對電力商品科學定價，體現公平合理，提高客戶滿意度。電力商品的合理定價要從三方面考慮：完善電力需求側管理措施，實行階梯電價，加快智能電網建設的步伐。

通過對用電終端的科學管理，使用電負荷平均化，提高終端能源使用效率，可以節約電能，從而降低電價;實施階梯電價，也可以在一定程度上部分減少電能消耗，從而降低電價;而智能電網的最終建成將智能配置電能利用，提高利用效率，有利于電價的穩定。

利用現代信息化手段暢通電力營銷渠道，提升客戶滿意度。

第一，加速電力企業信息化建設，推廣國家電網SG186營銷業務應用系統。建設大型的信息化項目和信息化集約項目并應用在生產和管理上，在“十二五”信息化規劃期間，將努力建設數字化電網技術應用，生產業務精細化管理，新一代網絡技術網架結構影響及數據中心硬件架構優化在SG816信息一體化應用基礎上向鞏固信息化建設成果邁進，努力使信息化建設再上一個臺階。

第二，利用現代計算機技術和通信技術，不斷完善客戶服務中心建設。計算機技術和通信技術應用于各行各業已不是鮮例，所帶來的改變有目共睹。比如，計算機視覺技術。

這種智能系統在電力自動化中的應用起了很大作用。利用計算機視覺技術形成的工業電視系統和遙視系統，利用紅外技術形成的紅外成像系統等從本質上屬于圖像技術。在電力監控人員對很多圖像進行識別時，由于人眼易疲勞，不能快速對各種畫面進行綜合判斷，而電力系統又是一個信息能量變化非常迅速的系統過渡過程，這時就需要計算機視覺技術代替人眼進行工作，從而實現電力系統圖像信息的智能處理。

樹立良好的供電企業形象，全面贏得客戶滿意度。

企業形象塑造歷來受到重視。供電企業形象塑造要從全面完善供電營銷服務做起，供電營銷人員戰斗在營銷第一線，他們的形象就是客戶對供電企業的第一印象。因此，營銷人員要加強與客戶的聯系，溝通，加強向客戶進行業務知識普及和業務宣傳，使他們做到心中有數，對供電措施支持和理解，電力營銷人員要有充分的業務敏感性，以能夠保持現有營銷規模和擴大用電客戶為己任。

三全面完善線損管理，降低線損率

第一，推進智能電表的實施和舊電表的更換。

第二，強化線損動態管理和考核工作。

第三，做好電力檢查和反竊電工作。在線損管理中，竊電造成的線損占很大比例。由于竊電技術不斷“改進”，建立一支精干的檢查和反竊電隊伍迫在眉睫。掌握和利用最先進的反竊電技術，具備高素質和高職業素養的反竊電人員是營銷隊伍中的生力軍。

第四，對營銷人員進行全面培訓，使他們掌握更新的知識和技術，提升業務水平，提高客戶滿意度。

定期對供電營銷人員開展培訓和業務學習，使他們能夠了解最新的電力營銷的相關信息、政策、技術及法律法規，組織和為他們提供各種業務學習機會，使他們掌握最新的營銷技能，為他們配備最新的計算機軟件，同時開展職業素養培訓，使他們能夠做到熟悉業務，第五，全面開展計量普查工作，加強客戶計量，大客戶的現場校驗和對故障表的管理更換工作。

作者：羅永紅 張麗               單位：太原供電公司