客戶檔案對電力營銷的作用
1.在電力營銷工作中實(shí)施客戶檔案的作用
1.1在實(shí)施客戶檔案時(shí)維護(hù)了供用電的雙方合法權(quán)益
通過實(shí)施客戶檔案,能夠完整的保留供電公司和客戶之間業(yè)務(wù)來往的歷史檔案,運(yùn)用該檔案系統(tǒng)能夠便捷的將用戶檔案找出來。比如:長興的某家房地產(chǎn)公司,因?yàn)闆]能通過配電的建設(shè)驗(yàn)收,變延遲了其交房的時(shí)間。后面經(jīng)過翻閱檔案才查詢到相關(guān)的圖紙與說明,并比對了現(xiàn)場的配電建設(shè)。在大量的書面證據(jù)存在的情況下,這家房地產(chǎn)公司了解到一些重大的信息隱患,承認(rèn)了存在的缺陷和整改的力度沒有到位,其在長興縣的供電局已經(jīng)在驗(yàn)收時(shí)簽字認(rèn)可,經(jīng)過各種努力用電方接受了供電局提出的整改建議,從而及時(shí)消缺了該種錯(cuò)誤。
1.2實(shí)施客戶檔案提高了電力營銷的工作效率
供電公司在承擔(dān)著為居民提供可靠的用電義務(wù)同時(shí),還承擔(dān)著很多各種社會(huì)上的職能,比如每年1次對翻水站的安全隱患進(jìn)行檢查,對重要活動(dòng)的保供電方面的檢查,對反竊電的檢查,以及對重要與高危用戶的安全隱患進(jìn)行檢查等等。在推廣和實(shí)施客戶檔案后,就必須要求對所有的客戶業(yè)務(wù)的往來中含有的資料嚴(yán)格分類歸檔。這對于今后開展的工作,就可以充分使用之前保存的資料,提升了客戶檔案的利用價(jià)值。在進(jìn)行電力營銷工作前,先調(diào)閱該用戶的用電檔案,了解到用戶以前在用電的情況,對隱患的整改狀況以及其信譽(yù)度等信息,切實(shí)做到“知己知彼”,進(jìn)而提高了電力營銷的工作效率。
1.3在電力營銷工作中實(shí)施客戶檔案能夠防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
在推廣與實(shí)施客戶檔案在電力營銷工作的應(yīng)用后,利用客戶的檔案系統(tǒng),能夠方便用戶與企業(yè)的合同簽訂,方便查閱用戶的歷史用電和違約用電的情況,還有歷年用戶電費(fèi)的繳納情況等。這些信息是為電力企業(yè)對客戶信用等級的評價(jià)、電費(fèi)回收時(shí)的預(yù)警、電費(fèi)收取的風(fēng)險(xiǎn)防范等做出決策的重要依據(jù)。在實(shí)施時(shí)根據(jù)不同用戶的情況采用不同的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施和電費(fèi)預(yù)警的方法,這在收取全額電費(fèi)時(shí)收到了比較好的效果。
2.結(jié)語
為了保障客戶檔案的可靠性和準(zhǔn)確性,要求供電公司中負(fù)責(zé)去采集客戶信息的相關(guān)負(fù)責(zé)人必須對電力營銷工作業(yè)務(wù)非常精通,且有著對工作的高度責(zé)任感,從而確保公司所獲得的第一手信息是非常準(zhǔn)確可靠的。電力營銷工作始終是圍繞為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)目標(biāo)開展相關(guān)工作的,能夠及時(shí)并準(zhǔn)確地掌握到客戶用電信息是供電公司能更好地提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,也是增加電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提條件。
作者:陳柳青 單位:湖南衡東電力有限責(zé)任公司
責(zé)任編輯:電力交易小郭
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