1以優質服務為先導，不斷完善營銷策略，爭創優質電力服務品牌

供電企業的客戶是實現供電企業可持續發展的基礎和中心，供電企業的所有工作都必須圍繞電力客戶這一中心來展開。因此供電企業必須要不斷滿足客戶的需要，一切從客戶的實際利益出發，建立健全優質服務，不斷完善營銷策略，爭創優質電力服務的品牌。供電企業要實現優質服務可以從以下幾個方面進行考慮，一是樹立供電企業的形象。品牌形象是供電企業進行宣傳的最好廣告，供電企業可以從自身的服務為突破口，通過不斷改善的服務方式和服務內容樹立自身的企業形象。二是我們供電企業不僅要把優質服務體現在臉好看、門好進、事好辦的表面層次，而且還要打造“始于客戶需求，終于客戶滿意”這一更深層次的服務追求，爭創優質的電力服務品牌。以服務求發展，以服務贏市場，以服務來保護生存空間，向服務要效益。在搞好優質服務的同時，經營者要善于結合實際情況不斷完善營銷策略。

2樹立企業品牌

企業品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產。在我國實行可持續發展戰略的大環境下，使用電力是符合這一大環境的要求的。因為電能清潔、高效并且快捷。電力已經在人們的日常生活中必不可少，并被廣泛的運用到工作和生活當中，但是由于世界環境的日益惡化，人們也越來越開始重視清潔能源的使用，在這個時候電力企業應該緊緊地抓住這一商機，樹立企業電力清潔能源的品牌形象。同時，電力企業要積極轉變現有觀念，把對客戶的優質服務當做自己的自覺行為，并且體現在現有的電力生產和供電當中，讓電力企業的各個部門都能夠自覺地遵守這一行為，為企業自覺地樹立形象。除此之外，供電企業還必須樹立大營銷的理念，這就需要我們的供電企業與客戶之間建立一種新型的供需關系，依托這種新型的供需關系來開闊新的電力需求市場，依托自己的企業品牌讓消費者自行選擇企業來建立供需關系。供電企業還可以通過95598這個電話熱線平臺樹立起供電企業和客戶溝通的橋梁，讓客戶能夠及時的了解供電的政策和服務，并適時的監督供電企業的做法，為供電企業提供參考和建議，為供電企業樹立更好的企業形象。

3培養一批高素質的市場營銷人才

供電企業應加強培養一批高素質的市場營銷人才，逐步的提高營銷隊伍素質，使企業員工消除作為壟斷企業員工的優越感，以客戶滿意、客戶至上作為營銷工作的出發點和落腳點,要以全新的思想來理解電力營銷管理和為客戶提供全天候、全過程、全方位服務的意義。逐步的增強員工的風險意識、危機感和競爭意識。企業通過各種各樣的培訓方式，使員工掌握現代企業管理知識和現代化高科技的操作技能，逐步的提高干部職工抓好服務營銷的業務技能爭和適應市場競以及政策、法規水平,逐步的改進行業作風和工作作風,打造出一支熟練掌握電力、品德修養好、政治素養高、勇于開拓創新、生產經營技術具有市場經濟駕馭能力的高素質營銷人才隊伍。

4建立新型營銷管理體系

供電企業要實現新的營銷總提策略必須要建立新型營銷管理體系，通過這種體系來實現為客戶提供方便、快捷、高效的供電服務。同時，這種新型營銷體系的建立必須要符合現有市場的需要和現有市場的實際情況，通過對市場的調查、對客戶的需求進行預測來發展業務，為供電企業的管理層提供參考，為新型營銷體系的建立提供各面的支撐。除此之外，供電企業還要完善好售前。售中和售后服務，形成以客戶滿意為目標的電力營銷管理體制。并完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。

建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用劃走等突發情況下的事故演練，提高抗風險能力。綜上所述，隨著我國可持續發展戰略的不斷推進，電力企業一定要加強自身體質改革，同時認清市場形勢，根據市場的特點來確定供電企業的總體營銷策略。確立了總體營銷策略過后，供電企業還必須要加強對員工的培訓力度進一步發揮員工的積極性和創造力，進一步優化服務，針對問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實干，克難攻堅，爭取為電力客戶提供最優質的服務和供電需求，實現企業和客戶的雙贏。

作者：奇菲菲       單位：內蒙古阿拉善電業局巴彥浩特供電分局