一、規(guī)范電費催費行為

如果出現(xiàn)欠費現(xiàn)象,電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)國家法律法規(guī),對用電客戶開展科學、合法、規(guī)范性的催費行為。為了確保電費債權(quán),規(guī)范電費催費行為,需要從以下幾個方面出發(fā):

(1)低壓用戶升級為預購電。由當?shù)氐碾娏ζ髽I(yè)來對用戶進行全方位管理,采取卡表購電以及遠程費控。當電網(wǎng)在采集率達到100%時,需開展電費催繳。下面分別對“卡表購電”與“遠程費控”進行簡單的介紹:第一,卡表購電。卡表購電指的是電表有儲值功能、讀卡功能,用戶通過當?shù)氐?a href="http://m.hidcn.cn/news/" target="_blank" class="keylink">售電窗口來購買電,客戶買電之后,磁卡信息被讀入電表內(nèi),電表在充值后,經(jīng)過一段時間的使用后,剩余的電量不足的話,電表會跳閘,在客戶購買電之后,又會立刻恢復供電。卡表購電的優(yōu)勢是政府采取的政策性調(diào)價,對已經(jīng)售出的電是不產(chǎn)生效用的。卡表購電的途徑相對來講比較單一,用戶需要到當?shù)刂付ǖ膶ｉT的電網(wǎng)網(wǎng)點來買電。第二,遠程費控。主機根據(jù)客戶繳費的信息和定期購買電的用戶數(shù)據(jù),計算出剩余電費,出現(xiàn)剩余電費與預設(shè)報警值不低于設(shè)定的數(shù)值時,主機會發(fā)出指令,告知用戶將暫時切斷供電,在用戶繳納電費之后,主機在一定時間內(nèi)會發(fā)出合閘指令,進行合閘,來對用戶供電。

(2)95598短信提示繳費。當用戶電卡內(nèi)的金額比電力公司設(shè)定的最低電量值低的話,會由95598發(fā)出繳費短信提示,告訴用戶及時繳納費用。而對遠程費控的人來講,假如短信提示還不在規(guī)定時間內(nèi)繳費的話,銀行卡內(nèi)的金額低的話,就會發(fā)起停電指令,切斷向用戶供電。當用戶繳納電費后,系統(tǒng)會恢復供電。

(3)使用智能表收繳電費。一般來講,智能表業(yè)務(wù)是對用戶剩余電費進行計算后,然后收取電費。用戶的剩余電量比供電企業(yè)設(shè)定的報警值低的話,系統(tǒng)會根據(jù)計算的結(jié)果來設(shè)定好報警值,之后完成告警,合閘等方面的命令。通過特定的收費流程,通知用戶來繳費。智能表的優(yōu)勢是體現(xiàn)在兩個方面:一方面,將用戶繳費信息發(fā)至電表內(nèi),當用戶對電表進行充值后,連續(xù)用電計算費用,然后再進行扣除,來滿足客戶的不同需求來計算費用;另一方面,采用網(wǎng)絡(luò)、柜臺等方式,通過其他方式來購買電。(見圖2)總的來說,有關(guān)部門需要進一步規(guī)范電費催繳行為,避免出現(xiàn)一些不必要的紛爭,在停電進行維護期間,也需要及時通知廣大的用電戶,讓他們及時做好準備,將維護的實踐盡量安排在白天,避免因為夜間維修給企業(yè)造成的不必要的麻煩,或者是因為意外導致的停電,并開展電力搶修。

二、大力推行電費繳納的社會化代收進程

為了規(guī)避電力營銷過程中電費風險,還需要實行社會化代收進程。實行銀行代扣電費的模式,大力提高電費的社會化代繳率,經(jīng)由供電企業(yè)與供電所的協(xié)同努力,避免現(xiàn)金流出現(xiàn)電費資金回收方面的風險。當前全國已經(jīng)大力推行銀行代扣與各種社會化繳費方式、十分鐘繳費圈等便捷的電費繳納方式。

三、創(chuàng)建完善電費風險控制系統(tǒng)

電力企業(yè)在開展電力營銷的整個過程中,要想實現(xiàn)對電費風險方面的控制,需要創(chuàng)建完善的電費風險內(nèi)部控制系統(tǒng),電費風險控制為電費控制管理重要方面。創(chuàng)建電力企業(yè)營銷整個過程的電費風險內(nèi)部控制管理系統(tǒng),需要確定電費風險控制管理的主體,既通過誰來開展電費風險體制內(nèi)的控制管理。在開展電力營銷的整個過程中,電力人員在電力營銷的整個過程中,最主要是能動性因素。另外,創(chuàng)建電力營銷整個過程電費風險控制管理系統(tǒng),需要特定的管理和決策控制依據(jù),這需要在開展電力營銷整個過程中對相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集,并且確保收集到的數(shù)據(jù)信息的完整性與準確性。最后,在開展電力營銷的過程中,要想實現(xiàn)對電費風險控制是管理,需要掌握管理控制方面的技術(shù)。只有如此,才能在確立管理依據(jù)、主體和技術(shù)支撐基礎(chǔ)上,創(chuàng)建風險控制組織,制定具體的風險防控措施,收集正確的管理信息,開展風險性控制評價,實現(xiàn)對電費的控制和管理,確保電力企業(yè)的經(jīng)濟效益,推動電力事業(yè)的健康發(fā)展。

四、總結(jié)

總之,在電力營銷過程中電費風險包含電費安全風險、用電審核帶來的電費風險,主要是用電理念落后,電力市場環(huán)境欠規(guī)范,為此,在電力營銷過程中為了規(guī)避電費風險,需要采取創(chuàng)建完善電費風險控制系統(tǒng),規(guī)范電費催費行為等措施,大力推行電費繳納的社會化代收進程,創(chuàng)建完善電費風險控制系統(tǒng),提升在電力營銷過程中電費風險管理水平,推動電力企業(yè)不斷實現(xiàn)新跨越。

作者：顏景景        單位：國網(wǎng)山東寧陽縣供電公司