摘要：隨著我國用電量的不斷增加，電力營銷的風險也越來越大，因此需要電力企業重視電力營銷稽查的重要作用，以規范營銷人員的服務，降低營銷事故的發生率，提高電力企業的經濟效益。電力營銷稽查能夠對電力企業的營銷業務進行審查和分析，規范相應的業務指標，以提高業務人員的服務質量，降低電力營銷風險。文章分析了電力營銷稽查監控體系的結構和職能，提出了電力營銷稽查監控體系的構建。

關鍵詞：電力;營銷稽查;監控體系;構建

電能作為國民生產和生活中的重要能源，對于我國經濟的發展具有積極意義。近些年，隨著用戶的不斷增多，人們對電能的需求正在逐漸趨于多元化，電力企業的營銷服務遇到了前所未有的沖擊。用戶的增加使得電力企業的業務量明顯提升，營銷過程中的操作比較頻繁，在此過程中存在指標異常和失誤等錯誤操作，不但影響用戶的正常使用，更對電力企業造成嚴重的經濟損失，不利于電力企業的長遠發展。電力營銷稽查就是對營銷過程中的錯誤、違規行為等進行監督和查處，制止偷電、漏電行為，凈化電能市場，保證電力企業的根本利益不受侵害。

一、電力營銷稽查監控體系的結構和職能

電力營銷稽查監控是由省級公司、市級公司以及下面縣級公司共同聯動而構成的一種組織形式。省公司主要對整個運營情況進行監督和商品化分析，同時對市公司的營銷服務質量、業績完成狀況、投訴情況、營銷成果等和用戶電力需求進行分析。市級公司主要負責營銷服務的質量、市場運營狀況、客戶對服務的滿意程度、營銷指標的完成情況、電力穩定情況、客戶投訴處理和重要用戶監控等，同時還要組織下屬縣級公司積極開展營銷稽查活動。縣級公司主要負責部署上級的工作指示，對用電情況檢查、電費審查和客戶服務情況等進行監督，同時協助上級公司稽查人員開展營銷稽查工作。電力營銷稽查體系的構建，將最大限度地提高電力企業的服務質量。

二、電力營銷稽查監控體系的構建

1.運營展示業務的構建運營展示業務主要包括用戶基本信息、用戶服務質量、用戶電力供需、智能化用電、市場發展趨勢、營銷運營指標和動態稽查等，其職能是營銷稽查監控的拓展和補充。運營展示的內容一般都是通過網頁的形式進行展示，并監控電力營銷和運營指標的完成情況。可以通過圖片的形式展示電力公司的新聞和動態，通過報表的形式體現監控和運營情況，運營展示可以使整個營銷狀況更加直觀，為決策人員提供有力的數據支持。

2.績效評價功能體系的構建績效評價功能是稽查監控體系的擴展和補充，其由報告管理、指標統計、結果評價、算法維護幾個部分組成，績效評價主要是對電力營銷業務和相關的指標進行統計和分析，并做出準確性的評價，能夠將營銷運營的具體情況直觀地反饋給管理人員，從而使管理人員可以根據運營實際情況進行調整和控制，對于出現的問題可以立即處理。通過績效評價功能，管理人員可以準確地把握企業的發展現狀和市場發展趨勢，并且可以根據績效評價的結果明確監控重點和方向，優化營銷監控指標，進而制定出正確的營銷策略。也就是說，績效評價功能體系的構建是電力企業發展的風向標，其決定了電力企業能否實現可持續發展。

3.電力稽查查詢功能的構建電力稽查查詢功能是對用戶的發展、電費計價、電量查詢、計量采集、合同管理以及電力市場的發展趨勢進行綜合型的分析，對于出現的異常情況及時處理，最終對稽查對象實施有效的監督。電力稽查查詢功能的構建，可以簡化電力企業和用戶的查詢步驟，提高電力企業服務的質量。營銷稽查主題分析是對電力營銷的高級分析，其主要對營銷的服務質量、指標完成情況進行分析和監控。主題分析是電力稽查的重要內容之一，其準確性直接關系到電力企業的收益。電力稽查查詢針對新裝或變更的用戶、供電合同管理、抄核收管理、賬務管理、熱線處理以及資產管理等領域進行設計，以完成電力稽查的目標。

4.稽查監控管理流程的構建營銷稽查監控管理包括營銷業務監控、數據監控和資源監控。營銷業務監控主要是對營銷業務質量和工作效果的監控，數據監控是對用戶信息和用電量等的監控，資源監控是對服務資源以及應急處理預案的監控。營銷稽查監控管理是營銷稽查監控的中心，其管理成效直接決定了營銷監控體系的構建。營銷稽查監控在業務功能上還分為服務質量監控、數據監控、成果監控、資源監控和應急預案監控業務，還有供電穩定性、電費管理、線損管理、合同管理、抄核收管理、計量點管理、報表管理監控等具體的業務項。電力企業只有詳細設計電力營銷稽查監控流程，使其形成一個有機的整體，提升每個項目的監控效果，才能從根本上提升營銷稽查監控的效果，降低電能的浪費，提高用戶的用電滿意度，進而實現電力企業經濟的增長。

三、總結

隨著我國經濟的不斷發展和社會生產力的不斷提高，電能的消耗量正在逐年上升，新增用戶的布點增加和用電設備的復雜性，使得電力營銷存在一定的風險，不利于用戶的正常使用和電力企業經濟效益的增加。因此，電力營銷稽查監控是確保電力企業營銷業務順利開展的關鍵，營銷稽查監控體系的構建，可以提升電力營銷業務服務的整體水平，彌補傳統的電力營銷中存在的不足，實現對電力營銷過程的實時監控，有助于管理人員制定正確的發展策略，最終確保電力企業的經濟增長。

參考文獻

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作者：劉小娣       單位：國網江西省電力公司九江供電分公司