電力銷售中存在的問題

現(xiàn)行的電力營銷中，電價機制的不科學(xué)發(fā)展，不僅會造成用戶以及供電企業(yè)的經(jīng)濟損失，長期下去，也不利于國民經(jīng)濟的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在：電價分類的設(shè)計不是很科學(xué)，不能體現(xiàn)《電力法》規(guī)定的公共負(fù)擔(dān)的原則，使得不同性質(zhì)用電存在不公平的現(xiàn)象;電價分類的實際操作性不強，當(dāng)前，我國的電價主要分類為居民的生活電價、商業(yè)電價、工業(yè)電價以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價等的很多種類，而在同一類的電價中，又因為地區(qū)的不同存在著不同的標(biāo)準(zhǔn)，這就使得電價分類的實際操作性存在很大的問題;用電時間上，也存在著不同的標(biāo)準(zhǔn)，這種分類方法比較復(fù)雜，而且電價收費比較繁瑣，使得用戶對電價收費用途不是很明確，而供電企業(yè)也存在著電費收取不便的問題，這就很容易產(chǎn)生問題。

電力營銷管理意識比較淡薄

當(dāng)前，供電企業(yè)的電力營銷管理觀念比較薄弱，電力營銷管理機制與當(dāng)前信息化快速發(fā)展的現(xiàn)狀是不相適應(yīng)的，在市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)仍然沒有轉(zhuǎn)變觀念，使得用電管理不靈活，用電的負(fù)荷放不開，從而使得有限的電力不能發(fā)揮好的經(jīng)濟效益。此外，供電公司的電力營銷手段比較落后，雖然當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展，而且很多企業(yè)也逐漸的將其應(yīng)用到電力營銷中，但就整個的電力行業(yè)來說，這種電力營銷手段還是比較落后的，因此，不僅給用戶帶來了很多不便，而且不利于電力企業(yè)的發(fā)展。因此，我們要認(rèn)識到電力營銷是供電公司的一項很重要的業(yè)務(wù)，要建立以市場的需求為主導(dǎo)的營銷管理手段，在保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的前提下，將管理生產(chǎn)向著市場營銷的方向轉(zhuǎn)變。

電費收繳存在的問題

現(xiàn)行的電費回收工作存在很多的問題，也不利于電力營銷的發(fā)展，而電費收繳中存在的一個最重要的問題就是電費收繳方式與手段的落后。窗口收繳，這是一種很原始的交費手段，是由用戶直接到營業(yè)窗口使用現(xiàn)金交費，不僅增加了成本，而且導(dǎo)致了交費效率的低下;銀行代收，是將供電公司與銀行等金融機構(gòu)掛鉤，用戶可以到銀行網(wǎng)點進(jìn)行交費，也可以采用劃撥的方式進(jìn)行交費，這種方式，增加了銀行的工作量，也會使得交費不安全;上門收取，由工作人員直接上門收取電費，這種方式電費的回收率很高，但是，工作效率低，費時費力，也不是一種有效地電費回收方式。

電力營銷的發(fā)展對策分析

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，用電的渠道逐漸的增多，供電企業(yè)如何在激烈的市場競爭中贏得主動，逐漸解決電力營銷中出現(xiàn)的問題，是電力企業(yè)發(fā)展面臨的一個很重要的問題。

1供電公司要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

社會主義市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做到真正為用戶著想，雖然在市場的競爭壓力下，供電企業(yè)也提出了一些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目，但是，卻沒有真正的得到實施，因此，供電公司要適應(yīng)市場的發(fā)展以及電力改革的需要，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹立良好的企業(yè)形象。首先，可以成立服務(wù)中心，電話為用戶開通24小時熱線服務(wù)，可以讓用戶咨詢各類關(guān)于用電的知識，解決用戶的問題。其次，可以建立電力營銷系統(tǒng)，這樣可以規(guī)范用電業(yè)務(wù)，從而簡化工作的程序，還可以為用戶的用電提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。再次，建立責(zé)任制，以營銷窗口為起點，形成咨詢、營業(yè)、施工以及設(shè)計與監(jiān)督一體化的服務(wù)，合理的對營銷網(wǎng)點進(jìn)行布置，最大限度的方便客戶，從而有利于電力營銷策略的實施。

