一、營銷稽查在電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的有效應(yīng)用

在電力企業(yè)當(dāng)中，營銷風(fēng)險(xiǎn)的存在主要表現(xiàn)在四個方面，即電力營銷業(yè)務(wù)、服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)處理以及風(fēng)險(xiǎn)效果評估，電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括電費(fèi)的收取和電價的管理，以及電量和各種線路的損耗管理;服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，則是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量以及安全等風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)處理則是以上兩種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后，電力企業(yè)對于風(fēng)險(xiǎn)所造成損失的賠償，以及各類電路損壞等問題處理的態(tài)度和效率;風(fēng)險(xiǎn)效果評估，則是對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的損失和風(fēng)險(xiǎn)處理的滿意度進(jìn)行總結(jié)和分析，找出其中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。那么，營銷稽查作為一種監(jiān)督機(jī)制，可以說，在電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的四個方面，都會有用武之地。

首先，營銷稽查能夠促使電力營銷風(fēng)險(xiǎn)識別能力的提高。在電力行業(yè)當(dāng)中，營銷風(fēng)險(xiǎn)的識別，最主要是通過客戶，因此，就需要對客戶的資料和意見進(jìn)行有效的收集和整理，而營銷稽查的內(nèi)容，就包括各類業(yè)務(wù)的變更、電能計(jì)算、電表抄寫、合同管理、服務(wù)質(zhì)量審核、故障處理等等的考察和核實(shí)，在這個過程中，營銷稽查通過隨機(jī)抽樣的稽查方式，對電力企業(yè)的日常經(jīng)營管理業(yè)務(wù)和服務(wù)情況進(jìn)行檢查、評估，那么，為了獲得更好更準(zhǔn)確的監(jiān)察和評估結(jié)果，營銷稽查部門就要全面收集客戶的資料，并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理情況進(jìn)行調(diào)查分析，這就讓營銷稽查能夠及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)電力營銷過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，營銷稽查能夠幫助電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理快速提出有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。盡管營銷稽查能夠幫助電力企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，找出其中存在的問題，并給與指導(dǎo)糾正，防止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大蔓延，但是，在這個過程中，必然會存在不可控的客觀因素，那么，由此也會為風(fēng)險(xiǎn)的存在提供可能，那么，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后，電力企業(yè)就必須要對這些問題及時進(jìn)行處理，恢復(fù)供電的正常，或者恢復(fù)企業(yè)經(jīng)營管理的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，在這個時候，營銷稽查能夠發(fā)揮巨大作用，一方面，在日常的經(jīng)營管理中，營銷稽查能夠在日常的工作中，及時對電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)處理部門進(jìn)行整頓和優(yōu)化，提升電力企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力，另一方面，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后，營銷稽查部門能夠從已經(jīng)掌握的資料當(dāng)中，及時找出問題所存在的原因，為電力企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)提供參考。

最后，營銷稽查能夠促使電力營銷管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和評估能力不斷提升。在電力企業(yè)當(dāng)中，營銷風(fēng)險(xiǎn)管理有一個專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，在這個部門當(dāng)中，是針對電力行業(yè)的優(yōu)秀電力企業(yè)，他們有著電力風(fēng)險(xiǎn)處理的豐富經(jīng)驗(yàn)，但是，這些部門的運(yùn)作機(jī)制還不完善，整體來說管理制度也都還都不健全，這也就讓整個風(fēng)險(xiǎn)管理部門在人員管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估等程序方面，存在一定的漏洞，那么，營銷稽查就能夠通過不定期的抽查和檢測，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，促使風(fēng)險(xiǎn)管理部門的運(yùn)作機(jī)制不斷健全，從而也就能夠讓整個部門運(yùn)作的嚴(yán)密度有所提升，從而讓風(fēng)險(xiǎn)管理部門在對風(fēng)險(xiǎn)因素等的評估當(dāng)中，更加嚴(yán)密和準(zhǔn)確，并且，營銷稽查過程中會調(diào)差客戶的客觀資料，因此，營銷稽查也能夠?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理部門的風(fēng)險(xiǎn)評估提供有效的正確可靠的信息，最終讓風(fēng)險(xiǎn)管理部門的風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)測能力逐步穩(wěn)定提升。

