1電力營(yíng)銷中會(huì)遇到的各種問(wèn)題探索

電力營(yíng)銷是我們國(guó)家進(jìn)行社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制改革之后才產(chǎn)生的新鮮事物，發(fā)展時(shí)間僅僅為幾十年，還遠(yuǎn)未到成熟的時(shí)候。因此這種新型產(chǎn)物在其實(shí)踐運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中還會(huì)產(chǎn)生很多的問(wèn)題，而這些問(wèn)題也會(huì)能夠直接干預(yù)到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展。下面幾點(diǎn)就是可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

1.1電力營(yíng)銷觀念滯后根據(jù)目前的情況可以看出，我們國(guó)家的電力企業(yè)在電力營(yíng)銷的方面還是十分落后的，這主要是基于營(yíng)銷觀念的落后。由于電力產(chǎn)品自身的特殊性，電力企業(yè)還有很大一部分思想停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)代中，這就直接造成了電力企業(yè)自身的營(yíng)銷觀念不強(qiáng)，對(duì)營(yíng)銷的手段沒(méi)有上升到一個(gè)新的等級(jí)。而這一切直接導(dǎo)致了企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平降低。很多電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷的概念還是處于一種十分模糊的理解中，經(jīng)常忽視電力營(yíng)銷對(duì)企業(yè)自身的促進(jìn)和發(fā)展作用，很多時(shí)候還會(huì)把電力營(yíng)銷和其他普通營(yíng)銷等同起來(lái)而沒(méi)有意識(shí)到電力營(yíng)銷和普通服務(wù)之間的特殊關(guān)系。正是這些落后的觀念嚴(yán)重制約著企業(yè)自身的發(fā)展。

1.2電力營(yíng)銷模式單調(diào)在我們國(guó)家，電力營(yíng)銷的模式是十分單調(diào)的，這種單調(diào)的電力產(chǎn)品并沒(méi)有辦法滿足人們現(xiàn)代對(duì)電力產(chǎn)品多樣化的需求，同時(shí)電力產(chǎn)品的單調(diào)性也直接導(dǎo)致了電力營(yíng)銷手段的單調(diào)。這種單調(diào)的營(yíng)銷手段并沒(méi)有辦法能夠滿足“吸引顧客”這種營(yíng)銷的根本目的，沒(méi)有個(gè)性的產(chǎn)品也無(wú)法讓企業(yè)在電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。而這些都會(huì)最終導(dǎo)致電力營(yíng)銷的市場(chǎng)導(dǎo)向能力徹底喪失。

1.3市場(chǎng)分析的能力缺乏在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，電力企業(yè)是屬于國(guó)家直接壟斷的企業(yè)，在這種壟斷的框架下電力企業(yè)并不需要擔(dān)心市場(chǎng)變化的因素，一切只需要按照國(guó)家的政策進(jìn)行生產(chǎn)就可以。但是隨著我們國(guó)家電力政策的不斷轉(zhuǎn)變，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈，電力企業(yè)在這種高速的轉(zhuǎn)型當(dāng)中很難跟上速度對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面良好的分析以及認(rèn)識(shí)深化。正是在這種模式下，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式對(duì)電力企業(yè)自身管理的不良干預(yù)就突顯得十分厲害。從之前的“有人喂飯吃”到現(xiàn)在的“自己找食吃”的轉(zhuǎn)變讓企業(yè)缺乏了抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力和對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的把控能力，從而使得電力自身的營(yíng)銷效果很差，無(wú)法進(jìn)行合理有效的分析。

1.4專業(yè)人員稀缺電力的營(yíng)銷在當(dāng)前的電力企業(yè)的生存發(fā)展當(dāng)中有著十分重要的作用。但是由于電力營(yíng)銷的專業(yè)人才數(shù)量稀少，這就直接導(dǎo)致了電力企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)的需求關(guān)系不配套。很多員工對(duì)待客戶的態(tài)度十分惡劣，認(rèn)為電力營(yíng)銷可有可無(wú)，這也使得電力營(yíng)銷變成了一種擺設(shè)。

2電力營(yíng)銷的精細(xì)化思路構(gòu)想

電力營(yíng)銷對(duì)于整個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展都十分重要。現(xiàn)代電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中電力企業(yè)的營(yíng)銷是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。強(qiáng)化電力營(yíng)銷的實(shí)踐過(guò)程就是對(duì)整個(gè)企業(yè)的實(shí)力進(jìn)行提升。電力企業(yè)如果想要得到一個(gè)良好的發(fā)展過(guò)程的話就要對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行全程精細(xì)化管理。