2電力產(chǎn)品的營銷策略

供電公司要做好電力產(chǎn)品的營銷策略，首先，供電公司在競價上網(wǎng)時提出自己的要求，堅持讓發(fā)電商做到同網(wǎng)同價的原則，從而保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量;其次，要不斷地完善電網(wǎng)的性能，并盡可能的減少電網(wǎng)對用電質(zhì)量的影響，保證用電的合格量;再次，要針對不同的用戶提供不同的需求，針對特殊需求的用戶做好用電工作，滿足用戶對電力產(chǎn)品的需求。

3電力價格營銷策略

供電企業(yè)要在生產(chǎn)過程中盡量的做到解決成本，并通過減少中間的流通環(huán)節(jié)以達(dá)到減低電價的目的，從而保證用戶可以更多的對電力產(chǎn)品進(jìn)行消費。但是，應(yīng)該注意的是，由于電力行業(yè)的特殊性，電力產(chǎn)品的價格是受國建來管制的，因此，供電公司不具有自主定價的權(quán)利。

供電企業(yè)要根據(jù)國家制定的電價來制定電力產(chǎn)品的價格，絕對不能違背國家的政策，而針對這一情況，供電公司想要在電價上進(jìn)行營銷，就要在國家政策的基礎(chǔ)上，做好電價的優(yōu)惠政策，從而可以吸引更多的單位以及家庭來使用電力產(chǎn)品與資源。針對電價分類比較繁瑣的問題，如果供電公司不能及時的解決，那么就要向客戶進(jìn)行解釋，同時，供電企業(yè)還要坐高企業(yè)內(nèi)部的管理工作，加強成本控制，從而提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，做好成本優(yōu)先的電力營銷工作。

4做好用電促銷工作

市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)要運用價格杠桿做好電力營銷工作，保證可以靈活的應(yīng)對市場。電力營銷就是要激發(fā)人們對電力產(chǎn)品的消費欲望，這就需要供電企業(yè)要注重用戶的需求，將滿足用戶的需求與實現(xiàn)用戶的價值作為導(dǎo)向，做到提升企業(yè)的形象以及服務(wù)價值，讓用戶可以感受到以最小的成本享受到了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，還要使用戶的實際消耗、體力消耗等到達(dá)最低，使用戶可以更加方便的使用電力產(chǎn)品、享受服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要在國家政策的指導(dǎo)下，向用戶宣傳環(huán)保價值以及性價比，最大限度的搶占市場占有率。

5建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍

要針對當(dāng)前電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題做好電力營銷工作，很重要的一點就是要建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍，為電力營銷工作做好充足的準(zhǔn)備。要使每位營銷人員都意識到當(dāng)前電力經(jīng)營中遇到的瓶頸，從而可以樹立危機意識，并在此基礎(chǔ)上樹立市場競爭觀念、營銷觀念以及效益觀念，同時還要增強自身的責(zé)任感，為供電企業(yè)做好電力營銷工作貢獻(xiàn)自己的力量。在適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求下，做好營銷隊伍的建設(shè)工作，提高人員的素質(zhì)，真正建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍。

結(jié)語

供電企業(yè)的電力營銷是一項涉及面很廣的系統(tǒng)性的工程，電力企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的形勢，未來的電力營銷是買方市場，因此，電力企業(yè)要積極地改善電力營銷手段，力圖建立一個適應(yīng)法制化、商業(yè)化以及高效化的電力營銷手段，并且建立一個高效運作、功能齊備以及服務(wù)水準(zhǔn)高的市場營銷機制，從而最大限度的滿足用電需求，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益，促進(jìn)供電企業(yè)的長效發(fā)展。

作者：晏瑜凌            單位：四川省電力公司樂山電業(yè)局