摘要: 電力企業為了能夠在電力市場環境中謀取生存之地，就需要在電力市場中，制定恰當的營銷策略，以滿足廣大群眾和社會生產生活的電力需求。電力企業只有制定出一系列與市場相關的經營活動，為廣大消費者及時提供了各種所需的電力產品和相關服務，才能切實保障電力企業面向市場、面向未來發展。

關鍵詞: 信息時代;電力企業;營銷策略;應用研究

隨著國有體制改革的逐漸深入，電力企業發展面臨著越來越多的競爭局面。如同行業之間的競爭或者與替代能源企業之間的競爭都變得越來越激烈，為了能夠更好地適應新時代的要求，能源企業必須盡快改善以往的營銷模式，積極探求適合現代營銷的服務體系。

1信息時代電力企業營銷發展的趨勢

進入21世紀以來，信息化技術快速發展，知識經濟和網絡技術逐漸普及，我國能源企業也逐漸實現了產銷分離型向經營服務型轉換的目標，具有現代氣息的企業制度和管理理念也逐步趨于成熟、高效、科學。在電力企業中服務意識逐漸普及，懂得以服務為主的職業操守，同時也構建了相應的服務體系，逐漸產生了以用戶為中心滿足用戶需求的營銷理念，追求以市場經濟為導向，產品營銷為核心的新興產業模式;在團隊建設上逐步建立健全企業營銷營業服務;將企業營銷服務與計算機網絡和信息技術有效結合。但是，電力企業營銷策略在發展中也依然面臨著許多問題，需要盡快解決。

第一，與電力相關聯的產品輸出問題。隨著信息技術的不斷進步和研發力度的逐漸加大，各種新興產品和新興技術也逐漸被運用到電力行業中，但是在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波這三個電力質量指標的考核方面依然缺乏足夠細化和精確的評價標準。另外，隨著城市化進程的不斷加快，人們的日常生活水平出現了跨越式發展，一系列智能家居、智能監控體系、智能家電等都被快速運用到家庭，這極大地便利了廣大人民群眾的生活生產。然而，由于不同的家電產品對于質量指標的要求不同，所以客戶對電能質量的需求也越來越嚴格，導致電壓質量很難滿足各種新興產品的實際需求，經常出現電壓質量過低，生產產品廢品率過大問題的出現，這給很多企業帶來了巨大的損失。

第二，當前電力銷售部門對于電價的制定標準缺乏科學性和嚴謹性，存在的問題大多體現在:一方面電價的分類十分龐雜。我國在計劃經濟向市場經濟轉化的進程中出現了各種類型經濟形式并存的現象，使電力企業下轄單位屬性十分繁瑣，對于電價的規定標準也不夠嚴謹;另一方面對于電費進行收取的困難程度較大。直到當前，我國進行電費繳納的途徑依然十分復雜，比如銀行代收、物業代取、營業收費、網絡收費等多種形式。很多地方都是采用預先支付的方式進行使用，這在一定程度上很容易發生消費特殊性所造就的電費回收難的問題或者拖欠電費的現象。

2優化電力企業營銷業務的舉措和建議

2.1優化電力產品策略

第一，在進行網上競價時，需要對一些發電廠商提出一些非常具體的指標規定。這樣可以實現從源頭上針對產品進行規范，從而為堅持同網同價的原則提供可能，確保需要訂購的電力產品能夠完全達標，進而降低低品質電力產品出現的可能性。第二，要積極利用新型技術和工藝對現有產品生產的體系進行更新，同時電力部門還應該積極優化電網性能，基礎設施等環節，盡一切可能減少電網本身對電能質量的負面影響，從而為提升終端電壓的合格率提供保障。

2.2積極改善電力網上營業廳體系建設

隨著互聯網的出現，給電力企業發展帶來了科技支持，進而為能源行業的可持續發展提供了保障。針對電力網上營業廳體系的設計與開發來說，它能夠極大地方便用戶辦理和查詢各種電力業務，用戶利用登錄網上營業廳自主服務平臺的方式實現各種交易業務、查詢業務的功能，同時還能夠及時的獲取電力行業發展的最新動態，及時提供建議或者進行投訴等。與此同時，電力網上營業廳的建立可以在一定程度上免去用戶的舟車勞頓，不再為了辦理電力業務而東奔西走，或者在營業廳門口進行排隊。

就技術層面而言，電力網上營業廳的出現使得整個電力系統信息建設更加完善，它能夠使本身的信息庫更加豐富。同時，營業廳與電力系統本身信息庫的接口也可以讓營業廳系統將用戶的部分要求及時的傳送給相關電力營銷業務系統，包含了用戶信息采集系統、營銷業務使用系統、信息平臺互動系統、投訴系統、建議系統等，也就是說展開了各個系統之間的信息交互，方便了企業與用戶之間的互動交流。例如，客戶以營業廳的形式進行網上電費繳納時，可以在營銷業務使用系統中獲取用戶的基礎信息，當用戶信息確認無誤時，可以獲取用戶當前電費的結余情況，如果用戶發現需要繳費時，則可以觸發繳費系統，由網上營業廳向營銷系統發出繳費指令，營銷系統則依據相關指令展開繳費銷賬行為，操作成功之后還需要由網上營業廳系統反饋繳費成功的信息給用戶。近年來隨著移動互聯網、手機終端等應用軟件的逐漸普及，使得電力網上營業廳建設更加便捷和高效。未來整個信息系統還將持續優化系統建設，使客戶信息更加連貫化，進而為電力企業的可持續發展奠定基礎。

2.3提升電費的回收率

電費回收率的運算公式是由當月實收電費的合計總額與應繳電費合計總額的比值，也可以這樣來表述，當月電費回收率為1減去當月欠費與當月應繳電費的比值。電力企業部門可以強化死賬與壞賬的預防和補救措施，使電力企業的發展更為有效。國務院關于《大中型工業企業改制、退出實施意見》中，早已明確規定企業應該積極制定和優化轉向管理體制，實時掌控破產企業的發展動向，或者一些非正常地域的突發情況，進而降低死賬和壞賬的發生頻率;積極加強死賬與壞賬的財務、資料管控，積極制定死賬與壞賬的預防舉措和補救舉措，盡最大可能降低電費的損失。也就是說，通過行政與法律法規的宏觀干預對電費的管理具有非常積極地作用，同時，電力部門還應該充分運用網絡這一信息平臺，展開輿論宣傳工作，為徹底解決電費回收難的問題提供有力條件。另外，除了利用網絡平臺公布欠費通知以外，還需要積極完善個人誠信系統建設，對一些長期不交電費的欠費大戶實行公開批評，并對由于電費拖欠造成的嚴重影響的問題及時向社會通報，這樣可以在一定程度上爭取輿論、道德、法制的幫助，為提升電費的回收率提供保障。

3結語

隨著信息技術的不斷發展，國家電網也在積極推進“三集五大”的體制建設，很多能源企業需要利用改善管理模式優化組織結構，改良業務流程等措施，實現以市場為導向面向客戶的服務體系的建立。這對于電力企業規范企業營銷模式，使之多樣化、多元化發展極為有利，必須引起充分重視。

作者:唐海霞 單位:深圳供電局有限公司

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