業應加強市場營銷分析工作，以促進企業更好的發展。農村電力企業可以從以下幾個方面開展工作。首先，更新工作人員的思想觀念，培養和提高其市場意識。一方面，要求工作人員將客戶需求置于工作首位，一切工作從客戶的需求開始，到滿足客戶需求結束;另一方面，加強工作人員對市場營銷工作重要性的認識，提高服務能力，樹立良好的企業形象。其次，電力企業應加大技術投入力度，促使市場營銷和營銷分析工作實現信息化。建立系統的市場營銷分析網絡，提高市場營銷和營銷分析工作的技術水平。加強對從事市場營銷工作人員的業務培訓，以提高營銷人員的業務素質。

2.3拓展營銷渠道。倡導農村電力企業廣泛應用信息化技術，為拓展營銷渠道提供基礎保障。農村電力企業可運用科學的營銷管理策略，特別是針對那些業務不明確或只能提供電力的企業，拓寬營銷渠道更為重要。在促銷的策略上，必須要在充分了解市場需求的前提下，制定具有可操作性的措施，并要有嚴格的監管制度，同時在生產經營各個環節上加以監督。在價格戰略上，在現有的用電標準上，制定更加有針對性的電價標準。

2.4注重職業道德規范的培訓?，F代市場營銷人員應具備的素質包括：良好的品德、淵博的知識、良好的心理素質、較強的公關能力等。農村電力企業應根據市場需求，為企業的營銷人員提供培訓和鍛煉的機會，這其中不僅要有職業技能的培訓，更要有職業道德規范的培訓。農村電力市場的營銷人員是以市場為導向的，而市場是瞬息萬變的，所以具體到每一個營銷人員是否具備抓住有效信息的能力，這對于企業應對市場變化來說，是具有舉足輕重的作用的，所以加強營銷人員職業道德規范的培訓也非常重要。

2.5樹立正確的市場營銷觀念。目前，我國電力企業面臨著激烈的市場競爭環境，所以實現企業和社會效益的最大化尤為關鍵。為此，我國農村電力企業必須提高市場服務能力，以市場為風向標，根據市場的實際需求而調整市場供給。農村電力企業要有計劃、有目的地轉變企業經營管理模式，兼顧社會效益和自身利益。新形勢下，農村電力企業要結合當前電改方向和“互聯網+”時代特征，積極開拓市場服務空間，增強企業競爭力，促使企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3結束語

隨著我國經濟向高層次的發展，農村居民、企業對電力能源有著更高的要求，而農村電力企業只有通過不斷的創新營銷策略和加強企業管理，才能滿足當代農村地區的多元化需求。在現階段，農村電力企業應該結合信息社會的特點，積極創新市場營銷，進一步開拓市場服務空間，提升企業的經濟效益及社會效益。

作者:夏靜    單位:揚州三為電力有限公司