一、增值型內部營銷審計在電力企業中的重要作用

電力行業是國民經濟發展的基礎，近年來，在國家改革和市場發展情勢下，電力逐漸進入了市場競爭時代。在信息經濟的背景下，電力企業能根據用電客戶需要，為客戶提供超出標準化服務范圍的服務，即增值服務，加強企業審計特別是營銷審計對企業的發展監督作用至關重要。就現實來說，電力企業的改革后，增值服務的價值的提升成為企業發展的新的盈利點，因此就增值服務進行營銷審計是企業內部控制的重要組成部分，具有十分重要的現實意義。

市場營銷審計是一種審計活動，它具有同審計相同的屬性。菲利浦•科特勒、加里•阿姆斯特朗在(營銷學原理)一書中也對市場營銷審計下了定義：“營銷審計乃是對公司(或業務單位)的營銷環境、目標、戰略及營銷活動進行全面、系統、獨立及定期的檢查，期望能發掘出問題與機會，并建議改正行動，以增進公司的整體營銷成效”。

增值型內部審計是指組織增加價值的內部審計，增加價值為組織存在的目的是創造價值，從而使組織的所有者、債權人、供應商，員工以及客戶受益。2014年施行的《中國內部審計準則》在舊準則的基礎上也重新定義了內部審計，即：內部審計是一種獨立、客觀的確認和咨詢活動，它通過運用系統、規范的方法，審查和評價組織的業務活動、內部控制和風險管理的適當性和有效性，以促進組織完善治理、增加價值和實現目標。

電力企業為了保障電力供應和安全，大量引用現代技術，電力生產、輸送、調度、管理的自動化程度越來越高，電網密度和容量越來越大，建設資金需求量也越來越大，每年電力項目的投入數額巨大。大額的資金和密集的技術，強化了企業風險，一旦項目失敗，將會給企業和國家帶來無法彌補的損失。因此基于增值服務的營銷審計有力地結合了市場營銷和傳統內部審計的特點，不僅可在風險戰略上實行風險控制和內部控制的規劃，也可在產品戰略上促進企業新的盈利方式和道路，特別在大額資金的管理上更具優勢。

電力企業屬于壟斷行業，它除了有經濟性特征，還有公益事業屬性，消費群體十分廣泛。面對電力企業的這種行業特殊性，增值服務價值的提高不僅促進企業效益的提高，也符合電力企業順應市場改革的方向。因此對電力企業增值服務進行營銷審計不僅是促進電力企業內部審計由傳統方式向增值型內部審計轉型成為內審部門改革的必然趨勢，也是企業提高整體競爭力和長期可持續發展的重要途徑。

二、增值服務的營銷審計內容

電力企業增值服務的營銷審計受6個維度影響，其中營銷環境審計主要是受人口覆蓋率和組織內部因素影響;營銷戰略審計則主要是受在執行中各部門是否有矛盾和對市場反應度及突發情況的應對程度影響;營銷組織審計主要受職能效率匹配度影響;營銷系統審計受網絡交易、信息服務、設備管理、用電管理系統完善程度、增值服務的營銷戰略系統完善程度、設施建設和風險控制系統完善程度影響;營銷功能審計受對增值服務產品審計、對增值服務價格的審計影響;營銷績效審計，主要受增值服務的營銷效果程度、增值服務營銷效率程度、增值服務營銷效益程度影響。

在提高營銷審計管理上。首先，進行增值服務營銷審計時，營銷環境審計、戰略審計和組織審計可作為營銷審計的基礎性審計工作。其次，營銷系統審計作為電力企業增值服務的營銷審計的重要內容，對于營銷審計工作效率的提供和實施具有十分重要的作用。再次，電力企業增值服務營銷功能審計和營銷業績審計對營銷審計管理有一定作用，這也是增值服務營銷審計不可或缺的一個內容。最后，營銷業績審計是企業進行增值服務營銷審計的終極目標。結合企業發展，應重視營銷業績審計。

電力企業基于增值服務制定營銷戰略必須要滿足電力企業在整體上的規劃，一般而言，電力企業除少數偏遠鄉村外，基本在全國實現了基礎建設和基礎服務。而作為企業改革后發展的增值服務，傳統的營銷戰略審計輕視了增值服務在整個企業發展中的力量和貢獻，因此對增值服務加以營銷審計就成為很好的戰略控制工具，能有效解決市場環境、競爭對手和電力企業在整體戰略上的偏差問題。電力企業增值服務營銷戰略審計的內容如表所示。

三、電力營銷審計促進增值服務的管理措施

首先，在經濟發展穩定的形勢下，電力企業審計部門組織結構較清晰，營銷環境也較穩定，因此進行增值服務營銷審計時，營銷環境審計、戰略審計和組織審計可作為營銷審計的基礎性審計工作。

其次，營銷系統審計作為電力企業增值服務的營銷審計的重要內容，對于營銷審計工作效率的提供和實施具有十分重要的作用。就增值服務項目而言，增值服務的網絡交易系統、信息服務系統、設備管理系統、用電管理系統能否完善將直接影響電力企業的營銷效果，影響著顧客對增值服務的了解度和平臺操作度;完善增值服務的營銷戰略系統是促進增值服務產品價值的推動力，只有營銷戰略系統完善，才能更好地促進營銷審計的實現。

最后電力企業增值服務營銷功能審計和營銷業績審計對營銷審計管理有一定作用，就營銷功能審計而言，主要是營銷審計中有加強對電力企業增值服務的產品、價格審計，這是基于增值服務產品的屬性審計，因電力行業的特殊性，電力價格的下降雖會造成顧客的青睞，但因受地域性限制，顧客的電力消費費用受限于當地所處電力公司，因此電力價格的優勢對增值服務產品競爭力并沒有顯著的優勢。

作者：侯恩華       單位：國網 太原供電公司