二、在電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理中推行營銷稽查的有效措施

要發(fā)揮營銷稽查在電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，必須要讓營銷稽查在一個制度規(guī)范、權(quán)責(zé)明確、賞罰分明的一個環(huán)境中。

首先，針對營銷稽查工作的順利展開，電力企業(yè)必須要針對自己的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，做好總體目標(biāo)的制定和管理，將企業(yè)整體的目標(biāo)進(jìn)行由上而下的分解，落實(shí)到每個部門，每個人員的身上，這樣就能夠在調(diào)動員工參與營銷稽查工作主動性的同時，也能夠讓企業(yè)的崗位劃分明確，并讓每個崗位的工作職責(zé)明確到位，那么，在這樣的條件下，營銷稽查工作就能夠做到有理有據(jù)并有針對性，也就是說，電力企業(yè)將員工崗位職責(zé)明確了，營銷稽查人員就有了稽查考核評估的依據(jù)，這也是營銷稽查人員開展工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，在稽查的過程中，也能夠明確找到可以稽查的人員，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，營銷稽查人員都能顧找到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，這也就讓營銷稽查具備了開展的客觀條件。

其次，要促使?fàn)I銷稽查工作的順利展開，還必須要做好必要的績效考核和獎懲管理;績效考核，就是為企業(yè)每個員工確定基本崗位職責(zé)，明確員工在崗位上的日常工作行為，這些標(biāo)準(zhǔn)符合基本的崗位標(biāo)準(zhǔn)，并為員工所接手，通過確定績效考核，能夠讓企業(yè)的營銷稽查工作更加明確而有方向，表現(xiàn)為營銷稽查人員能夠按照績效考核的基本標(biāo)準(zhǔn)，對人員進(jìn)行定量的考核，而確定有效的獎懲制度，能夠提高營銷稽查的效率和權(quán)威性，也能夠調(diào)動員工配合營銷稽查的積極性和自覺性，也能夠通過這樣的方式，讓員工感覺的危急性和嚴(yán)重性，從而能夠讓電表抄寫人員更加認(rèn)真地抄寫電表，讓供電人員更加標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行電力供應(yīng)，讓服務(wù)人員更加熱情地為顧客服務(wù)。

最后，為了讓營銷稽查工作能夠在電力風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮作用，還必須建立有效的內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制，具體來說，電力企業(yè)有營業(yè)部門、電力供應(yīng)部門、風(fēng)險(xiǎn)處理部門等等，其實(shí)，在整個電力供應(yīng)的環(huán)節(jié)中，這些部門是整個鏈條上相互牽制的部門，例如，營業(yè)部門對外辦理業(yè)務(wù)，他所受理的每個顧客都將由電力供應(yīng)部門和風(fēng)險(xiǎn)處理部門等，來進(jìn)行售后的一系列售后供電和維護(hù)工作，如果營業(yè)部門在辦理過程中，沒有給客戶進(jìn)行詳盡的業(yè)務(wù)講解，一旦在售后發(fā)生業(yè)務(wù)上的糾紛，其它部門將代替營業(yè)部門承接客戶的抱怨，這就讓其它部門具備了對營業(yè)部門監(jiān)督的可能性，而內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制，就是通過部門之間相互獨(dú)立卻又彼此關(guān)聯(lián)的狀況，來實(shí)現(xiàn)部門之間的相互監(jiān)督。

三、結(jié)語

營銷稽查是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一，因此，在未來的經(jīng)營管理中，電力企業(yè)一定要不斷完善營銷稽查的企業(yè)環(huán)境，發(fā)揮營銷稽查的作用，促使電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的不斷提升，減少電力的風(fēng)險(xiǎn)損傷，提升電力供應(yīng)的安全性，維護(hù)社會穩(wěn)定，提高人們的生活水平。

作者：伍愛菊        單位：國網(wǎng)永州供電公司