近年來，我國電力能源市場的競爭愈發激烈，諸多電力企業面臨著營銷管理方面的困境。精細化管理以其所囊括的科學營銷理念、豐富營銷策略以及系統營銷模式，對電力營銷突破嚴峻市場態勢、開拓能源市場份額發揮著關鍵性積極作用，成為電力營銷的主要出路選擇，電力企業深入開展精細化管理已勢在必行。因此，探究電力營銷的精細化管理之路，具有重要的理論和實踐意義，同時兼具一定可應用價值。

一、電力營銷精細化管理的概念

(一)電力營銷電力營銷主要是指電力企業為適應電力能源市場的高速發展需要，以用戶需求為中心，以供需關系為紐帶，著力為用戶提供更加安全可靠、經濟實惠的電力商品以及細致周到的附加服務。目前我國電力企業看似占據壟斷地位，但是新能源的不斷開發和利用，已然大幅壓縮電力企業的市場供應份額，這對電力營銷提出了巨大挑戰。

(二)精細化管理現代管理學認為企業的科學化管理要歷經規范化、精細化以及個性化三大過程。精細化管理是其中最為重要的理念與技術，主要是指將管理規范細致化、系統化，將管理手段程序化、數字化，實現流程步驟之間協同高效、持續精確地運作，優化管理成效。精細化管理是提高電力營銷水平的重要手段，通過直擊用戶需求、改進服務體驗，實現電力營銷高效率、高效益的強勁發展。

二、電力營銷精細化管理的定位

(一)以電網為基礎，以技術為支撐從本質而言，技術是電力供應的核心，所以電力營銷的精細化管理需要以電網為基礎、以技術為支撐。電力企業應當抓緊當前兩網改造的大好時機，綜合利用電力供應技術、電氣自動化技術以及計算機技術，解決供配電網的瓶頸問題，逐步改變“煤計劃電”的不良現狀，不斷滿足用戶需求。

(二)以理念為依托，以服務為保障從實踐來講，管理理念是電力營銷的思想依靠，優質服務是電力營銷的持久保障。長久以來，由于競爭壓力小，電力企業的市場競爭意識淡薄，管理理念也隨之落后。電力營銷的精細化管理須以先進的精細化管理理念為依托，形成良好的精細化管理氛圍。同時，通過健全服務體系，提升用戶滿意度，保障電力營銷的深度持續開展。

(三)以法治為手段，以管理為目標由于電力企業的特殊能源性質，其營銷需要受到政府和法律的嚴格監管。因此，電力營銷的精細化管理必須以法治為手段，以監管和打擊為目標，致力于細化法治對營銷的指導。電力企業在商業化運營過程中，須積極貫徹落實相關法律規定，確保電力營銷在法治化、精細化的軌道上不斷向前推進。

三、電力營銷精細化管理的策略

近期，電力企業受到行業利潤低、煤炭成本高的不利因素影響，加之企業負債率過高、火電投資下滑等矛盾的阻礙，導致電力營銷市場一度面臨供需緊張等難以持續發展的困境。因此，在市場化經濟格局下，電力企業必須以精細化管理取代之前的粗放型管理。具體而言，電力營銷精細化管理的策略主要包括以下三方面。

(一)樹立良好企業信譽，積極占據市場份額在樹立良好企業信譽的基礎上積極占據市場份額，是電力營銷開展精細化管理的基礎性策略。首先，電力企業須提升電能質量以及電網規劃建設、運行維護和故障搶修水平，維護企業在用戶心目中的形象、樹立良好的企業信譽。而后，在電力營銷的精細化管理過程中，要通過制定精細的彈性價格體系來積極占據市場份額。例如，電力企業可以不斷拉大時段電價差，全面貫徹落實同網同價，將更多實惠讓利給用戶，從而獲得市場與用戶的信賴。

(二)構建優質服務體系，完善信息管理平臺第一，電力企業須依據精細化管理理念與方式優化售前、售后服務體系，為用戶提供更加快速便捷、精致到位的產品服務;第二，在精細化管理的指導下，電力營銷要對用戶市場進行精確劃分，清晰明確不同用戶的多樣需求，從而實現電力產品的準確投放，節約營銷成本;第三，精細化管理要求電力營銷要以數據量化為依據，完善精細化的信息管理平臺，積極利用數據庫、系統分析以及智能分類等技術，保障精細化管理對電力營銷的可引導、可控制、可調節。

(三)綜合利用營銷手段，積極開拓用電市場伴隨用戶需求的多樣化，綜合利用營銷手段來開拓用電市場，成為電力營銷精細化管理的關鍵性策略。目前，電力用戶主要有大型耗電企業、城市居民和農村居民三類。大型耗電企業需電量大、需電負荷高，可以采用增加負荷、超基數優惠電價等實用性營銷手段。城市用電居民對電力環保的要求越來越高，因而可利用節假日電價與綠色用電獎勵相結合的營銷方式。農村居民的電力需求與城市居民相比較低，應該通過可停電電價、優惠時段電價等鼓勵其以電代煤。

四、總結

總而言之，面對市場競爭的巨大壓力，我國電力企業開展市場營銷要積極利用精細化管理策略，以先進技術為依托，以優質服務為保障，以法治管理為手段，通過樹立良好企業信譽、構建優質服務體系以及完善信息管理平臺，努力提升電力企業的市場占有率和經濟效益，助力于實現電力行業的可持續發展,為電力企業的轉型發展提供保障和推動力。

作者：張延慶     單位：國網遼寧省電力有限公司阜新供電公司