2.1轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷觀念如果想要把上文提到的落后營(yíng)銷觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，首先要樹立相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)。要對(duì)電力企業(yè)的員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)并且進(jìn)行多種多樣的員工營(yíng)銷意識(shí)教育并提高員工自己的素養(yǎng)和員工品質(zhì)。只有在這個(gè)宏觀的大基礎(chǔ)之上才能夠保證電力服務(wù)的質(zhì)量提升，使得用戶能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的服務(wù)產(chǎn)生信賴感和依賴感。其次，電力企業(yè)要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)和市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行變化和調(diào)整，為用戶進(jìn)行安全化和個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)還要讓企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷的意識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提升其企業(yè)管理意識(shí)和運(yùn)營(yíng)的重要意義，提升企業(yè)營(yíng)銷水平的發(fā)展。

2.2創(chuàng)新電力產(chǎn)品如果想要實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷模式自身構(gòu)建下的豐富性和多樣性，就要對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。在保證電力產(chǎn)品自身構(gòu)建安全的前提之下，要滿足客戶的各種實(shí)際需求。為了達(dá)到這個(gè)目的，電力企業(yè)的營(yíng)銷部門就要把自己和企業(yè)產(chǎn)品的用戶連接成為一個(gè)整體，通過(guò)用戶的需求來(lái)改進(jìn)自己的服務(wù)，對(duì)用戶的需求進(jìn)行深層次上的滿足和磨合，同時(shí)為企業(yè)未來(lái)的產(chǎn)品開發(fā)提供指引和方向并構(gòu)建出自己的未來(lái)發(fā)展路線。在這個(gè)買方市場(chǎng)為主的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，只有對(duì)用戶進(jìn)行了正確的指引和滿足，才會(huì)正確地掌握市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化來(lái)進(jìn)行企業(yè)資源的調(diào)整必然會(huì)受到市場(chǎng)上的肯定。

2.3對(duì)市場(chǎng)的控制能力進(jìn)行強(qiáng)化由于企業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的遺留思想問(wèn)題和自身發(fā)展的桎梏，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的企業(yè)一般都會(huì)多多少少保留原有的管理思路。所以這就要企業(yè)增強(qiáng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展動(dòng)向的控制能力和把握能力。首先要建立一個(gè)突破原有制度的高效科學(xué)的管理方式來(lái)對(duì)整個(gè)電力企業(yè)進(jìn)行充分的管理控制，同時(shí)要改變以往的陳舊思路，對(duì)現(xiàn)代化的管理機(jī)制進(jìn)行建設(shè)和磨合，并在這個(gè)基礎(chǔ)之上使得企業(yè)獲得相應(yīng)的市場(chǎng)管理能力以及對(duì)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方面的控制力。同時(shí)在以上的基礎(chǔ)之上，電力企業(yè)要采取一種自力更生的經(jīng)營(yíng)管理方式，正是在這種方式或者說(shuō)理念的引導(dǎo)之下，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)展和開拓，擺脫以往等靠要的依賴癥，自主研發(fā)產(chǎn)品和開發(fā)市場(chǎng)，獲取企業(yè)發(fā)展的源泉。

2.4引進(jìn)人才，提高素質(zhì)企業(yè)的人才是企業(yè)安身立命的根本，因此企業(yè)應(yīng)該對(duì)專業(yè)性的人才進(jìn)行引進(jìn)，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中的人才相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行管理。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該舉行定期的管理培訓(xùn)，提升員工自身的素質(zhì)和道德修養(yǎng)，對(duì)企業(yè)的完美形象進(jìn)行塑造，提升企業(yè)自身的用戶口碑。

3結(jié)論

企業(yè)電力改革到現(xiàn)在，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的。電力企業(yè)的營(yíng)銷管理現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)自身繞不開的一道難關(guān)。企業(yè)如果想要在這場(chǎng)爭(zhēng)奪用戶的戰(zhàn)斗中取勝，就要對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行精細(xì)化處理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：陳麗芳 茹劍文 陳云燕 暢晉梅        單位：國(guó)網(wǎng)晉城供電公司