1數據質量管理的范圍與目標

電力營銷數據質量的管理范圍包括營銷業務應用系統中涵蓋的新裝增容、抄表管理、電費收繳及賬務管理、電能信息采集、供用電合同管理、用電檢查管理、能效管理等19個業務類、138個業務項、762個業務子項的基礎數據。數據是業務應用的生命線，是決策的根基，數據質量直接影響決策的質量，因此越來越受到關注。利用營銷稽查監控管理模式對數據質量管理探索的目的是為了擁有準確、豐富、及時、有效的數據資源，充分利用營銷自動化管理的優勢。

2電力營銷數據的分類

根據數據的性質、作用、重要程度可將電力營銷數據按三類方法進行劃分:內部應用數據與面向客戶數據;新裝增容及變更用電、抄表、核算、電費收繳及賬務、線損、資產、計量、供用電合同、95598業務處理、客戶關系管理、客戶聯絡、客戶檔案資料;核心數據與非核心數據。結合營銷稽查監控管理模式與系統應用，將數據質量監控定義為用電客戶類數據完整性、資產類數據完整性、用電客戶類數據準確性、資產類數據準確性4個類型。

3利用稽查監控體系管理模式規范數據管理

3.1常態在線監控與稽查

通過非空校驗和邏輯關聯校驗方法，對影響營銷業務開展、統計、分析等工作的用電客戶相關信息中的關鍵字段進行校核，判別缺失的檔案數據與邏輯錯誤，將異常檔案數據提交問題庫，以便發起稽查任務進行整改。在數據校驗過程中，進一步細分數據重要等級，以客戶服務、電價、電費等因素為分級條件，將電力營銷數據劃分為核心數據、重要數據、一般數據。劃分數據等級，分極管理龐大的營銷數據，節省管理資源，促進數據質量管理常態機制的科學形成結合數據質量的性質，在數據質量整改與評價過程中，重點關注數據的源頭控制，將數據錄入與員工崗位關聯，考核評價落實到人，從提升個人意識著手，提高工作質量，提升數據質量。

3.2專項稽查與治理

隨著營銷業務的不斷拓展與完善，開展專項數據稽查十分必要。數據質量的專項稽查利用稽查監控專項稽查管理模式，需要注重以下環節:專項稽查內容的來源、專項稽查頻度、每次專項稽查的時限設定、專項稽查評價。拓展業務、實時熱點三類數據中劃分數據稽查來源，詳盡描述專項需求，流轉稽查業務流程，整改后對該次專項稽查進行完整評價。專項數據稽查評價報告結合各單位的異常問題、整改情況，針對本次專項稽查效果，進行整體評價，側重于考核與評價。專項數據稽查總結報告對本次專項稽查發現的問題進行總結分析，并從管理與業務角度提出預控措施。

3.3現場稽查

現場稽查是指對所整改后的數據進行用戶現場稽查，首先判定是否整改，然后判定整改是否符合現場實際和是否存在弄虛作假現象。現場稽查是數據質量整改的閉環環節，避免數據質量在整改過程中脫離現場實際，失去數據質量整改的意義。

4數據質量工作改進方向及對策

利用營銷稽查監控管理發現問題、分析問題、解決問題，從而提高營銷業務數據質量，提升營銷管理水平，指引提升數據質量問題的途徑，但若要使業務數據質量管理工作制度化、常規化、精細化、規范化，還需在細節上給予充分考慮，結合數據質量工作性質需完善與鞏固以下幾點。

a.嚴把數據整改環節，明確數據批量修改流程，做好修改與審批權限的分配工作。

b.重視數據的修改與規范的完善，編制相關數據填寫指導書。

c.嚴把數據入口，要求各專業人員對數據質量管理工作高度重視，提高自身的專業技術水平，避免在業務操作時失誤。強化各個專業營銷協同機制，深化數據質量管理，做好人員與管理資源的調配。

d.完善管理辦法、考核評價機制。

e.積極發現營銷業務系統不完善的細節，并根據數據質量要求進行整改，從源頭上杜絕數據質量問題。

f.持續、全面加強營銷數據管理體系建設，優化營銷稽查監控系統，借助先進的工具，有效提升數據質量。提高數據信息的質量，加強數據管理，必須循序漸進，不僅要充分利用現代信息技術，強化營銷業務與信息技術的融合，還要依靠全體營銷員工的參與與配合。

5結束語

現階段，營銷數據質量的管理只停留在準確率和完整率兩個方面。在具體工作中應增加對數據及時性和有效性的管控。在日常營銷數據的管理中，往往要求更快、更準確地收集所需數據。營銷工作進行信息化管理的一個主要目的是提高工作效率，把大量復雜、繁重的重復計算、統計、分類工作交由計算機處理并迅速得出準確結果。若數據處理不及時，可導致應用系統的處理結果違背了程序設計者和使用者的初衷，無法提高工作效率，還可能由于數據滯后而影響營銷的正常工作。因此根據數據應用需求及時采集數據，按照操作人員要求及時發布數據，是保證數據及時性和有效性的重要環節。

作者：王天博 馬一菱 蔡穎凱 高曦瑩 王浩淼   單位：遼寧省電力有限公司華北電力大學